Önerilen Mesajlar ve YZ Soruları
Aşağıdaki talimatlar yalnızca masaüstü bilgisayarlar ve dizüstü bilgisayarlar içindir.
tawk.to’da Önerilen Mesajlar ve YZ Sorularını kullanarak sohbetleri yönlendirebilir, yanıtları otomatikleştirebilir ve kesintisiz, etkileşimli sohbet akışları oluşturabilirsiniz.
Bir ziyaretçi sohbette bir Önerilen Mesaj butonuna tıkladığında, YZ Asistanı ilgili YZ Sorularını kullanarak uygun Kısayolları tetikler ve böylece daha hızlı, tutarlı yanıtlar sağlar.
Önerilen Mesajlar, sohbet penceresinde ziyaretçilere tıklanabilir butonlar olarak görünür.
Bu mesajlar, ziyaretçilerin uzun bir soru yazmak yerine hızlı başlangıç seçenekleri sunarak sohbete katılımını kolaylaştırır.
Önerilen Mesajları, kısayol mesajlarınıza ekleyerek ziyaretçileri aşağıdaki gibi yaygın eylemlere yönlendirebilirsiniz:
Fiyat veya uygunluk hakkında sorma
Destek talebinde bulunma
Demo talebi oluşturma
Belirli sayfalara yönlendirme
Bir ziyaretçi bir Önerilen Mesaj’a tıkladığında, YZ Asistanı bunu en uygun Kısayoldaki YZ Soruları ile eşleştirir.
Adım adım kurulum için şu rehbere bakın: Önerilen Mesajlar ve YZ Asistanı kullanarak senaryolu sohbet dizileri oluşturma
YZ Soruları, Kısayollarınıza ekleyebileceğiniz komutlardır.
Bu sorular, “Ne kadar?” veya “Siparişimi nerede takip edebilirim?” gibi yaygın ziyaretçi niyetlerini temsil eder ve YZ Asistanının hangi Kısayolu tetiklemesi gerektiğini belirlemesine yardımcı olur.
YZ Asistanı, ziyaretçinin yazdığı veya tıkladığı (örneğin bir Önerilen Mesaj) metni bu YZ Sorularıyla karşılaştırarak en uygun Kısayolu bulur. Ziyaretçiler YZ Sorularının listesini doğrudan görmez, ancak YZ Asistanı girdilerini gerçek zamanlı olarak bu sorulara göre değerlendirir ve doğru yanıtı otomatik olarak ya da temsilciye öneri şeklinde sunar.
3. Üst menüde Yönetim’e tıklayın.
4. Sol menüden Ayarlar’a ve ardından Kısayollar’a tıklayın.
5. Kısayollarınızın listesini göreceksiniz. Açmak için bir Kısayola tıklayın.
Burada, her Kısayol için en fazla dört Önerilen Mesaj ve dört YZ Sorusu ekleyebilir veya düzenleyebilirsiniz. Ziyaretçilerin en sık sorduğu sorularla uyumlu mesajları ve soruları seçin.
Kısa tutun – 10 kelimenin altında olmaya çalışın.
Basit dil kullanın – Teknik terimlerden veya jargonlardan kaçının.
Değer sunun – Ziyaretçinin amacına ulaşmasına yardımcı olacak sorular sorun.
Örnekler:
“Çalışma saatleriniz nedir?”
“Fiyat teklifi alabilir miyim?”
“Siparişimi nereden takip edebilirim?”
Önemli Hususlar
Önerilen Mesajlar, sohbeti başlatan araçlardır; YZ Soruları ise perde arkasında çalışarak sorguları doğru yanıtlara yönlendirir.
Doğruluğu korumak için YZ Sorularınızı ve Kısayollarınızı düzenli olarak güncelleyin.
YZ Sorularını kullanmak için YZ Asistanı etkinleştirilmiş olmalıdır.
YZ Soruları, ziyaretçilere görünmez — yalnızca dahili olarak yanıtları eşleştirmek için kullanılır.
YZ Sorularıyla tetiklenen Kısayollar, metin yanıtları, bağlantılar, komutlar veya özel JavaScript olayları içerebilir.
YZ Asistanının aylık mesaj limiti vardır. Bu limit aşıldığında, bir sonraki faturalandırma döngüsünün başında sıfırlanana kadar yanıt vermeyi durdurur.
YZ Asistanını kullanmaya devam etmek için ek mesaj kredisi (aşım hakkı) satın alabilir veya planınızı yükseltebilirsiniz.
Daha fazla bilgi için şu makaleye göz atın: YZ Asistanı mesaj kredilerini nasıl artırabilirsiniz
Kısayollar, Önerilen Mesajlar ve YZ Soruları hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu rehberlere göz atın:
Geri bildiriminiz mi var veya daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var:
- Canlı sohbet için yeşil sohbet simgesine tıklayın.
- Bizimle bir görüşme planlayın.
- Topluluk sayfamızı ziyaret edin.