Puis-je transférer un abonnement tawk.to vers une autre propriété ?

Oui, vous pouvez transférer votre abonnement tawk.to vers une autre propriété, à condition que les conditions suivantes soient remplies :


  • Droits de propriété et d'administration

    Vous devez être le propriétaire et l'administrateur des deux propriétés : celle d’origine et celle de destination. La propriété source est celle à partir de laquelle l’abonnement est transféré, et la propriété cible est celle vers laquelle l’abonnement est déplacé.


  • Disponibilité de l’abonnement

    Le forfait d’abonnement que vous souhaitez transférer doit être disponible dans la propriété cible. Remarque : si vous payez un ancien tarif pour l’option Rebranding, vous ne pourrez pas transférer cet abonnement vers la propriété cible.


  • Abonnement existant

    La propriété cible ne doit pas déjà avoir un abonnement actif.


Si vous remplissez les conditions ci-dessus, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à organiser le transfert.


Remarque : l’option AI Assist ne peut pas être transférée vers une autre propriété.

Ce qui se passe pendant le transfert
  • Dates de facturation

    Vos dates de facturation resteront les mêmes après le transfert.


  • Abonnements annulés

    Vous pouvez transférer un abonnement annulé.


  • Historique des paiements et des événements

    L’historique des paiements et des événements de l’abonnement d’origine sera transféré à la propriété cible.


  • Restrictions liées aux administrateurs

    Si un agent est administrateur et qu’il a souscrit et payé l’option, il ne peut pas être retiré de la propriété.


Les transferts prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables, mais cela peut être plus long en période de forte demande.


Pour plus d’informations sur la mise à jour de vos informations de facturation, consultez ce guide : Comment modifier vos informations de facturation


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