Temel Komut’u Değiştirme
Aşağıdaki yönergeler yalnızca masaüstü ve dizüstü cihazlar içindir.
Temel Komut, YZ Asistanı’nın müşteri etkileşimlerini yürütürken dikkate alacağı yönergeleri belirleyen bir şablondur. Bu sayede YZ Asistanı’nın yanıtları için hangi talimatları ve bilgileri göz önünde bulundurmasını istediğinizi tanımlayabilirsiniz.
İyi yapılandırılmış bir Temel Komut, YZ Asistanı’nın markanızın dili ve müşteri hizmetleri standartlarıyla uyumlu, ilgili ve faydalı yanıtlar sunmasını sağlar.
Birden fazla YZ Asistanı’nız varsa, her birine özel komutlar oluşturabilirsiniz. Böylece asistanlarınızı farklı kanalları ve kullanım senaryolarını destekleyecek şekilde özelleştirebilirsiniz.
Temel Komut’a Erişim
Temel Komut’a gitmek için şu adımları izleyin:
1.tawk.to hesabınıza giriş yapın.
2.Panel’de Temel Komut’u düzenlemek istediğiniz varlığı seçin. Doğru mülkü seçtiğinizden emin olmak için fareyi mülk adının üzerine getirin.
3.Üst menüden Eklentiler’i (Add-ons) tıklayın.
4.YZ Asistanı altında Ayarlar’ı seçin.
5.YZ Asistanı’nızı seçin.
Başlangıç için size önceden yapılandırılmış bir Temel Komut sunuyoruz:
Eğer mesaj bir sorgu ise, yalnızca mevcut bilgilerden yanıt ver.
Eğer sorgunun yanıtından emin değilsen, bilginin yalnızca bu işletmeye özgü olduğunu belirt.
Eğer bir mesajda birden fazla sorgu varsa, her birini tek tek yanıtla.
Şaka yapmayı reddet.
Bu komutu özel ihtiyaçlarınıza göre değiştirebilirsiniz. Ancak dikkatli olmalısınız: Yapacağınız değişiklikler YZ Asistanı’nın ilgili ve doğru yanıtlar üretme kabiliyetini olumsuz etkileyebilir.
Herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, her zaman Varsayılanı kullan seçeneğine tıklayarak varsayılan komuta dönebilirsiniz.
Komutunuzu Oluşturma
YZ Asistanı, müşterinizin sorgularının bağlamını anlamak ve Temel Komut’taki talimatlara göre uygun yanıt vermek üzere tasarlanmıştır.
En doğru ve ilgili yanıtları sağlamak için YZ Asistanı önce veri kaynaklarınıza bakar. Gerekli bilgileri topladıktan sonra, Temel Komut’u rehber olarak kullanarak bir yanıt oluşturur.
Bu nedenle Temel Komut’u, YZ Asistanı’na belirli veri kaynaklarını incelemesini söylemek için kullanamazsınız.
Bununla birlikte, Temel Komut’u özelleştirerek YZ Asistanı’nın markanızın dili ve müşteri deneyimi ile uyumlu yanıtlar vermesini sağlayabilirsiniz. Etkili bir Temel Komut oluşturmak biraz deneme-yanılma gerektirebilir.
Dikkatli değerlendirme ve aşamalı iyileştirmelerle, YZ Asistanı’nın yanıtlarını optimize edebilir ve daha kişiselleştirilmiş bir müşteri etkileşimi yaratabilirsiniz.
Yeni Temel Komutlar Oluşturmak için İpuçları
Açık ve net olun
Konuşmanın amacını açıkça belirtin ve YZ Asistanı’nın yanıtlarını yönlendirmek için net talimatlar verin.
Tırnak işareti ile birebir yanıtlar
YZ Asistanı’nın aynen yazdığınız gibi yanıt vermesini istiyorsanız tırnak işareti (“) kullanın.
Örneğin:
Bir müşteri sohbet başlattığında şu şekilde söyle:
“Merhaba! Size nasıl yardımcı olabilirim?”
Doğal dil kullanın
Markanızın sesi ve müşteri deneyimiyle uyumlu, sohbet tarzında yazın.Doğru bağlamı ayarlayın
YZ Asistanı’nın kullanıcı sorgusunu anlamasına yardımcı olacak arka plan bilgilerini verin.Farklı senaryoları düşünün
Kullanıcıların farklı şekilde ifade edebileceği sorguları öngörün ve örneklerle destekleyin.Belirsizlikten kaçının
Talimatlarınızı açık yazın.Örneğin:
Emin değilsen veya daha fazla ayrıntıya ihtiyacın varsa, kullanıcıdan ek bilgi iste.
Küçük sohbetlere katılabilirsin, ama asıl kapsamdan uzaklaşma.
Yanıtlarında nazik ol.
Markanıza göre özelleştirin
Komutlarınızı markanızın kişiliği, tarzı ve değerlerini yansıtacak şekilde yazın.Kısayolları kullanma
YZ Asistanı’nın yanıt verirken belirli kısayollar kullanmasını istiyorsanız, Temel Komut’a önerilen mesajlar ekleyebilirsiniz. Bu mesajlar sohbetlerde buton olarak görünür.
Örneğin:
- Eğer cevabı bilmiyorsan, şunu söyle:“Üzgünüm, bilgilerim sınırlı ama insan ekibim sana yardımcı olabilir. Bir insan temsilciyle konuşmak ister misin?
[option] Bir insanla konuş”
“[option]” ifadesi, buton şeklinde bir önerilen mesaj oluşturur.
Ziyaretçi bu butona tıkladığında, YZ Asistanı ilgili kısayolu çalıştırır ve tanımladığınız eylemleri (etiketleme, konuşma aktarma, dosya gönderme, form paylaşma vb.) gerçekleştirir.
Bu örnekte, AI Asistanı veri kaynağında "speak-to-a-human" adlı bir kısayolun etkinleştirildiğini varsayalım:
Müşteriler "speak-to-a-human"a tıkladığında YZ Asistanı bu kısayolu şu şekilde kullanacak:
YZ Asistanı'na sohbetleri aktarma talimatı vermek için Temel Komut'u kullanamasanız da, önerilen mesajları ve kısayolları kullanabilirsiniz. Benzer şekilde, YZ Asistanı'nın konuşmaları etiketleme, dosya gönderme vb. gibi işlemleri gerçekleştirmesini sağlayabilirsiniz.
API çağrılarını kullanma
YZ Asistanı’nı API aracılığıyla diğer platformlarla entegre ettiyseniz, bilgi toplarken belirli API çağrılarını kullanmasını sağlayabilirsiniz. Örneğin:
Müşterinin sipariş durumu veya takip konusunda yardıma ihtiyacı varsa, OrderSearch API kullanın.
Değişikliklerinizi kaydedin
Temel Komut’u düzenledikten sonra Kaydet’e tıklayın.
Test et ve iyileştir
İhtiyaçlarınıza en uygun olanı görmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için farklı Temel Komutlarla denemeler yapabilirsiniz.
Yeni komutlarınızı canlıya almadan önce test etmek için, ekranın sağ tarafındaki sohbet önizlemesine örnek bir sorgu girmeniz yeterlidir:
Eğer YZ Asistanı’nın yanıtları beklentinizi karşılamıyorsa şunları deneyin:
Komutu yeniden ifade edin
Daha açık talimatlar vermek için komutu yeniden yazmayı deneyin. Spesifik bir dil kullanın, bağlam ekleyin veya soruyu farklı bir şekilde sorun.
Daha fazla örnek sağlayın
YZ Asistanı’nın bağlamı anlamasına ve daha doğru yanıtlar üretmesine yardımcı olacak daha fazla örnek veya ayrıntı ekleyin.
Ton ayarlaması yapın
İstenen tonu açıkça belirtin veya YZ Asistanı’nın nasıl yanıt vermesini istediğinize dair örnekler verin.
Farklı ifadeler deneyin
Yanıtların iyileşip iyileşmediğini görmek için komutun farklı versiyonlarını deneyin.
Geri bildirim verin ve yineleyin
Yanıtlar sürekli olarak beklentinizin altında kalıyorsa, YZ Asistanı’nın Temel Komut’tan nerede saptığını ve istediğiniz sonucu açıklayın. Komutu adım adım iyileştirin ve geri bildirim vererek YZ Asistanı’nı eğitin.
Ek bilgiler
YZ mükemmel değildir
YZ güçlü bir araç olabilir, ancak mükemmel değildir. Her zaman karmaşık sorguları anlayamayabilir veya en doğru yanıtları veremeyebilir.
İnsan gözetimi hâlâ önemlidir
İyi hazırlanmış bir Temel Komut olsa bile, kalite kontrol ve beklenmedik durumlarla ilgilenmek için insan gözetimi gereklidir.
Aşırı karmaşık komutlar performansı engelleyebilir
Ayrıntılı talimatlar sağlamak önemlidir, ancak aşırı karmaşık veya uzun komutlar YZ’yi karıştırabilir ve yetersiz yanıtlar üretmesine neden olabilir. Netlik ve kısalık için çaba gösterin.
Önyargı ve adalet
Komutlarınızdaki olası önyargılara dikkat edin ve adalet ile kapsayıcılığı desteklediğinden emin olun. Ayrımcı veya saldırgan olabilecek bir dil kullanmaktan kaçının.
Gizlilik ve güvenlik
Komutlarınıza hassas müşteri bilgilerini dahil etmekten kaçının. Her zaman veri gizliliği ve güvenliğini ön planda tutun.
Unutmayın, etkili bir Temel Komut oluşturmak sürekli devam eden bir süreçtir. YZ Asistanı’nın performansını izleyin ve yanıtları optimize etmek, olağanüstü müşteri hizmeti sunmak için Temel Komut’u ayarlayın.
Artık Temel Komut’u değiştirmeyi öğrendiğinize göre, işletme ihtiyaçlarınıza yönelik YZ Asistanı’nızı eğitmenin daha fazla yolunu görmek için şu rehberlere göz atın:
Temel Komut yönergelerini kullanarak yönlendirme
Temel Komut yönergelerini kullanarak potansiyel müşteri oluşturma
Temel Komut ile YZ Asistanı yanıtlarını sınırlandırma
Temel Komut kullanarak ziyaretçileri arama sonuç sayfalarına yönlendirme
Geri bildiriminiz mi var veya daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var:
- Canlı sohbet için yeşil sohbet simgesine tıklayın.
- Bizimle bir görüşme planlayın.
- Topluluk sayfamızı ziyaret edin.