Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.
Utilisez la section
Achats et factures (Purchases & Invoice) de votre
Tableau de bord tawk.to pour mettre à jour les méthodes de paiement, modifier les adresses de facturation, télécharger des factures et gérer vos abonnements.
Ouvrir la Facturation dans votre Tableau de bord
1. Connectez-vous à votre compte
tawk.to.
2. Sélectionnez la propriété appropriée.
3. Cliquez sur Administration dans la barre de navigation de gauche.
4. Cliquez sur Achats et factures sous Facturation dans le sous-menu de gauche.
5. La page Achats et factures affiche vos modules complémentaires actifs, les détails de paiement, les factures, la prochaine date de facturation ainsi que les actions disponibles.
REMARQUE : Seuls les administrateurs du compte peuvent accéder et modifier les paramètres de facturation. Si vous ne voyez pas Facturation, demandez à un administrateur de vous accorder l’accès.
Mettre à jour votre méthode de paiement
1. Dans
Achats et factures, recherchez
Méthode de paiement.
2. Cliquez sur Modifier à côté de la méthode de paiement que vous souhaitez changer.
3. Choisissez ou ajoutez une nouvelle méthode de paiement puis cliquez sur Activer maintenant pour l’enregistrer.
Votre nouvelle méthode de paiement devient active immédiatement et sera utilisée pour les prochains paiements.
En savoir plus ici : Comment puis-je changer ma méthode de paiement tawk.to ?
Modifier votre adresse de facturation
1. Sur la page
Achats et factures, cliquez sur
Modifier à côté de l’adresse de facturation.
2. Saisissez la nouvelle adresse puis cliquez sur Enregistrer.
L’adresse de facturation mise à jour apparaîtra sur les prochaines factures et pourra être utilisée pour régénérer les anciennes factures avec les nouvelles informations si nécessaire.
Afficher ou télécharger des factures
1. Dans
Achats et factures, consultez la section
Factures d’abonnement située à droite de chaque abonnement.
2. Cliquez sur une facture pour l’afficher ou télécharger une copie PDF pour vos dossiers.
Vous pouvez télécharger les factures des périodes de facturation précédentes depuis la même page.
En savoir plus ici : Comment télécharger votre facture
Modifier ou annuler des abonnements
1. Pour modifier un forfait (mise à niveau/rétrogradation), cliquez sur Modifier à côté de l’abonnement et choisissez le forfait souhaité. En savoir plus ici :
Comment puis-je modifier mon abonnement tawk.to ?2. Pour annuler un abonnement, cliquez sur Annuler l’abonnement à côté du forfait actif. En savoir plus ici : Comment annuler un abonnement tawk.to ?
Les modifications d’abonnement peuvent prendre effet immédiatement ou à la fin de votre période de facturation en cours selon le module complémentaire — suivez les instructions affichées à l’écran.
Renouveler ou transférer des abonnements
Pour renouveler un abonnement annulé, ouvrez l’entrée correspondante, cliquez sur
Renouveler l’abonnement maintenant, puis suivez les instructions pour sélectionner un forfait et une méthode de paiement. Remarque : seul un administrateur du compte peut renouveler un abonnement. En savoir plus ici :
Comment renouveler mon abonnement tawk.to annulé ?Si vous renouvelez votre abonnement avant la fin du cycle de facturation précédent et que le paiement est réussi, la date de facturation reste la même. Le prochain paiement aura lieu à la date de facturation initiale.
Si vous renouvelez votre abonnement après le cycle de facturation précédent, la date de facturation commence à partir de la réussite du paiement.
Si vous devez déplacer un abonnement vers une autre propriété, suivez les étapes de ce guide : Puis-je transférer un abonnement tawk.to vers une autre propriété ?
Considérations importantes
- Vérifiez d’abord la sélection de la propriété
Si vous gérez plusieurs propriétés, assurez-vous toujours d’être sur la bonne propriété avant d’effectuer des modifications de facturation — la facturation est spécifique à chaque propriété.
- Moment des modifications d’abonnement
Les rétrogradations ou annulations peuvent prendre effet à différents moments (immédiatement ou à la fin du cycle de facturation en cours). Consultez les détails affichés à l’écran lorsque vous modifiez un forfait.
- Rôle d’administrateur de facturation
L’utilisateur qui a mis à jour en dernier une méthode de paiement pour un module complémentaire devient l’administrateur de facturation.
- Impossible de supprimer les administrateurs de facturation
Les administrateurs de facturation ne peuvent pas être supprimés d’une propriété tant qu’ils occupent ce rôle.
- Nom de facture par défaut
Si un abonnement ne possède pas d’adresse de facturation, les factures afficheront par défaut le nom de l’administrateur de facturation.
- Mise à jour des anciennes factures
Une fois que vous ajoutez ou mettez à jour une adresse de facturation, les anciennes factures dans Factures d’abonnement afficheront les nouvelles informations de facturation lors de leur consultation ou téléchargement.
Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :
