كيفية تدريب AI Assist على تحويل المحادثات إلى وكلاء بشريين
التعليمات التالية مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
يمكن تدريب AI Assist من tawk.to على تحويل المحادثات إلى فريقك في سيناريوهات مختلفة. في هذا الدليل، سنوضح لك كيفية تدريب AI Assist على تحويل المحادثة إلى فريقك عندما يطلب العملاء المساعدة.
ملاحظة: ميزة التصعيد متاحة فقط في باقات Growth وBusiness وEnterprise.
أولاً، قم بتعيين إعدادات التصعيد
اتبع هذه الخطوات لتعيين إعدادات التصعيد:
1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في tawk.to.
2. في لوحة التحكم، اختر الخاصية التي تريد إعدادات التصعيد لها. مرّر المؤشر فوق اسم الخاصية للتأكد من اختيارك الصحيح.
3. انقر على "الإضافات" في القائمة العلوية.
4. انقر على "الإعدادات" تحت AI Assist.
5. اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
6. مرّر للأسفل إلى قسم "التصعيد". عند طلب العملاء التحدث إلى إنسان، يمكنك جعل وكيل الذكاء الاصطناعي يستخدم اختصارًا لتحويل المحادثة.
7. تحت خيار "عندما يطلب الزائر التحدث إلى إنسان"، اختر اختصارًا أو انقر على "إضافة اختصار" لإنشاء واحد جديد.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول إنشاء الاختصارات، يمكنك الرجوع إلى هذا الدليل:إنشاء الاختصارات وإدارتها
٨. إذا كنت بصدد إنشاء اختصار جديد، أدخل الاسم والرسالة. نوصي بإدراج ساعات عمل فريق الدعم ضمن الرسالة وتقديم وسائل بديلة ليتواصل العملاء معك.
على سبيل المثال:
أحاول تحويلك إلى وكيل بشري. عادةً ما يتوفر فريق الدعم لدينا من الساعة [وقت البدء] إلى [وقت الانتهاء] بتوقيت غرينتش. إذا لم ينضم أحد إلى المحادثة، فقد يعني ذلك أن لا أحد متاح حاليًا.راسلنا على البريد الإلكتروني [عنوان البريد الإلكتروني] وسيتواصل معك أحد خبرائنا في أقرب وقت ممكن.
كما هو موضح في المثال أعلاه، يمكنك إضافة رسالة مقترحة مثل "اتصل بي/أرسل لي بريدًا إلكترونيًا" لتمكين العملاء من طلب مكالمة أو رسالة بريد إلكتروني من فريقك. ستحتاج إلى اختصار آخر يحتوي على نموذج لجمع بيانات العملاء، وسيستخدم AI Assist هذا الاختصار عند نقر العميل على رسالة "اتصل بي/أرسل لي بريدًا إلكترونيًا" المقترحة.
هام:سيحاول AI Assist تحويل المحادثة حتى إذا كان الوكلاء غير متصلين أو غير متاحين. تأكد من إبلاغ العملاء بساعات عمل فريق الدعم الخاص بك وتقديم وسائل بديلة للتواصل، كما هو موضح في المثال أعلاه.
9. انقر على "+ إجراء" واختر "تحويل المحادثة". إذا كنت قد أضفت وكلاء أو أقسامًا، يمكنك تحويل المحادثة إلى وكيل أو قسم معين.
10. انقر على "حفظ"، ثم اختر الاختصار الخاص بحالة "عندما يطلب الزائر التحدث إلى إنسان".
بمجرد إعداد هذه الإعدادات، سيقوم AI Assist بتحويل المحادثات تلقائيًا إلى الوكلاء عند طلب العملاء ذلك.
تحديث التوجيه الأساسي
يمكنك تقديم تعليمات محددة في التوجيه الأساسي لإرشاد AI Assist إلى التصعيد للوكلاء البشريين عندما لا يعرف الإجابة على استفسارات العملاء.
للتعرف على الأساسيات المتعلقة بتعديل التوجيه الأساسي، راجع هذا الدليل:تعديل التوجيه الأساسي
في هذا المثال، سنوضح لك كيفية جعل AI Assist يعرض زر "التحدث إلى إنسان" ضمن المحادثة. عند نقر العملاء على الزر، سيقوم AI Assist بتحويل المحادثة إلى أعضاء فريقك.
اتبع هذه الخطوات لتحديث التوجيه الأساسي:
1. في صفحة إعدادات AI Assist، مرر لأسفل إلى قسم "التوجيه الأساسي".
2. استبدل السطر الثاني من التوجيه الافتراضي بالتوجيه التالي:
- إذا لم تكن متأكدًا من الإجابة، قم بإدراج التالي في ردك:"انقر على الزر أدناه للتحدث مع وكيل.[option] التحدث إلى إنسان"
"[option]" تقدم للعملاء رسالة مقترحة على شكل زر. في هذا المثال، سيحصل العملاء على رد يحتوي على رسالة مقترحة تقول "التحدث إلى إنسان".
لضمان أن تكون ردود AI Assist بتنسيق صحيح، أضف التالي:
- إذا كان الرد يحتوي على "[option]"، قم بإدراجه كنص عادي ولا تضف فواصل أسطر قبله.
انقر على "حفظ" وقم باختبار الأداة في الجهة اليمنى.
3. عندما ينقر العملاء على "التحدث إلى إنسان"، سيستخدم AI Assist الاختصار في إعدادات التصعيد ويحول المحادثة بناءً على ذلك. سيتم إخطار فريقك بذلك في لوحة التحكم ضمن قسم "الواردة".
4. عندما يفتح أحد أعضاء الفريق المحادثة، يمكنه النقر على "الانضمام إلى المحادثة" لتوليها.
5. سيغادر وكيل الذكاء الاصطناعي المحادثة تلقائيًا بمجرد انضمام أحد أعضاء الفريق.
لمعرفة المزيد من الطرق لاستخدام التوجيه الأساسي، راجع هذه الأدلة:استخدام تعليمات التوجيه الأساسي للتصعيداستخدام تعليمات التوجيه الأساسي لجمع بيانات العملاءاستخدام التوجيه الأساسي لتقييد ردود AI Assistاستخدام التوجيه الأساسي لتوجيه الزوار إلى صفحات نتائج البحث
هذه بعض الطرق لتدريب AI Assist على تحويل المحادثات إلى وكلاء بشريين. إذا وجدت طرقًا أخرى للقيام بذلك، يرجى مشاركتها في مجتمعنا.إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تخصيص التوجيه الأساسي وإعداد AI Assist، تواصل معنا عبر المحادثة المباشرة أو قم بجدولة مكالمة.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا