Temel Komut’u kullanarak YZ Asistanı yanıtlarını sınırlandırma

Aşağıdaki talimatlar yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar içindir.

YZ Asistanı, müşteri hizmetlerinizi desteklemek için güçlü bir araçtır ancak yanıtlarının iş hedeflerinizle uyumlu olmasını sağlamak için yönlendirilmesi önemlidir.

Temel Komut’a net yönergeler belirleyerek, YZ temsilcilerinizin doğru yolda kalmasını, doğru bilgiler vermesini ve markanızın sesini ve değerlerini korumasını sağlayabilirsiniz.

Bu kılavuzda, YZ Asistanı’nın yanıtları oluşturmak için veri kaynaklarınızı nasıl kullandığını ve Temel Komut aracılığıyla yanıtlarını nasıl sınırlandırabileceğinizi göstereceğiz.

YZ Asistanı veri kaynaklarınızı nasıl kullanır

YZ Asistanı, müşterilerin sorularına doğru ve faydalı yanıtlar vermek için veri kaynaklarınıza güvenir. Sağladığınız verilerin kalitesi çok önemlidir; veri ne kadar iyi olursa, YZ Asistanı sizin adınıza o kadar doğru yanıt verir.

YZ Asistanı, aşağıdaki yollarla 5'e kadar veri kaynağında ilgili anahtar kelimeleri analiz ederek arar:

• SSS’deki ilgili soru-cevap eşleşmeleri
  
• Metin, Bilgi Tabanı makaleleri, Belgelerdeki PDF veya TXT dosyalarından 1000 karakterlik parçalar ya da Web Sitesindeki web sayfaları
  
• Elektronik tablolar (CSV dosyaları) içindeki her satırdan 1000 karakter
  

Ayarlar’daki YZ temsilcisi yanıtlarını önizlerken, her yanıt için kullanılan veri kaynaklarını silo simgesine tıklayarak görebilirsiniz:

YZ Asistanı’nın ilgili veri kaynaklarından çıkardığı veri parçalarının bir listesini göreceksiniz:

YZ Asistanı veri kaynaklarını daha iyi anlamak için şu kılavuza göz atın:
YZ Asistanı Veri Kaynaklarını Anlamak

Şimdi, Temel Komut’u değiştirerek YZ temsilcinizin konu dışına çıkmamasını ve alakasız bilgiler sunmamasını sağlayalım.

Temel Komut’u değiştirme

Aşağıdaki örnek komutları kullanarak, YZ temsilcinizi işinizle veya sektörünüzle ilgisiz sorularla başa çıkması için eğitebilirsiniz.

Örnek 1
İşte konuşmayı ilgili konulara yönlendirmek için bir örnek (veri kaynaklarına göre).

- müşteri alakasız bir soru sorarsa, şöyle de:
“Üzgünüm, bu soruyu yanıtlayamıyorum. Sağlanan bilgilerle ilgili herhangi bir sorunuz var mı?” ve verilen bilgilerdeki konuları ekle

Örnek 2

İşte müşteriler işinizle ilgisiz sorular sorduğunda konuşmayı ilgili konulara yönlendirmek için başka bir örnek.

- işimle ilgili olmayan soruları yanıtlamayı reddet ve şöyle söyle:
"Maalesef bu konuda size yardımcı olamam. Yalnızca aşağıdaki konularla ilgili yardımcı olabilirim:" ve verilen bilgilerden konuların bir listesini ekle

Temel Komut’u değiştirmenin temelleri hakkında bilgi edinmek için şu kılavuza bakın:
Temel Komut’u Değiştirmek

Unutmayın, bu komutlar sadece örnektir. En uygun komut, özel hedeflerinize ve her konuşmanın kendine özgü akışına bağlı olarak değişecektir. İşinize en uygun olanı bulmak için farklı komutları deneyin.

Temel Komut’u kullanmanın diğer yolları hakkında bilgi edinmek için şu kılavuzlara göz atın:
Yönlendirme için Temel Komut Talimatlarını Kullanma
Potansiyel Müşteri Yakalama için Temel Komut Talimatlarını Kullanma
YZ Asistanı Yanıtlarını Sınırlamak için Temel Komut Kullanma
Temel Komut’u Kullanarak Ziyaretçileri Arama Sonuç Sayfalarına Yönlendirme

Temel komutunuzu özelleştirme ve YZ Asistanı’nı ayarlama konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle canlı sohbet yoluyla iletişime geçin veya bir görüşme planlayın.

Bu makale hakkında geri bildiriminiz varsa ya da daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa:

• Yeşil canlı sohbet simgesine tıklayın

• Bizimle bir görüşme ayarlayın

• Topluluğumuzu ziyaret edin