فهم الموجه الأساسي

التعليمات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.

الموجه الأساسي (Base Prompt) هو مجموعة التعليمات الافتراضية التي يستخدمها وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك عند الرد على العملاء نيابة عنك. يعد الموجه الأساسي هو الأساس لكيفية تصرف وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك أثناء المحادثات؛ فهو يوجه النغمة والأولويات ونوع الدعم الذي يقدمه.

من خلال تخصيص الموجه الأساسي، يمكنك تشكيل سلوك وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك ليتوافق مع صوت علامتك التجارية، وسير عمل الدعم، وأهداف العمل.

إذا كان لديك العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي، يمكنك استخدام موجهات مختلفة لتخصيص ردودهم لكل قناة.

سيوضح لك هذا المقال كيفية فهم واستخدام الموجه الأساسي بفعالية.

يحتوي الموجه الأساسي على تعليمات تخبر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بكيفية الرد على الدردشات الواردة. إنه يعمل كبرنامج نصي خلف الكواليس، مما يساعد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك على فهم كيفية:

• الرد بالنبرة والأسلوب الصحيحين
• تحديد متى يجب طرح أسئلة متابعة
• توجيه المحادثات بطريقة تدعم أهدافك

على سبيل المثال، قد تطلب من وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك التركيز على توليد العملاء المحتملين، أو الحفاظ على نبرة ودية ومهنية، أو تقديم إجابات سريعة بأقل قدر من الأحاديث الجانبية.

يساعدك تخصيص الموجه الأساسي على الحصول على أقصى قيمة من وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. لكل عمل أهداف مختلفة، سواء كنت تقدم دعم العملاء، أو تحقق مبيعات، أو تجمع عملاء محتملين.
يضمن الموجه الأساسي المكتوب جيدًا أن يدعم وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك هذه الأهداف في كل محادثة.

يمكنك تكييف وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك لـ:

• اتباع مسارات عمل الدعم المحددة الخاصة بك
• طرح الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب
• مطابقة نبرة وصوت علامتك التجارية
• التعامل مع المواقف المختلفة بشكل مناسب

فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها لتوجيه سلوك وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك:

• تحديد شخصية وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك
  "You are a friendly and helpful assistant for a tech support company."

• إنشاء نص لالتقاط العملاء المحتملين
  “If a customer is interested in our products/services, ask them the following questions: What are you looking for? What’s your budget? When do you plan to get started?”

• تعيين تحية
  “Include this in your initial greeting: ‘Hi there! Thanks for reaching out. How can I help you today?’”

• التأثير على مراحل مختلفة من المحادثة
  “If the customer expresses gratitude, reply with: ‘You're welcome! Let me know if there's anything else I can help with.’” or
  “After answering the customer's initial query, ask if they need help with anything else.

1. سجّل الدخول إلى حساب tawk.to الخاص بك، وحدد الخاصية الصحيحة.

2. انقر فوق Automation (الأتمتة) في شريط التنقل الأيسر.

 

3. انقر فوق Agents (الوكلاء) في القائمة الفرعية اليسرى.

4. حدد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

5. ستفتح صفحة Instructions (التعليمات)، التي تحتوي على تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. قم بتعديل التعليمات وانقر فوق Save (حفظ). يمكنك معاينة ردود وكيلك باستخدام معاينة الأداة على اليمين.

لمعرفة المزيد حول تعديل تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، راجع هذا الدليل:

تعديل الموجه الأساسي

يمكنك إضافة “[option]” إلى الموجه الأساسي الخاص بك، متبوعًا بالإجراء ذي الصلة، لتقديم رسائل مقترحة للعملاء وتوجيه المحادثة. ستظهر الرسائل المقترحة كأزرار في الدردشات.
على سبيل المثال، إذا كان لديك موجه مثل هذا:
- عندما يبدأ العميل محادثة، قل هذا
“مرحباً! كيف يمكننا مساعدتك؟
[option] تقديم طلب [option] التحقق من حالة طلبي
[option] إرجاع سلعة”
ستظهر الرسائل المقترحة كأزرار في المحادثة، على النحو التالي:

هذه طريقة مفيدة لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك يوجه المحادثة نحو اتجاه أو هدف محدد.
لمعرفة المزيد حول الرسائل المقترحة، راجع هذه الأدلة:
مقدمة عن الرسائل المقترحة
الرسائل المقترحة وأسئلة الذكاء الاصطناعي
استخدام الرسائل المقترحة ومساعد الذكاء الاصطناعي لإنشاء تسلسلات دردشة مكتوبة

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة:

• انقر فوق أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
• حدد موعدًا لمكالمة معنا
• تفضل بزيارة مجتمعنا