Modifier les messages d’accueil sur votre widget

Vous pouvez personnaliser votre message pour chaque État du widget (Widget State) en apportant des modifications aux cartes Heading et Text Area de votre widget.

Vous pouvez également ajouter un formulaire de pré-discussion (Pre-Chat Form) afin de recueillir les informations des visiteurs avant le début d’une discussion.

REMARQUE : Les instructions ci-dessous ne peuvent être réalisées qu’à partir d’un navigateur ou des applications de bureau tawk.to. Elles ne peuvent pas être effectuées dans l’application mobile tawk.to.

Accédez au panneau Administration en sélectionnant l’icône des paramètres (⚙️) dans le menu des onglets supérieurs. Ensuite, sélectionnez Widget de discussion.

Le widget situé sur le côté droit de l’écran montre comment il apparaîtra aux visiteurs si vous Enregistrer les modifications effectuées lors de l’édition du contenu du widget.

Lorsque votre message est prêt, cliquez sur le bouton vert Update pour Enregistrer vos modifications.

Pour en savoir plus sur la modification des cartes du widget : Comment modifier le contenu du widget (widget content)

Sélectionnez la vue Absent et passez la souris sur le bloc Text Area de la carte que vous souhaitez modifier. Cliquez sur l’icône en forme de crayon à la fin du bloc pour commencer. Ensuite, ajoutez toutes les cartes supplémentaires que vous souhaitez partager avec vos visiteurs.

Par exemple, vous pouvez ajouter une barre de recherche de la Base de connaissances (Knowledge Base) dans votre widget ou un lien vers votre FAQ afin que les visiteurs puissent trouver leurs propres réponses lorsqu’un agent n’est pas disponible.

• Le formulaire Absent s’affichera uniquement lorsque le formulaire de pré-discussion (Pre-Chat Form) n’est pas activé.
• Lorsque le formulaire de pré-discussion (Pre-Chat Form) est activé, seul le message de statut Absent et le formulaire de pré-discussion seront affichés.
• Vous pouvez uniquement modifier le texte du statut lorsque l’icône de chat rectangulaire est sélectionnée.

Vous pouvez également modifier les champs du formulaire. Cliquez dans chaque champ pour personnaliser le texte.

Les questions obligatoires sont marquées d’un astérisque. Si l’astérisque est présent, le champ est considéré comme obligatoire et le visiteur ne peut pas vous laisser de message sans le remplir. S’il n’y a pas d’astérisque, le champ est facultatif. Ajoutez ou supprimez un astérisque en cliquant sur l’icône étoile située à droite du champ dans l’éditeur de contenu.

Pour ajouter davantage de champs au formulaire hors ligne (Offline Form), cliquez sur l’un des boutons situés au-dessus du formulaire dans l’éditeur. Si vous devez supprimer un champ facultatif, cliquez simplement sur l’icône en forme de poubelle (trash icon) à droite du champ de texte.

Les formulaires de pré-discussion (Pre-Chat Forms) sont utilisés pour recueillir davantage d’informations auprès des visiteurs avant de leur permettre d’entrer dans la discussion. Ils peuvent également être utiles pour mieux qualifier vos visiteurs. Notez toutefois que l’activation d’un formulaire de pré-discussion est susceptible de réduire le nombre de discussions que vous recevez de la part des visiteurs de votre site.

Le formulaire de pré-discussion (Pre-Chat Form), tout comme le formulaire hors ligne (Offline Form), peut être personnalisé.

Toutes les informations saisies dans le formulaire de pré-discussion (Pre-Chat Form) seront affichées en haut de la discussion une fois les réponses soumises, afin que l’agent qui répond à la discussion puisse commencer la conversation avec quelques informations sur la personne qu’il assiste.

Besoin d’aide pour modifier les messages d’accueil de votre widget ? Contactez notre équipe d’assistance ou planifiez un appel.

Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :

• Cliquez sur l’icône verte du chat en direct
• Planifiez un appel avec nous
• Visitez notre communauté