Как удалить поиск по Базе знаний из виджета чата?

База знаний — это место для нового и курируемого контента. Есть много способов его использования — чаще всего он используется в качестве ресурса для руководств, советов и учебных пособий.

Наличие репозитория знаний — хорошее начало, но если ваши посетители не могут его найти, это не так уж и полезно. Вот почему мы добавили элементы Базы знаний в виджет чата. Мы обнаружили, что предоставление посетителям возможности самостоятельно находить ответы на свои вопросы может привести к меньшему количеству чатов, снижению занятости в часы пик, а также дает возможность посетителям получить помощь, когда вы недоступны.

Чтобы отключить панель поиска по базе знаний в виджете, на панели управления перейдите во вкладку Администрирование. Затем выберите Виджет чата и нажмите Изменить содержимое в разделе Содержимое виджета.

Откроется новое окно, позволяющее полностью настроить содержимое виджета. Самый быстрый способ удалить панель поиска в виджете — отключить Базу знаний. Это приведет к деактивации всех карт Базы знаний в вашем виджете. Вы увидите это обновление в режиме реального времени справа в окне предпросмотра десктопного виджета.

Обратите внимание, что переключение бегунка Базы знаний также деактивирует карты Список статей и Избранные статьи.

Если вы предпочитаете использовать определенные карты Базы знаний, вы можете включить или выключить их и отредактировать по отдельности, наведя курсор на каждую карточку.

Чтобы узнать больше о настройке Базы знаний, воспользуйтесь пошаговым руководством, в котором показано, как создать и настроить БЗ непосредственно для вашего бизнеса: Создание базы знаний