فهم إشعارات الدردشة الواردة
التعليمات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
تسهل منصة tawk.to متابعة جميع محادثاتك من خلال إشعارات دردشة واضحة وغنية بالمعلومات.
في هذه المقالة، سنرشدك لفهم هذه الإشعارات حتى تتمكن من الرد على عملائك بسرعة وكفاءة.
تظهر الدردشات الخاصة بك بسهولة على الجانب الأيسر من لوحة تحكم tawk.to. يتم إدراج الدردشات الجديدة تحت قسم "الواردة" (Incoming)، مما يسهل التعرف عليها.
يوفر لون خلفية كل إشعار دردشة دلالة بصرية سريعة على حالة الدردشة:
زهري
يشير هذا إلى دردشة جديدة تمامًا لم يتم الرد عليها بعد. يجب أن تكون هذه من أولوياتك القصوى!
أحمر
أخضر
رمادي
إضافةً إلى ألوان الخلفية، توفر الدائرة الملونة بجانب اسم الزائر معلومات إضافية حول نشاطه:
تشير الدائرة الخضراء إلى أن الزائر يشارك بنشاط في الدردشة أو يتصفح موقعك حاليًا. إنه مندمج وجاهز للتفاعل.
دائرة برتقالية
تشير الدائرة البرتقالية إلى أن الدردشة لم تتلقَ ردًا لأكثر من 10 دقائق. تتطلب هذه الدردشات اهتمامك الفوري لتجنب إحباط عملائك.
تجميع إشعارات الدردشة
يمكنك تجميع أو إلغاء تجميع الدردشات الواردة بالنقر على الرمز الأول في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة التحكم.
إذا تم تحديد هذا الخيار، سترى العدد الإجمالي للدردشات عبر جميع خصائصك. يؤدي النقر على "فتح التالي" (Open Next) إلى فتح الدردشة التالية المعلقة لتتمكن من الرد على الفور.
إذا لم يتم تحديده، فستُدرج الدردشات الواردة بشكل فردي، ويمكنك النقر على دردشة معينة للانضمام إليها.
معاينة تفاصيل الزائر
يمكنك تفعيل أو تعطيل هذه الميزة من خلال النقر على الرمز الثاني في الزاوية العلوية اليسرى.
عرض محادثاتي فقط
يمكنك اختيار عرض محادثاتك الجارية فقط من خلال النقر على الرمز الثالث في الزاوية العلوية اليسرى.
تشمل المحادثات الجارية تلك التي انضممت إليها أو شاهدتها أو رددت عليها أو همست فيها.
عند تفعيل هذا الخيار، يتم إخفاء جميع الدردشات الأخرى.
اطلع على هذه الأدلة لمعرفة المزيد حول إدارة الدردشات:
كيفية إشراك المزيد من الزوار في الدردشة
تقديم تجربة عملاء رائعة في الدردشة
هل يمكنني إنهاء دردشة من لوحة التحكم؟
هل تعلم أن ميزة AI Assist يمكن أن تساعدك في الرد على كل دردشة؟
متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يمكن لـ AI Assist الرد على أسئلة العملاء عندما تكون مشغولاً أو غير متاح. فعِّل AI Assist ولن تفوّت أي دردشة بعد الآن. راجع هذه الأدلة لمعرفة المزيد:
نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر قنوات الدعم المتعددة
كيفية جعل وكيل الذكاء الاصطناعي يرحب بالزوار عند بدء الدردشة
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا