Uso del Widget Scheduler

Las instrucciones a continuación son solo para computadoras de escritorio y portátiles.

El Widget Scheduler de tawk.to automatiza la disponibilidad de su widget de chat para que coincida con su horario comercial.

Cuando el programador está activo, su widget se desconecta automáticamente fuera del horario que haya especificado.

Tenga en cuenta que el widget permanecerá desconectado durante los períodos programados como fuera de línea, incluso si un agente ha iniciado sesión.

Si está utilizando un dispositivo móvil, consulte estas guías:

Uso del Planificador de Widgets en Android

Uso del Planificador de Widgets en iOS

Siga estos pasos para configurar el Widget Scheduler en un navegador web o en la aplicación de escritorio de tawk.to:

1. Inicie sesión en su cuenta de tawk.to.

2. Seleccione la propiedad correcta.

3. Haga clic en Administración en la barra de navegación izquierda.

4. Haga clic en Widget de chat en el submenú izquierdo.

5. Desplácese hacia abajo hasta la sección Programador.

6. En el menú desplegable Horario, puede:

• Elegir Deshabilitado (Disabled) para desactivar el Scheduler (predeterminado),
• Elegir un horario predefinido, o
• Seleccionar Personalizado (Custom) para configurar su propio horario

Si selecciona Deshabilitado o un horario predefinido, su elección se guarda y el widget se actualiza automáticamente.

7. Seleccionar Personalizado o Editar horario (Edit Schedule) abre el editor de horarios.

8. En la parte superior del editor de horarios, elija su Zona horaria operativa desde el menú desplegable.

9. Puede activar o desactivar días específicos de la semana y establecer sus horas en línea para cada día activo.

También puede dividir sus horas en línea en múltiples segmentos dentro de un mismo día. Haga clic en + Añadir Nuevo para crear otro segmento y establezca las horas en línea para ese segmento.

10. Haga clic en Guardar.

Su widget de chat se actualiza automáticamente una vez que guarda los cambios. No es necesario actualizar manualmente el código del widget en el HTML de su página.

• Disponibilidad de agentes

Cuando el scheduler está habilitado, el widget permanece visible durante las horas programadas, incluso si no hay agentes en línea. Sin embargo, los visitantes no podrán iniciar un chat a menos que un agente esté disponible.

También puede configurar su widget para que se desconecte cuando todos los agentes estén sin conexión. Para hacer esto, habilite Widget sin conexión cuando todos los agentes estén sin conexión (Widget offline when all Agent(s) offline) en la Configuración de visibilidad de su widget. Para pasos detallados, consulte esta guía: Cambiar el comportamiento del widget en tu sitio

• Chats en curso

Si un chat está en curso cuando el widget se establece para desconectarse, la conversación no se interrumpirá. Continuará hasta que se resuelva de manera natural.

• Horario de verano

El scheduler se ajusta automáticamente al horario de verano según la zona horaria seleccionada. Obtenga más información en esta guía: ¿Mi Planificador de Widgets se actualizará automáticamente con el Horario de Verano?

Para obtener más información sobre cómo personalizar su widget de chat, consulte estas guías:

Cómo modificar el contenido del widget (widget content)

Cambiar el idioma de su widget

Cambiar cómo se comporta el widget en su sitio

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