عرض سجل الدردشة الخاص بك وحذفه وتصديره
لعرض سجل الدردشة الخاص بك أو إجراء أي تغييرات عليه، ستحتاج أولاً إلى الانتقال إلى قسم "Inbox" بالنقر على أيقونة البريد الوارد في لوحة التنقل العلوية للوحة التحكم (Dashboard).
إذا كان لديك عدة خصائص (properties)، تأكد من أنك تشاهد حالياً الخاصية الصحيحة عن طريق التمرير فوق الجزء العلوي من لوحة التحكم.
في قسم "Inbox"، من المهم أن تختار الرسائل التي ترغب في عرضها.
أسفل زر "Compose Ticket" الأخضر، يمكنك اختيار عرض الدردشات فقط، أو التذاكر فقط، أو كليهما
معاً عن طريق اختيار "All" من الجانب الأيسر للشاشة.
لعرض الدردشات أو حذفها أو تصديرها، تأكد من تحديد خيار "Chats".
إذا كنت تبحث عن دردشة محددة، فإن أفضل خيار هو استخدام وظيفة البحث الموجودة في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة "Inbox".
هناك طريقة أخرى لتضييق نطاق النتائج، حسب ما تبحث عنه، وهي استخدام ميزة "Filter". يمكنك البحث حسب الوكيل (Agent)، الحد الأدنى لعدد الرسائل، التقييم، الحالة، الوسوم (Tags)، وتاريخ آخر تحديث.
إذا كنت مهتماً أكثر بتصفح قائمة بجميع الدردشات الأحدث، فتأكد من ضبط القائمة في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة "Inbox" على "Chats" فقط.
لتضييق نطاق القائمة، يمكنك أيضاً فلترة الدردشات لعرضها حسب وكيل معيّن فقط. إذا كنت ترغب في مشاهدة الدردشات التي قمت بالرد عليها شخصياً، انقر على اسمك من خلال التمرير في القائمة، أو باستخدام شريط البحث الموجود فوق القائمة لكتابة اسم الوكيل.
لترتيب القائمة حسب الحد الأدنى لعدد الرسائل، أدخل رقماً في الشريط العلوي بناءً على عدد الرسائل المُرسلة في المحادثة.
كمثال، الدردشة أدناه تحتوي على رسالتين فقط (لا يتم احتساب رسالة النظام).
يمكنك أيضاً ترتيب القائمة بالكامل بناءً على التقييم: إيجابي (إعجاب)، سلبي (عدم إعجاب)، أو محايد (لم يتم تقييمه).
كما يمكنك فلترة القائمة بالكامل حسب حالة الدردشة: إما "Open" أو "Closed".
قم بالفلترة باستخدام الوسوم (Tags) المستخدمة في الدردشات.
وأخيراً، يمكنك فلترة قائمة الدردشات بالكامل حسب تاريخ آخر تحديث باستخدام التقويم الذي سيظهر لك.
ستحتاج إلى صلاحيات إدارية (Administrative access) على الخاصية لكي تتمكن من حذف الرسائل أو تصديرها.
لحذف دردشة واحدة، مرر مؤشر الماوس فوق الدردشة التي تريد حذفها، وستظهر خانة اختيار. عند تحديد هذه الخانة، ستظهر بعض الأيقونات في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
اختيار أيقونة سلة المهملات سيؤدي إلى حذف الدردشة المحددة. سيتم تخزين الرسائل المحذوفة في قسم "Trash".
النقر على أيقونة "Export messages" سيطلب منك إدخال عنوان بريد إلكتروني لتلقي الرسائل المصدّرة.
لحذف أو تصدير عدة رسائل دفعة واحدة، انقر على خانة الاختيار الفارغة في الزاوية العلوية اليسرى أعلى القائمة. سيؤدي ذلك إلى تحديد جميع الرسائل في النافذة الحالية ويتيح لك حذفها أو تصديرها بشكل جماعي.
إذا واجهت أي مشكلات، فإن فريق الدعم لدينا متاح دائماً. قم بجدولة مكالمة حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أفضل.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا