33

AI Assist

آخر تحديث منذ شهرين

المساعد الذكي: مبيعات وخدمة عملاء على مدار الساعة بكل سهولة البدء مع AI Assist فهم نظام الفوترة لـ AI Assist نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر قنوات الدعم المتعددة كيفية تدريب AI Assist على تحويل المحادثات إلى وكلاء بشريين

كيفية تدريب AI Assist على تضمين الروابط في الردود

التعليمات التالية مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
تقديم معلومات دقيقة ومفيدة هو عامل أساسي في رضا العملاء. من خلال AI Assist من tawk.to، يمكنك تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك على تضمين روابط ذات صلة في ردوده، لتوجيه العملاء إلى معلومات أكثر تفصيلًا أو صفحات المنتجات أو موارد الدعم.


تضمين الروابط في ردود وكيل الذكاء الاصطناعي يساعد في دفع المحادثة إلى الأمام، مما يمكّن العملاء من:
  • الوصول إلى معلومات أكثر تفصيلًا.
  • إتمام مهام مثل تقديم طلب أو عرض خدمة.
  • الانتقال بسرعة إلى الموارد التي يحتاجونها بالضبط.


تستعرض هذه المقالة 4 طرق لتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي على تضمين الروابط في ردوده:
  • تضمين الروابط في الأسئلة الشائعة
  • استخدام موقعك الإلكتروني كمصدر بيانات
  • استخدام جدول بيانات يحتوي على روابط
  • استخدام روابط بحث ديناميكية
تضمين الروابط في الأسئلة الشائعة
إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك يعتمد على الأسئلة الشائعة للحصول على إجابات جاهزة، تأكد من تضمين الروابط ذات الصلة مباشرة في الردود. بهذه الطريقة، سيقوم الوكيل تلقائيًا بالإشارة إلى هذه الروابط عند الرد على العملاء.

1. انتقل إلى علامة التبويب FAQs في صفحة مصدر بيانات وكيل الذكاء الاصطناعي. انقر على + Add FAQ لإنشاء سؤال جديد، أو قم بتعديل سؤال موجود.

2. أدخل رابط URL في قسم الإجابة ثم انقر على حفظ.
على سبيل المثال:السؤال: "كيف يمكنني الدفع؟"الإجابة: "يمكنك الدفع عبر https://mywebsite.com/payments/"
سيستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي الرابط كوصلة ضمن الرد.
استخدام موقعك الإلكتروني كمصدر بيانات
يمكنك استخدام موقعك الإلكتروني كمصدر بيانات لـ AI Assist، وتعديل التوجيه الأساسي Base Prompt لضمان تضمين الروابط في الردود. هذا يضمن أن AI Assist يجلب الروابط المرتبطة من موقعك وليس فقط المعلومات النصية.
1. انتقل إلى علامة التبويب Website في صفحة مصدر البيانات، وتأكد من أن موقعك مدرج ومُفعّل.
2. انتقل إلى صفحة إعدادات وكيل الذكاء الاصطناعي.
3. مرر لأسفل حتى تصل إلى قسم Base Prompt.
4. أضف توجيهًا يطلب من الوكيل الرجوع إلى الروابط ذات الصلة من موقعك الإلكتروني.
على سبيل المثال:"- عند الإجابة عن الأسئلة، قم دائمًا بتضمين الرابط أو عنوان موقع الويب المناسب من مصدر البيانات المعني."
مع هذا التوجيه، سيقوم وكيل الذكاء الاصطناعي تلقائيًا بتضمين روابط لصفحات موقعك في ردوده.
5. انقر على حفظ ثم اختبر ردود وكيل الذكاء الاصطناعي.

استخدام جدول بيانات يحتوي على روابط

على سبيل المثال:

يمكنك إنشاء جدول بيانات يحتوي على الأعمدة التالية:
  • السؤال/الكلمة المفتاحية: السؤال أو الكلمة المفتاحية التي قد يستخدمها عملاؤك
  • الإجابة: الرد الذي تريد أن يقدمه وكيل الذكاء الاصطناعي
  • الرابط: رابط URL المناسب الذي يجب تضمينه في الرد
هذا يمنح وكيل الذكاء الاصطناعي تعليمات واضحة لاستخدام الروابط الصحيحة في الردود.


بعد ذلك، قم بتحميل هذا الجدول إلى مصدر بيانات وكيل الذكاء الاصطناعي:
1. انتقل إلى علامة التبويب Documents في صفحة مصدر البيانات.
2. انقر على Add Document، وحمّل جدول البيانات كملف CSV، وتأكد من تفعيله.
3. اختبر رد وكيل الذكاء الاصطناعي.
استخدام روابط البحث الديناميكية
إذا كان موقعك يدعم مسار بحث مرن، يمكنك تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي على إنشاء روابط نتائج بحث ديناميكية.


على سبيل المثال، إذا كان موقعك يدعم بنية عنوان URL للبحث مثل:[https://www.example.com/en?products[query]=key+phrase****]


يمكنك تعديل Base Prompt بإضافة تعليمات لإنشاء روابط بحث استنادًا إلى استفسارات العملاء.


إليك مثال لتوجيه نصي:"- إذا كان العميل يبحث عن منتج من خلال الإشارة إلى فئته أو نوعه، وجهه إلى https://www.example.com/en?products[query]=[key+phrase] واستبدل الفراغات بعلامة الجمع، على سبيل المثال، إذا كان العميل يبحث عن هاتف أندرويد، وجهه إلى https://www.example.com/en?products[query]=android+phones"
معلومات إضافية
للحصول على إرشادات مفصلة حول إعداد التوجيهات الأساسية لإنشاء روابط نتائج البحث، راجع مقالة المجتمع: أفضل طريقة لضمان إجابات متسقة من وكيل الذكاء الاصطناعي وتوجيه المستخدمين إلى الروابط الصحيحة


للتعرّف أكثر على مصادر البيانات، راجع هذا الدليل المفيد: فهم مصادر بيانات AI Assist


للتعرّف أكثر على Base Prompt، راجع هذا الدليل المفيد: تعديل التوجيه الأساسي
الاختبار والتحسين
اختبر وراجع باستمرار ردود وكيل الذكاء الاصطناعي للتأكد من دقة الروابط المضمنة ومدى صلتها.


من خلال اتباع هذه الخطوات، يمكنك تدريب AI Assist بفعالية على تضمين روابط مفيدة في ردوده، مما يمنح عملاءك وصولًا سهلاً إلى المعلومات المهمة ويُحسن تجربتهم العامة.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

هل كان هذا المقال مفيداً؟

3 من 3 أعجب بهذا المقال