Marcando chats, contatos e tickets
As instruções abaixo são apenas para computadores de mesa e notebooks.
O sistema de marcação (tagging) da tawk.to oferece uma solução poderosa para categorizar chats, contatos e tickets. Com as tags adequadas, você pode filtrar, pesquisar e priorizar comunicações com facilidade, economizando tempo e esforço valiosos.
As tags são rótulos personalizados para chats, contatos e tickets. Esses rótulos podem ser qualquer coisa que ajude você a categorizar e gerenciar suas interações. Por exemplo, você pode marcar um chat como "urgente", um contato como "cliente VIP" ou um ticket como "problema de pagamento".
Neste guia, vamos mostrar como marcar chats, contatos e tickets, além de como filtrar sua caixa de entrada e relatórios por tags.
Marcando chats
Existem 2 formas de marcar chats:
- Manual
- Com atalhos
Marcando chats manualmente
Siga estas etapas para marcar um chat:
1. Passe o cursor sobre o ícone de tag no topo da conversa. Pode ser um chat ativo ou um chat encerrado que esteja armazenado em sua caixa de entrada.
2. Clique no ícone de mais para adicionar uma tag.
3. Escolha ou crie uma tag.
4. A tag será adicionada e as alterações são salvas imediatamente.
Você pode configurar um atalho para marcar chats. Sempre que o atalho for usado em uma conversa, ela será marcada automaticamente.
Se você ativou o AI Assist, esse atalho fará parte da fonte de dados usada por ele. Assim, você pode fazer com que o AI Assist use esse atalho para marcar os chats automaticamente.
Siga estas etapas para configurar um atalho para marcar chats:
1. Na página de configurações de atalhos, clique em + Ação.
4. Escolha ou crie uma tag.
Você também pode inserir até 5 perguntas com palavras-chave relacionadas nesse atalho. Se o AI Assist encontrar palavras-chave compatíveis nessas perguntas, ele enviará automaticamente a mensagem do atalho ao cliente e dará prioridade a ela no futuro.
Para saber mais, consulte estes guias:
Modelos de atalho para conversas rápidas
Usando Mensagens Sugeridas e o AI Assist para criar sequências de chat roteirizadas
Siga estas etapas para marcar um contato:
2. Escolha ou crie uma tag.
3. A tag será adicionada e as alterações são salvas imediatamente.
Para remover uma tag de um contato, passe o cursor sobre a tag e clique em X.
Siga estas etapas para marcar um ticket:
1. Passe o cursor sobre o ícone de tag no topo de um ticket.
2. Clique no ícone de mais para adicionar uma tag.
3. Escolha ou crie uma tag.
4. A tag será adicionada e as alterações são salvas imediatamente.
Para saber mais sobre como marcar tickets, consulte este guia:
Veja algumas dicas para um sistema de marcação eficiente:
- Defina nomes de tags claros e consistentes para que sua equipe siga o mesmo padrão. Isso garante que todos compreendam o significado de cada tag e ajuda a manter a organização.
- Evite o excesso de tags. Embora sejam úteis, usar muitas pode ser contraproducente. Use apenas as mais relevantes para cada interação.
- Depois de marcar suas conversas, use a barra de pesquisa na sua caixa de entrada para encontrar rapidamente chats, contatos e tickets com base nas tags atribuídas.
Ao implementar um sistema de marcação bem estruturado, você pode transformar seu espaço de trabalho no tawk.to em um centro eficiente e organizado para gerenciar as interações com os clientes.
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