البدء باستخدام التعليمات الأساسية (Base Prompt)
التعليمات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
التعليمات الأساسية هي أداة قوية ضمن خدمة AI Assist من tawk.to، تتيح لك تخصيص سلوك وردود وكيل الذكاء الاصطناعي بما يتناسب مع احتياجات عملك.
أين تجد التعليمات الأساسية
بمجرد تفعيل AI Assist وإضافة وكيل ذكاء اصطناعي، يمكنك العثور على التعليمات الأساسية في صفحة الإعدادات الخاصة بالوكيل.
تحتوي التعليمات الأساسية على تعليمات افتراضية؛ تبدأ كل واحدة منها بعلامة "-".
- إذا كانت الرسالة استفسارًا، أجب باستخدام المعلومات المتوفرة فقط.- إذا لم تكن متأكدًا من الإجابة، فوضّح أن معرفتك تقتصر على المعلومات التي زودك بها هذا العمل فقط.- إذا احتوت الرسالة على استفسارات متعددة، أجب عنها واحدة تلو الأخرى.- ارفض سرد النكات.
يمكنك إضافة أو تعديل تعليمات التعليمات الأساسية بحد أقصى 2000 حرف.
أمثلة على التعليمات الأساسية
فيما يلي بعض التعليمات الشائعة والعملية التي يمكنك نسخها وتعديلها لتناسب احتياجات عملك.
التحيات الشخصية
هذا يُعلّم وكيل الذكاء الاصطناعي أن يرحب بالزوار باستخدام أسمائهم، مما يخلق تجربة أكثر ودية وشخصية.
- عند بدء الزبون المحادثة وتقديم اسمه، استخدم اسمه في التحية.
الرسائل المقترحة
تُقدّم هذه الخاصية اقتراحات للزوار على شكل ردود جاهزة يمكنهم اختيارها أثناء المحادثة لتسريع التفاعل.
- إذا أبدى العميل اهتمامًا بالطلب، أضف هذا إلى ردك:"ما المنتج الذي تهتم به؟
[option] هاتف محمول
[option] جهاز لوحي
[option] كمبيوتر محمول
[option] إكسسوارات"
لمعرفة المزيد حول الرسائل المقترحة، راجع هذه الأدلة:
التصعيد
هذا يُدرّب وكيل الذكاء الاصطناعي على تحويل المشكلات المعقدة أو الحساسة إلى موظفين بشريين.
- إذا عبّر العميل عن إحباطه أو احتاج إلى دعم متقدم، اقترح تحويله إلى وكيل بشري.
ملاحظة:
- ميزة التصعيد متاحة فقط في خطط AI Assist المدفوعة.
- يجب تفعيل إعدادات التصعيد لدى وكيل الذكاء الاصطناعي.
تعرف على المزيد حول التصعيد من خلال هذه الأدلة:استخدام التعليمات الأساسية للتصعيدكيفية تدريب AI Assist على تحويل المحادثات إلى وكلاء بشريين
معلومات محددة
هذه التعليمات توجه وكيل الذكاء الاصطناعي لتقديم معلومات معينة.
رمز الخصماستبدل "YOURCODE" برمزك الفعلي.
- إذا طلب العميل رمز خصم، قدم له الرمز النشط حاليًا: "YOURCODE"
ساعات العملقم بتعديل الأيام والأوقات وفقًا لجدولك.
- عندما يسأل العميل عن ساعات العمل، قدم له الساعات الحالية: من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا حتى 5 مساءً
رابط إلى صفحة ذات صلةأدرج الرابط إلى الصفحة المناسبة على موقعك.
- إذا سأل العميل عن كيفية إعادة تعيين كلمة المرور، قدم له رابط صفحة إعادة التعيين
- إذا سأل عن رابط تتبع الطلب، قدم: 'www.yourwebsite.com/tracking'
- إذا سأل عن الشحن، قدم له رابط صفحة سياسة الشحن في الموقع
- إذا سأل عن "معلومات الاتصال"، قدم له رابط صفحة "اتصل بنا"
رابط إلى ملف معينأدرج رابطًا مباشرًا إلى ملف معين على موقعك الإلكتروني.
- إذا طلب العميل "دليل الاستخدام"، قدم له رابط تحميل مباشر إلى "manual.pdf"
توجيه الزوار إلى صفحة نتائج البحث
تستخدم هذه التعليمات العبارات الموجودة في استفسارات العملاء لإنشاء رابط إلى صفحة نتائج البحث ذات الصلة.
إذا كان العميل يبحث عن منتج معين، وجهه إلى الرابط https://www.example.com/search=[key+phrase] واستبدل الفراغات بعلامة الجمع (+) في العبارة الرئيسية.
تعرف على المزيد حول استخدام التعليمات الأساسية لتوجيه الزوار إلى نتائج البحث:استخدام التعليمات الأساسية لتوجيه الزوار إلى صفحات نتائج البحث
طلب معلومات الاتصال من الزوار
هذا يُعلّم وكيل الذكاء الاصطناعي أن يطلب معلومات الاتصال من الزوار في بداية المحادثة.
- عند بدء الزائر المحادثة باستفسار، احفظ الاستفسار وقل: "يمكنني مساعدتك في ذلك! هل يمكنني معرفة اسمك، من فضلك؟"، وبعد حصولك على الاسم، قل: "مرحبًا <الاسم>! هل يمكنني أيضًا معرفة أفضل بريد إلكتروني يمكننا التواصل معك من خلاله؟"، وبعد الحصول على البريد الإلكتروني، اشكره وتابع معالجة استفساره.
