Modifier les messages de bienvenue de votre widget

Lorsqu’un visiteur interagit avec le widget sur votre site, il peut se trouver dans l’un des trois états suivants : En ligne, Absent ou Hors ligne.

Vous pouvez personnaliser le message pour chaque état du widget en modifiant les cartes Titre et Zone de texte dans votre widget.

Vous pouvez également ajouter un Formulaire avant discussion pour recueillir les informations des visiteurs avant qu'une conversation ne commence.

REMARQUE : Les instructions ci-dessous ne peuvent être suivies que depuis un navigateur ou les applications de bureau tawk.to. Elles ne sont pas disponibles dans l’application mobile tawk.to.

Accédez au panneau ⚙️Administration en sélectionnant l’icône en forme d’engrenage dans le menu d’onglets supérieur. Ensuite, sous Canaux, sélectionnez Widget de discussion.

Sélectionnez une vue sous État du widget.

Le widget affiché sur le côté droit de l’écran montre comment il apparaîtra aux visiteurs si vous enregistrez les modifications apportées au contenu.

Your chat widget updates automatically after saving. No need to update the widget code in your page’s HTML.

Votre widget de discussion se met à jour automatiquement après l’enregistrement. Il n’est pas nécessaire de modifier le code HTML de votre page.

Chaque carte de Zone de texte peut être réécrite et personnalisée selon vos préférences. Survolez simplement la carte que vous souhaitez modifier et cliquez sur l’icône en forme de crayon à la fin du bloc.

Lorsque votre message est prêt, cliquez sur le bouton vert Mettre à jour pour enregistrer vos modifications.

Pour en savoir plus sur la modification des cartes du widget, consultez : Comment modifier le contenu de votre widget

Lorsque votre widget est en mode Absent, les visiteurs savent que vos agents peuvent ne pas être disponibles pour répondre à leur demande.

Sélectionnez la vue Absent, survolez le bloc Zone de texte de la carte que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur l’icône en forme de crayon pour commencer. Ensuite, ajoutez toutes les cartes supplémentaires que vous souhaitez montrer à vos visiteurs.

Par exemple, vous pouvez ajouter une barre de recherche dans votre widget pour la base de connaissances ou un lien vers vos FAQs, afin que les visiteurs puissent trouver eux-mêmes des réponses en l’absence d’un agent.

Remarques :

Le Formulaire Absent ne s’affichera que si le Formulaire avant discussion n’est pas activé

Quand le Formulaire avant discussion est activé, seul le message d’état Absent et le Formulaire avant discussion s’affichent.

Vous ne pouvez modifier le statut textuel que lorsque l’icône de discussion rectangulaire est sélectionnée

Quand le widget est en mode Hors ligne, il fonctionne comme un formulaire et demande aux visiteurs leurs coordonnées afin que vous puissiez les recontacter à un moment approprié. Le contenu en haut du widget peut être personnalisé de la même manière que dans les modes En ligne et Absent, en cliquant sur les icônes en forme de crayon dans chaque bloc de carte.

Vous pouvez également modifier les champs du formulaire. Cliquez dans chaque champ pour personnaliser le texte.

Les questions obligatoires sont signalées par un astérisque. S’il est présent, le champ est considéré comme obligatoire et le visiteur ne pourra pas vous laisser de message sans le remplir. En l’absence d’astérisque, le champ est facultatif. Pour ajouter ou supprimer un astérisque, cliquez sur l’icône en forme d’étoile à droite du champ dans l’Éditeur de contenu.

Pour ajouter des champs supplémentaires au Formulaire hors ligne, cliquez sur l’un des boutons situés au-dessus du formulaire dans l’éditeur. Pour supprimer un champ facultatif, cliquez simplement sur l’icône en forme de corbeille à droite du champ.

Le Formulaire avant discussion est facultatif. Vous verrez un interrupteur dans les options sous les états du widget pour activer ou désactiver le formulaire.

Les Formulaires avant discussion servent à recueillir plus d’informations sur les visiteurs avant qu’ils n’entrent dans la discussion. Ils peuvent aussi vous aider à qualifier vos visiteurs. Sachez simplement que l’activation d’un Formulaire avant discussion risque de réduire le nombre de discussions que vous recevrez sur votre site.

Le Formulaire avant discussion, tout comme le Formulaire hors ligne, peut être personnalisé.

Les informations saisies dans le Formulaire avant discussion apparaîtront en haut de la conversation une fois soumises, ce qui permettra à l’agent de commencer l’échange en ayant déjà quelques informations sur la personne qu’il aide.

Pour en savoir plus sur l’activation et la configuration du formulaire, consultez : Utilisation du formulaire avant discussion.

Besoin d’aide pour modifier les messages de bienvenue sur votre widget ? Contactez notre équipe d’assistance ou planifiez un appel.

Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :

• Cliquez sur l’icône verte du chat en direct
• Planifiez un appel avec nous
• Visitez notre communauté