WhatsApp'ı tawk.to'ya Bağlama (WhatsApp Coexistence ile)
Aşağıdaki talimatlar yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar içindir.
WhatsApp Coexistence (Birlikte Var Olma), mevcut WhatsApp Business Uygulaması numaranızı mobil cihazınızdan kaldırmadan tawk.to'ya bağlamanızı sağlar.
Bu, ekibinizin şunlara devam edebileceği anlamına gelir:
- Müşterilere doğrudan WhatsApp Business Uygulamasında yanıt verme
- Aynı konuşmaları tawk.to Gelen Kutusu içinde yönetme
- Ekip ataması, mesaj şablonları ve AI Assist gibi özellikleri kullanma
Numaranız WhatsApp Business Uygulamasına kayıtlıysa, tawk.to bunu bir Coexistence (Uygulama) bağlantısı olarak ayarlar—manuel kurulum gerekmez.
Bağlandıktan sonra:
- WhatsApp Business Uygulamasından gönderilen mesajlar tawk.to'da yankı mesajları (echo messages) olarak görünür ve ekibinize tam bağlam sağlar.
- tawk.to'dan gönderilen mesajlar WhatsApp Cloud API aracılığıyla iletilir ve WhatsApp Business Uygulamanızda görünür.
- İşletme profili ayrıntıları (isim, telefon numarası, WABA hesabı) tawk.to'da salt okunurdur ve WhatsApp Business Uygulamasında güncellenmelidir.
- Bağlamak istediğiniz tawk.to mülküne yönetici erişimi
- Bir süredir kullandığınız aktif bir WhatsApp Business Uygulaması hesabı (yeni hesaplar uygun olmayabilir)
- WhatsApp Business Uygulama sürümü 2.24.17 veya üzeri
- Bir Meta Business Manager hesabı
- Desteklenen bir ülkeden bir telefon numarası (aşağıya bakın)
Ülke desteği
- WhatsApp Coexistence, şunlar hariç tüm ülkelerin ülke kodlarına sahip telefon numaralarını destekler:
- Nijerya (+234)
- Güney Afrika (+27)
En son güncellemeler için Meta'nın resmi Gömülü Kayıt kılavuzunu kontrol edin.
WhatsApp Business Uygulamanızı tawk.to'ya bağlayınBu kılavuzdaki adım adım talimatları izleyin:
WhatsApp'ı tawk.to'ya Bağlama
Kurulum sırasında şunları yapmanız istenecektir:
- Meta Business Manager hesabınızı ve WhatsApp Business Uygulaması numaranızı seçin.
- Bir doğrulama mesajı için WhatsApp Business Uygulamanızı kontrol edin. Mesaj üzerine dokunun, ardından Bağlan'a dokunun.
Ayrıca kişi listenizi ve sohbet geçmişinizi (6 aya kadar) paylaşıp paylaşmayacağınızı da seçebilirsiniz.
Not: Aynı mülke birden fazla WhatsApp numarası bağlayabilirsiniz. Her numara ayrı bir gelen kutusu olarak görünür.
Önemli
Bağlandıktan sonra, WhatsApp Business Uygulamasını en az 14 günde bir açın. Açmazsanız, bağlantı kaldırılır ve yeniden bağlanmanız gerekir.
Özellik kullanılabilirliğiBazı özellikler hem WhatsApp Business Uygulamasında hem de tawk.to Gelen Kutusunda kullanılabilirken, bazı özellikler belirli bir platformla sınırlıdır.