تقييد الردود
هذا يحافظ على تركيز وكيل الذكاء الاصطناعي على مواضيع محددة.
- أجب فقط عن الأسئلة المتعلقة بتوفر المنتجات وأوقات الشحن
هذه التعليمات توجه وكيل الذكاء الاصطناعي لاستخدام معلومات من مصدر محدد.
- لا تقدم معلومات حول مواضيع خارج قاعدة المعرفة
تعرف على كيفية تقييد ردود وكيل الذكاء الاصطناعي:استخدام التعليمات الأساسية لتقييد ردود AI Assist
اللغة والنبرة
هذا يُعلّم وكيل الذكاء الاصطناعي أن يتواصل بنبرة مهنية.
- حافظ على نبرة مهنية ومهذبة طوال المحادثة
استكشاف المشكلات الأساسية
هذا يُعلّم وكيل الذكاء الاصطناعي كيفية التعامل مع المشكلات التقنية الشائعة من خلال تقديم خطوات بسيطة لاستكشافها.
- إذا أبلغ العميل عن "مشكلة في تسجيل الدخول"، وجّهه إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح
جمع التعليقات
هذا يمكّنك من جمع معلومات أساسية حول رضا العملاء.
- بعد حل مشكلة العميل، اسأله إذا كان راضيًا عن المساعدة التي تم تقديمها
التعامل مع تفضيلات اللغة
هذه التعليمات تُوجّه وكيل الذكاء الاصطناعي للرد بلغة العميل المفضلة.
- إذا أشار العميل إلى أنه يفضل "الإسبانية"، فقم بالرد بالإسبانية
تنسيق الروابط
هذه التعليمات تُلزم وكيل الذكاء الاصطناعي بتقديم الروابط بطريقة تنسيق محددة.
- قدم الروابط بهذا الشكل: نص مرتبط يحتوي على عنوان الصفحة
التقاط العملاء المحتملين
هذا مثال على تسلسل محادثة لالتقاط العملاء المحتملين يمكنك تعديله ليتناسب مع نشاطك التجاري.
- إذا كان الزائر يرغب في شراء عقار، اطلب منه تأكيد ما إذا كان لديه موقع معين في ذهنه،
يمكن التواصل معه من خلاله،
يمكنك دمج AI Assist مع أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) لتعزيز قدرات وكيلك في التقاط العملاء المحتملين. تعرف على المزيد من خلال هذا الدليل:كيفية إعداد تكامل مخصص باستخدام API في AI Assist
إذا كانت معلومات المنتج مخزنة في ملف Google Sheets، يمكنك استخدام AI Assist للإجابة عن استفسارات العملاء باستخدام هذه البيانات. تعرف على المزيد في هذا الدليل:كيفية استخدام AI Assist للاستعلام من Google Sheets
تعرف على المزيد حول التقاط العملاء المحتملين من خلال هذا الدليل:استخدام التعليمات الأساسية لالتقاط العملاء المحتملين
حساب التكلفة التقديرية
يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي حساب التكاليف التقديرية بناءً على كمية الطلب. كما يمكنه جمع المعلومات الأساسية من العميل لتقديم تقديرات دقيقة.
- إذا ذكر الزائر عرض سعر للسياج أو سعر السياج، اطلب منه الإجابة بالأرقام على الأسئلة التالية، وانتظر حتى يجيب عن جميع الأسئلة قبل المتابعة. اطلب دائمًا فصل الإجابات بفاصلة أو بمسافةإجمالي عدد الأمتار المطلوب تغطيتهايرجى اختيار طول الألواح المفضل: 2.365 م أو 3.125 مما هو ارتفاع السياج: 1200 مم، 1500 مم، 1800 مم أو 2100 مم؟- بعد تأكيد القياسات، اسأل عن الشكل المفضل للسياج: Trimclad أو Metzag أو Metline- اشكر الزائر على تقديم التفاصيل باستخدام اسمه الأول- بعد تأكيد الشكل المفضل للسياج، قل إن عدد الألواح التقديري المطلوب طلبه هو: (عدد الأمتار مقسومًا على الطول المفضل، وإذا كانت النتيجة عددًا عشريًا، استخدم الرقم الصحيح التالي)قل: ستكون التكلفة (اضرب عدد الألواح في سعر اللوح الواحد)قل: هذا هو الرابط لتقديم الطلب (أرسل رابط المنتج المناسب)قل: مدة التوصيل للسياج هي من 5 إلى 7 أيام عمللا تقدم عملية الحساب للعميل
يمكنك أيضًا تخزين معلومات المنتجات في ملف Google Sheets، وتوجيه وكيل الذكاء الاصطناعي لاستخدام تلك المعلومات عند حساب التكلفة. تعرف على المزيد من خلال هذا الدليل:كيفية استخدام AI Assist للاستعلام من Google Sheets
تذكّر أن التعليمات الواضحة والمركّزة والمباشرة هي المفتاح لتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي بشكل فعّال. جرّب تعليمات مختلفة، وراقب ردود وكيلك، وعدّل سلوكه باستمرار للوصول إلى أفضل النتائج.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا