Introdução ao caixa de entrada
Sua área de caixa de entrada e uma caixa de entrada compartilhada onde todas as suas mensagens e tickets são armazenados.
Para começar a usar o caixa de entrada, verifique se você está visualizando a propriedade correta passando o cursor na parte superior do Painel (Dashboard).
No lado esquerdo da área do caixa de entrada, você verá as opções de Chats e Tickets em Todos (All). Clique em Chats para visualizar apenas os chats.
Você verá uma lista de todos os chats anteriores na sua propriedade, junto com notificações que mostram o total de mensagens, duração, o agente que atendeu o chat, avaliação e o status de cada chat.
Na seção Status, uma caixa laranja com a marcação "Aberto" (Open) indica que houve um chat perdido — alguém solicitou um chat e não foi respondido.
Se o visitante deixou seus dados de contato em um formulário pré-chat ou em uma mensagem, é importante entrar em contato com ele o mais rápido possível.
Quando seu widget está offline, um formulário solicita automaticamente o nome e o e-mail do visitante antes que ele deixe uma mensagem.
Você pode incentivar os visitantes a deixarem seus dados de contato quando seu widget estiver online configurando um acionador básico chamado Basic - Chat Rescuer ou adicionando um formulário pré-chat. Um Chat Rescuer é uma mensagem disparada automaticamente quando você não consegue responder imediatamente. O formulário pré-chat exige que o visitante envie nome, e-mail e outras informações que você definir como obrigatórias antes de iniciar um chat (o porém é que isso pode reduzir o número de chats recebidos).
Saiba mais sobre o formulário pré-chat aqui:Usando o Formulário Pré-Atendimento
E saiba mais sobre como configurar um acionador básico Chat Rescuer aqui: Configurando um Disparador Básico - Chat Rescuer
Uma caixa cinza marcada como "Fechado" (Closed) indica que o chat foi concluído.
Outra maneira de refinar os resultados, dependendo do que você procura, é usando o Filtro. Você pode buscar por Agente, número mínimo de mensagens, Avaliação, Status, Tags e a data da última atualização.
No menu no canto superior direito, você pode ordenar as mensagens pela data de criação, atualização mais recente, status de atualização ou prioridade.
Se você quiser excluir uma mensagem, vá até a seção caixa de entrada e selecione a mensagem que deseja excluir da lista.
Para excluir um chat individual, passe o mouse sobre o chat desejado e aparecerá uma caixa de seleção. Marcando essa caixa, alguns ícones aparecerão no canto superior direito da tela. Em seguida, você poderá confirmar que deseja excluir a mensagem ao selecionar o ícone da lixeira.
Selecionar a lixeira excluirá o chat selecionado. As mensagens excluídas serão enviadas para a lixeira (Trash).
Se quiser excluir a mensagem permanentemente, vá até a seção Trash localizada logo abaixo da seção de Tickets.
A partir daí, passe o mouse sobre o chat que deseja excluir e aparecerá uma caixa de seleção. Ao marcá-la, alguns ícones aparecerão no canto superior direito da tela.
Selecione o ícone "Purge" para excluir o chat permanentemente. "Restore Messages" envia as mensagens de volta para a caixa de entrada, e "Purge Messages" as exclui de forma definitiva. A ação de purgar uma mensagem não pode ser desfeita, então certifique-se de que realmente deseja excluí-la antes de confirmar.
Se você tiver muitas mensagens para classificar, dependendo do que está procurando, pode usar o Filtro. É possível buscar por Agente, número mínimo de mensagens, Avaliação, Status, Tags e data da última atualização.
Você poderá visualizar todo o histórico de conversas com cada contato ao selecionar a mensagem e ir até a aba "History", dentro da seção Visitor.
Para saber mais sobre o sistema de tickets integrado do tawk.to, leia este artigo: Criando e respondendo a tickets
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