استخدام التوجيه الأساسي لتقييد ردود AI Assist

الإرشادات التالية مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.

تُعد أداة AI Assist أداة قوية لدعم خدمة العملاء لديك، ولكن من المهم توجيه ردودها للتأكد من أنها تتماشى مع أهداف عملك.

من خلال وضع تعليمات واضحة في التوجيه الأساسي، يمكنك ضمان أن يلتزم وكلاء الذكاء الاصطناعي بالمسار الصحيح، ويقدموا معلومات دقيقة، ويحافظوا على صوت وقيم علامتك التجارية.

في هذا الدليل، سنوضح لك كيف يستخدم AI Assist مصادر بياناتك لتوليد الردود، وكيف يمكنك تقييد ردوده باستخدام التوجيه الأساسي.

يعتمد AI Assist على مصادر بياناتك لتقديم ردود دقيقة ومفيدة على استفسارات العملاء. جودة البيانات التي تقدمها تُعد أمرًا حاسمًا؛ فكلما كانت أفضل، زادت دقة ردود AI Assist نيابة عنك.

يقوم AI Assist بالبحث عن الكلمات المفتاحية ذات الصلة في ما يصل إلى 5 مصادر بيانات من خلال تحليل ما يلي:

• أزواج الأسئلة والأجوبة ذات الصلة في قسم الأسئلة الشائعة
• مقاطع تصل إلى 1000 حرف من النصوص أو مقالات مركز المعرفة أو ملفات PDF أو TXT ضمن "المستندات"، أو صفحات الويب في "الموقع الإلكتروني"
• ما يصل إلى 1000 حرف في كل صف من جداول البيانات (ملفات CSV)

عند معاينة ردود وكيل الذكاء الاصطناعي في قسم الإعدادات، يمكنك رؤية مصادر البيانات المستخدمة في كل رد من خلال النقر على أيقونة المخزن:

ستظهر لك قائمة بمقاطع البيانات التي استخرجها AI Assist من المصادر ذات الصلة.

لمعرفة المزيد حول مصادر بيانات AI Assist، يمكنك الرجوع إلى هذا الدليل:

فهم مصادر بيانات AI Assist

بعد ذلك، دعنا نعدل التوجيه الأساسي لضمان بقاء وكيل الذكاء الاصطناعي في إطار الموضوع وعدم تقديم معلومات غير ذات صلة.

يمكنك استخدام الأمثلة التالية لتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي على التعامل مع الأسئلة التي لا تتعلق بنشاطك التجاري أو مجالك.

مثال 1فيما يلي مثال لتوجيه المحادثة نحو مواضيع ذات صلة (وفقًا لمصادر البيانات).

إذا طرح العميل سؤالاً غير ذي صلة، قُل:"عذرًا، لا يمكنني الإجابة عن هذا السؤال. هل لديك أي أسئلة تتعلق بـ" وأضف المواضيع المذكورة في المعلومات المقدمة

مثال 2مثال آخر لتوجيه المحادثة نحو المواضيع ذات الصلة عندما يطرح العملاء أسئلة لا تتعلق بنشاطك التجاري.

رفض الإجابة عن الأسئلة غير المتعلقة بنشاطك، وقل:"للأسف، لا يمكنني مساعدتك في ذلك. يمكنني فقط مساعدتك في المواضيع التالية:" وأضف قائمة بالمواضيع الواردة في المعلومات المقدمة.

للتعرف على أساسيات تعديل التوجيه الأساسي، يمكنك مراجعة هذا الدليل:

تعديل التوجيه الأساسي

تذكّر أن هذه التوجيهات مجرد أمثلة. التوجيه المثالي سيختلف حسب أهدافك المحددة وطبيعة كل محادثة. جرب استخدام توجيهات مختلفة لاكتشاف الأنسب لعملك.

اطّلع على هذه الأدلة لمعرفة طرق إضافية لاستخدام التوجيه الأساسي:

استخدام التوجيه الأساسي للتصعيد

استخدام التوجيه الأساسي لجمع معلومات العملاء المحتملين

استخدام التوجيه الأساسي لتقييد ردود AI Assist

استخدام التوجيه الأساسي لتوجيه الزوار إلى صفحات نتائج البحث

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تخصيص التوجيه الأساسي أو إعداد AI Assist، يمكنك التواصل معنا عبر المحادثة المباشرة أو تحديد موعد لمكالمة.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
• حدد موعدًا للاتصال بنا
• زر مجتمعنا