Cómo involucrar a más visitantes en el chat

A medida que nuestras vidas se vuelven cada vez más ocupadas, es más importante que nunca facilitar la conexión con tu empresa. El chat en vivo permite a tus clientes ponerse en contacto y obtener la ayuda que necesitan en tiempo real. Sin esperas ni complicaciones.

Esos conocimientos directos de tus clientes te ayudan a descubrir los puntos débiles, a desarrollar estrategias de marketing más eficaces y a ahorrar tiempo y dinero en la atención al cliente. En última instancia, obtienes mejores experiencias para tus clientes, más clientes potenciales y ventas para tu negocio.

Aquí hay algunos consejos para atraer a más visitantes con tu widget tawk.to.

1. Verifica que el widget esté en línea

Cuanto más disponible estés, más chats recibirás. Así que asegúrate de que estás conectado y en línea.

Cada semana recibirás un informe que muestra la cantidad de horas que tu widget apareció en línea y sin conexión. También puedes consultar el informe de Disponibilidad en el panel de Vista General de tu Tablero de control tawk.to.

¿Necesitas ampliar tu disponibilidad? Sigue estos consejos para asegurarte de que estés listo y disponible para chatear.

1. Deja el Tablero de control abierto en una pestaña del navegador (https://dashboard.tawk.to). De esta manera, cuando tu computadora portátil o PC esté activa, estarás en línea.

2. Invita a los miembros del equipo como agentes para que te ayuden a responder. No hay límite para la cantidad de personas que puedes agregar a tu propiedad.

Obtén información sobre cómo invitar y administrar miembros de la propiedad aquí: Cómo invitar y administrar agentes.

3. Descarga nuestra aplicación móvil gratuita y responde a los chats sobre la marcha.

Una vez que hayas puesto en práctica estos consejos, es hora de asegurarte de que tu Planificador de Widgets esté en su lugar para que solo recibas chats cuando estés listo para ellos.

Consulta nuestra guía para configurar tu Planificador de Widgets aquí: Uso del Planificador de Widgets.

2. Elimina el Formulario de Pre-Chat

Si bien un Formulario de Pre-Chat puede ayudar a tus agentes a calificar y responder a los visitantes, también puede convertirse en un obstáculo para iniciar la conversación. La eliminación del Formulario de Pre-Chat fomentará las consultas y comentarios de tus visitantes. Entonces, si tu objetivo es atraer a más visitantes, querrás desactivar esta función.

Aprende a configurar o desactivar un Formulario de Pre-Chat con el siguiente artículo: Uso del Formulario de Pre-Chat.

3.Haz que tu widget se destaque

¡Tus visitantes tendrán que verte antes de chatear contigo! Haz que sea obvio que el chat en vivo está disponible.

A continuación, te indicamos cómo hacer que el widget se destaque sin perder de vista la marca:

 ● Elige un color de marca que resalte: evita los colores que se mezclen y pasen desapercibidos en la página.

 ● Siempre que sea posible, coloca el widget en la esquina inferior derecha de la pantalla. Los visitantes están acostumbrados a buscar ayuda allí.

● Agrega un Captador de Atención a tu widget de chat. Un Captador de Atención está diseñado para hacer que tu widget sea más visible. Echa un vistazo a nuestra galería de diseños prediseñados o sube tu propia imagen personalizada si así lo prefieres. Obtén más información aquí: Habilitación del Captador de Atención.

4. Personaliza tus mensajes disparadores

Los mensajes disparadores son mensajes automáticos diseñados para involucrar a los visitantes en la conversación.

Es una buena idea personalizar la plantilla de mensajes automáticos configurada en tu cuenta. Añade el nombre de tu empresa y una llamada a la acción.

"Bienvenido a (nombre de tu empresa). Para obtener un presupuesto gratuito, chatea con uno de los miembros de nuestro equipo ahora".

"Bienvenido a (nombre de tu empresa). Para obtener un 5% de descuento en tu próximo pedido, chatea con uno de nuestros miembros del equipo ahora".

Ahora, si realmente deseas atraer de manera proactiva a más visitantes, agrega tu propia imagen (o una imagen de alguien casi tan guapo como tú) y tu nombre. Este toque humano ayuda a crear una conexión instantánea con tus clientes.

Evita demasiados disparadores en tu sitio web y asegúrate de que los mismos no envíen un mensaje demasiado pronto.

Con la función de Disparadores Avanzados de tawk.to, puedes enviar un segundo mensaje a un visitante que todavía está navegando en tu sitio.

Aprende a configurar este Disparador Avanzado aquí: Disparador Avanzado: envía un segundo mensaje a un visitante en tu sitio web.

5. Haz que los clientes se conecten fácilmente contigo en cualquier lugar

Con un Enlace de Chat Directo, tus clientes pueden iniciar un chat desde correos electrónicos, canales de redes sociales, aplicaciones móviles, tarjetas de visita y más. Están a solo un clic de distancia de una conversación en vivo con tu equipo.

Aprende cómo: Enlace de Chat Directo.

Los clientes no solo prefieren el chat, sino que también lo esperan.

Facilitar que los clientes se conecten contigo a través del chat puede ser la ventaja competitiva que estabas buscando.