Cinq façons simples d'éviter les chats manqués

Il a été prouvé que le chat en direct augmente les prospects, les ventes et la satisfaction des clients.

Pourtant, l'un des plus grands défis auxquels les entreprises sont souvent confrontées est d'être présent pour répondre lorsqu'un visiteur a une question.

Les chats manquées entraînent des opportunités manquées. Et cela laisse à la fois le visiteur et l'entreprise frustrés.

Notre logiciel est 100 % gratuit et, contrairement à d'autres sociétés, nous ne vous facturerons pas l'ajout d'utilisateurs à votre compte. En fait, il n'y a pas de limite au nombre d'agents que vous pouvez ajouter à votre propriété tawk.to.

Ajoutez des membres de l'équipe, de la famille et des amis à votre compte. Plus vous ajoutez de personnes pour vous aider, moins vous risquez de manquer de discussions.

Cliquez ici pour savoir comment ajouter plus de membres à votre propriété.

Si vous avez besoin d'aide pour démarrer, nous avons préparé un tutoriel rapide sur la façon de répondre à un chat entrant ici.

Le planificateur de widget mettra automatiquement votre widget hors ligne en fonction de votre emploi du temps, vous n'aurez donc jamais à vous soucier d'oublier de vous déconnecter de votre compte. Il travaille en tandem avec vos agents. S'il n'y a pas d'agents en ligne lorsque votre widget est programmé pour être en ligne, le widget restera hors ligne.

Cliquez ici pour savoir comment configurer votre planificateur de widget.

Ajoutez l'application tawk.to à votre appareil mobile pour pouvoir répondre aux chats lors de vos déplacements.

Obtenez l'application gratuite tawk.to pour iOS ou Android ici :

Android

iOS

Si vous n'avez pas le temps, ou si vous ne voulez tout simplement pas répondre aux chats toute la journée, nous avons une équipe d'agents formés qui le fera pour vous pour seulement 1$/h.

Lorsque nous avons lancé tawk.to pour la première fois, nous voulions proposer un logiciel de messagerie entièrement gratuit afin que les entreprises, grandes et petites, puissent se permettre d'offrir à leurs clients la meilleure expérience de service client possible via la messagerie. Nous avons rapidement réalisé que de nombreuses entreprises ne parvenaient tout simplement pas à répondre aux visiteurs par chat pendant les heures ouvrables et ne peuvent pas se permettre d'être présent 24h/24 et 7j/7.

Nous avons donc résolu ce problème pour vous. Maintenant, nous vous proposons des agents de chat qualifiés à embaucher pour de seulement 1$/h. Obtenez les détails et demandez un essai gratuit de 7 jours ici.

Ou planifiez un appel pour discuter avec un membre de l'équipe ici.

5. Activez les notifications sonores de bureau

Vérifiez que vos notifications sonores sont activées et indiquer le volume vers le haut.

Vous saurez quand un visiteur est prêt à discuter, même si vous travaillez sur un autre site.

Vous pouvez choisir parmi une liste de sons dans le tableau de bord. Personnalisez ensuite votre notification en choisissant le nombre de fois qu'elle se répète.

Pour obtenir un signal visuel indiquant qu'un visiteur s'est arrêté, assurez-vous d'avoir autorisé les notifications de bureau dans votre navigateur et votre système d'exploitation.

Cliquez ici pour plus d'informations sur la gestion des paramètres de son et des notifications de bureau.

Si vous avez terminé ces étapes et qu'il vous manque toujours des chats, assurez-vous d'avoir configuré le déclencheur sauveteur de chat.

Le déclencheur sauveteur de chat répondra automatiquement à un chat entrant si vous n'avez pas encore rejoint le chat après un certain temps (déterminé par vous).

Voici un exemple de message :

"Merci pour votre patience. Nous ne devrions pas tarder. Si vous ne pouvez pas attendre, laissez-nous votre nom et vos coordonnées, nous vous répondrons le plus tôt possible."

Consultez notre guide étape par étape pour configurer le déclencheur sauveteur de chat ici.

Avec plus d'opportunités pour répondre aux questions, partager des ressources et résoudre des problèmes, vous générerez plus de bonheur, de fidélité et de ventes sur votre site Web!

Bonne chance!

Avez-vous des questions? Contactez notre équipe d'assistance ou planifiez un appel.