Her iki platformda da mevcut
Bu özellikleri hem WhatsApp Business Uygulamasında hem de tawk.to'da kullanabilirsiniz:
- Mesaj gönderme ve alma
- Bire bir müşteri sohbetleri
Yalnızca tawk.to'da mevcut
Bu özellikler yalnızca tawk.to Gelen Kutusunda mevcuttur:
- Mesaj şablonları (giden mesajlar için)
- Ekip gelen kutusu ve temsilci atama
- AI Assist ve otomasyon
- Toplu mesajlaşma ve kampanyalar (şablonlar kullanarak)
Yalnızca WhatsApp Business Uygulamasında mevcut
Bu özellikler WhatsApp Business Uygulamasına özel kalmaya devam eder:- Grup sohbetleri (tawk.to ile senkronize edilmez)
- Sesli ve görüntülü aramalar
- WhatsApp Durum güncellemeleri
Sınırlı veya kısıtlanmış özellikler
Bazı özellikler kurulumdan sonra devre dışı bırakılır veya farklı davranır:
- Süreli mesajlar ve canlı konum paylaşımı tawk.to'ya bağlandıktan sonra devre dışı kalır
- Toplu mesaj listeleri WhatsApp Business Uygulamasında salt okunur hale gelir. Bunun yerine tawk.to'daki mesaj şablonlarını kullanın.
- İşletme profilleri yalnızca WhatsApp Business Uygulamasında güncellenebilir. İlgili alanlar tawk.to'da salt okunurdur
WhatsApp Business hesabınızın tawk.to ile olan bağlantısını kesme
Ondan sonra şu adımları izleyin:
- Şuraya gidin: Yönetim > Entegrasyonlar > Mesajlaşma > WhatsApp.
- Aarlar'a tıklayın Ayarlar. Ardından, WhatsApp Numaraları'nı seçin.
- Üç noktaya tıklayın (⋮).
- Bağlantıyı Kes'i seçin Bağlantıyı Kes ve onaylayın. Bağlantıyı Kes seçeneğini görmüyorsanız tawk.to desteği ile iletişime geçin.
Önemli
Yeniden bağlantı sorunlarına yol açabileceğinden bu işlem sırasında WhatsApp Business Uygulamasını kaldırmayın.
Sorun GidermeNumaranız uygun değil
Bu durum şu nedenlerle oluşabilir:
- Hesabınız yeni oluşturulmuştur
- Numaranız daha önce WhatsApp Business API ile kullanılmıştır
- Ülkeniz henüz desteklenmiyordur
Bazı durumlarda şunları yapmanız gerekebilir:
- Mevcut WABA'yı silin
- WhatsApp Business Uygulamasını yeniden yükleyin
- Tekrar denemeden önce 1–2 ay bekleyin
Kurulumdan sonra bağlantı kopuyor
En yaygın neden hareketsizliktir.
WhatsApp Business Uygulamasını 14 günden uzun süredir açmadıysanız, bağlantıyı geri yüklemek için uygulamayı açın.
Sorun devam ederse numaranızın bağlantısını kesip tekrar bağlayın
İşletme profili alanları salt okunur
Bu beklenen bir durumdur. İşletme adınızı, Telefon numaranızı ve WABA ayrıntılarınızı güncellemek için değişiklikleri doğrudan WhatsApp Business Uygulamasında yapmanız gerekir.
Önemli hususlar
- Bir WhatsApp numarası yalnızca tek bir tawk.to mülküne bağlanabilir.
- WhatsApp Business Uygulamasından gelen mesajlar yankı mesajları olarak görünür ve:
- Otomasyonları tetiklemez
- Yeni konuşmalar açmaz
- WhatsApp Business Uygulamasından gönderilen mesajlar ücretsizdir.
- tawk.to (Cloud API) aracılığıyla gönderilen mesajlar Meta ücretlerine tabi olabilir.
- Coexistence kullanırken WhatsApp Business Hesapları (WABA'lar) arasında geçiş yapamazsınız.
- Resmi İşletme Hesabı (mavi rozet) doğrulaması otomatik olarak aktarılmaz. Meta Verified üzerinden başvurmanız gerekir.
İlgili kılavuzlar
Bu makale hakkında geri bildiriminiz varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa:
- Yeşil canlı sohbet simgesine tıklayın
- Bizimle bir görüşme planlayın
- Topluluğumuzu ziyaret edin: our community