Como corrigir respostas incorretas fornecidas pelo AI Assist

As instruções abaixo são apenas para computadores desktop e laptops.
Embora o AI Assist da tawk.to seja uma ferramenta poderosa para otimizar o suporte ao cliente, às vezes ele pode falhar. Isso pode ocorrer quando o AI Assist não tem a resposta para uma pergunta ou fornece uma resposta imprecisa. Ou ainda, ele pode dar uma resposta correta, mas que poderia ser expressa de forma mais eficaz.


Este guia vai ajudá-lo a identificar e resolver esses problemas, colocando o AI Assist de volta nos trilhos.
Por que o AI Assist não responde corretamente?
O AI Assist depende totalmente das suas fontes de dados para fornecer informações precisas aos seus clientes. Abaixo estão algumas razões comuns pelas quais ele pode gerar uma resposta com erro:
Informações desatualizadas

As fontes de dados podem precisar ser atualizadas para incluir novas informações. Quando houver mudanças no seu negócio ou setor, atualize suas fontes para garantir que o AI Assist tenha acesso aos dados mais recentes.


Informações duplicadas

Algumas fontes de dados podem conter informações repetidas, o que atrapalha a análise do AI Assist e pode gerar erros nas respostas. Organize suas fontes para que ele encontre com mais eficiência as informações mais relevantes.


Informações não processadas

O AI Assist não consegue processar informações em

  • Arquivos CSV com erros de formatação
  • Imagens e tabelas em documentos, arquivos e páginas da web
  • Sites que não podem ser rastreados


Como suas fontes de dados são utilizadas

O AI Assist foi desenvolvido para entender o contexto da pergunta do cliente e buscar palavras-chave relevantes nas suas fontes de dados.


O AI Assist buscará palavras-chave em até 5 fontes de dados, analisando:
  • FAQs e Atalhos com perguntas e respostas relacionadas
  • Trechos de 1000 caracteres de textos, artigos da base de conhecimento, documentos e sites
  • 1000 caracteres por linha em arquivos CSV


Em seguida, o AI Assist utiliza essas informações coletadas para gerar uma resposta adequada.


Para saber mais sobre as fontes de dados do AI Assist, confira estes guias:

Compreendendo as fontes de dados do AI Assist

Por que o rastreador do AI Assist pode não conseguir acessar alguns sites

Solução de problemas nas respostas com erro
Você pode investigar as respostas com erro do AI Assist verificando as fontes de dados que ele utilizou para gerar a resposta.


Siga estas etapas para resolver erros nas respostas do AI Assist no seu painel tawk.to:

1. Vá em Complementos > AI Assist > Configurações.

2. Após selecionar seu agente de IA, a visualização do widget de chat aparecerá à direita da página de Configurações (Settings). Você pode usar esse ambiente de teste para ajustar as respostas do AI Assist sem consumir sua cota mensal de mensagens.
3. Insira um exemplo de pergunta de cliente.
4. Verifique se há erros nas respostas do AI Assist. As informações fornecidas no exemplo abaixo são inconsistentes.
5. Clique no ícone de silo ao lado da resposta com erro para ver de onde o AI Assist extraiu a informação.
6. Você verá as 5 principais fontes de dados usadas pelo AI Assist para gerar a resposta.


Observação: as instruções do Base Prompt não aparecem aqui.


Neste exemplo, um arquivo CSV contém informações desatualizadas.
7. Substitua as fontes de dados incorretas ou desatualizadas. Certifique-se de que suas novas fontes contenham informações precisas e atualizadas.


Se um site não foi rastreado corretamente, verifique se o user-agent do AI Assist tem permissão para acessá-lo. Para saber mais, consulte este guia: Por que o rastreador do AI Assist pode não conseguir acessar alguns sites
8. Repita os passos 3 a 7 até que as respostas do AI Assist estejam sempre corretas.
Recomendações
  • Use atalhos com perguntas relacionadas
Insira palavras-chave e perguntas relevantes nos seus atalhos para ajudar o AI Assist a identificar e analisar as fontes de dados com mais rapidez. Para saber mais, veja este guia: Criando e gerenciando atalhos


  • Atualize o Base Prompt
Forneça instruções claras e específicas no Base Prompt para que o AI Assist extraia as informações corretas das fontes de dados relevantes. Para saber mais, veja este guia: Modificando o Prompt Base


  • Testes A/B
Desenvolva diferentes modelos de resposta e atalhos, e realize testes A/B para ver qual versão funciona melhor com seu público.


  • Monitore e melhore continuamente
Acompanhe as respostas do AI Assist e atualize as fontes de dados com frequência. O AI Assist foi projetado para aprender, o que facilita melhorias com o tempo.


Lembre-se: um AI Assist bem calibrado pode melhorar significativamente sua experiência de chat ao vivo, trazendo mais satisfação para seus clientes e sua equipe de suporte.


Se você ainda estiver com dificuldades para corrigir as respostas do AI Assist, agende uma chamada conosco e vamos ajudá-lo.

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:

Este artigo foi útil?

18 de 23 gostaram deste artigo