كيفية تعديل محتوى الأداة (widget) الخاصة بك
التعليمات التالية مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
يمكنك بسهولة تعديل محتوى أداة الدردشة الخاصة بك من لوحة تحكم tawk.to.
في هذا الدليل، سنوضح لك كيفية تغيير اللغة، وتحرير بطاقات الرأس (Header) والمحتوى (Body)، وتفعيل نموذج ما قبل الدردشة (Pre-Chat) لأداة الدردشة الخاصة بك.
اتبع الخطوات التالية لتعديل محتوى الأداة الخاصة بك:
1. سجّل الدخول إلى حسابك في tawk.to.
2. في لوحة التحكم، اختر العقار (property) الذي تريد تعديل الأداة الخاصة به. مرّر المؤشر فوق اسم العقار للتأكد من أنك اخترت العقار الصحيح.
3. انقر على أيقونة الترس في القائمة العلوية للانتقال إلى لوحة الإدارة.
4. من قائمة الإدارة، اختر Chat Widget ضمن قسم Channels.
5. مرّر للأسفل إلى قسم Widget Content وانقر على Edit Content.
6. تظهر إعدادات محتوى الأداة على الجانب الأيسر من الصفحة، بينما يظهر معاينة الأداة على الجانب الأيمن.
اختر اللغة الخاصة بأداتك. يؤدي هذا إلى تغيير لغة القوائم وأزرار الإجراءات والنماذج والتسميات داخل الأداة. لمعرفة المزيد حول إعداد لغة الأداة، انقر هنا.
بعد ذلك، يمكنك تفعيل الدردشة المباشرة (Live Chat)، وقاعدة المعرفة (Knowledge Base)، وخيارات الفيديو + الصوت + مشاركة الشاشة (Video + Voice + Screensharing) لأداتك. ميزة التقويم (Calendar) قيد الإطلاق وستتوفر قريبًا.
حالة الأداةيمكن أن تكون أداة الدردشة الخاصة بك في واحدة من ثلاث حالات: متصل (Online)، أو بعيد (Away)، أو غير متصل (Offline).
متصليمكن للزوار النقر على الأداة وبدء محادثة عندما تكون حالتها "متصل".
بعيدعند تحويل حالة الأداة إلى "بعيد"، يتم إعلام الزوار بأن الوكلاء قد لا يكونون متاحين للرد على استفساراتهم.
غير متصلعندما تكون الأداة في وضع "غير متصل"، سيظهر نموذج يتيح للزوار إدخال معلوماتهم حتى تتمكن من التواصل معهم لاحقًا في الوقت المناسب لك.
يمكنك تخصيص المحتوى لكل حالة من حالات الأداة من خلال التبويبات: متصل، بعيد، وغير متصل.
بشكل افتراضي، يحتوي كل من الرأس والمحتوى على بطاقات مثل العنوان (Heading) ومنطقة النص (Text Area)، وبحث قاعدة المعرفة (KB Search)، والدردشة، والمحادثات السابقة. ترتبط هذه البطاقات بأقسام أداة الدردشة الخاصة بك.
على سبيل المثال:
ضمن بطاقات الرأس، يمكنك ضبط المحاذاة وتحرير المحتوى لبطاقات العنوان ومنطقة النص. يمكنك معاينة الأداة على الجانب الأيمن، ثم النقر على "تحديث".
ضمن بطاقات المحتوى، يمكنك تفعيل أو تعطيل بحث قاعدة المعرفة، والدردشة، والمحادثات السابقة.
انقر على + Add لإضافة بطاقات جديدة. انقر على أيقونة القلم لتعديل البطاقات، واستخدم مفتاح التبديل لتفعيلها أو تعطيلها.
فيما يلي أنواع البطاقات التي يمكنك إضافتها إلى الرأس والمحتوى:
| البطاقة | الرأس | المحتوى |
| الوكلاء | نعم | - |
| الشعار | نعم | - |
| العنوان | نعم | نعم |
| منطقة النص | نعم | نعم |
| الدردشة | لا | نعم |
| الصورة | نعم | نعم |
| نعم | نعم |
| بحث قاعدة المعرفة | نعم | نعم |
| قائمة مقالات قاعدة المعرفة | - | نعم |
| مقال مميز من قاعدة المعرفة | - | نعم |
| سجل الدردشة | - | نعم |
ملاحظة:
بحث قاعدة المعرفة متاح فقط إذا كانت قاعدة المعرفة الخاصة بك مفعّلة. يمكن استخدامه في الرأس أو المحتوى، لكن لا يمكن استخدامه في كلاهما في نفس الوقت.
لمعرفة المزيد حول تخصيص بطاقات الرأس والمحتوى، انقر
هنا.
إضافة نموذج ما قبل الدردشة (Pre-Chat)يسهّل نموذج ما قبل الدردشة جمع معلومات مهمة من الزوار قبل بدء المحادثة. لمعرفة المزيد حول استخدام نموذج ما قبل الدردشة، انقر هنا.
لإضافة النموذج، اختر تبويب Pre-Chat.
انقر على "Enable Pre-Chat" لتفعيل النموذج.
ثم انقر على + Add لإضافة بطاقات رأس.
على سبيل المثال، يمكنك إضافة صورة الملف الشخصي لوكيل، وعنوان، ومنطقة نص في قسم الرأس، كالتالي:
بعد ذلك، انقر على + Add لإضافة بطاقات إلى قسم المحتوى.
سيظهر نموذج يحتوي على حقلي الاسم والبريد الإلكتروني بشكل افتراضي في معاينة الأداة. انقر على الحقول المقترحة لإضافتها إلى النموذج، وانقر على زر النجمة لجعل الحقل إلزاميًا.
على سبيل المثال، يمكنك إضافة منطقة نص تحتوي على سؤال، كالتالي:
ثم انقر على "تحديث". سيتم تطبيق التغييرات على أداتك مباشرةً، ولا حاجة لتحديث كود الأداة في ملف HTML الخاص بصفحتك.
7. انقر على x أو اضغط esc للعودة إلى صفحة إعدادات أداة الدردشة.
يمكنك تعديل محتوى الأداة الخاصة بك في أي وقت لتقديم أفضل تجربة دردشة مباشرة للزوار.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
