O AI Assist utiliza uma ampla variedade de fontes de dados para fornecer respostas rápidas e precisas, ajudando sua equipe a atender os clientes com eficiência em todas as interações.
Essa abordagem inteligente garante que cada resposta seja adaptada às necessidades dos seus clientes, melhorando a experiência deles e fortalecendo a confiança na sua marca.
Uma maneira comum de as empresas fornecerem dados ao AI Assist é permitindo que ele faça a varredura (ou “crawl”) de seus sites.
Se o AI Assist estiver com dificuldades para acessar seu site — o que pode acontecer por diversos motivos (listados ao final deste guia) — aqui está uma solução que você pode testar:
Coloque o bot rastreador do AI Assist na lista de permissões (whitelist)Para garantir que o acesso às suas páginas não tenha restrições, adicione este user-agent à lista de permissões:
Tawktobot-AIAssistant/1.0
Saiba como fazer isso neste guia:
Como colocar o bot do AI Assist da tawk.to na lista de permissões
Se mesmo assim o AI Assist não conseguir acessar seu site, experimente estas alternativas:
- Arquivos CSV como fontes de dados
Enviar arquivos CSV com detalhes de produtos ou conteúdos importantes do seu site oferece ao AI Assist uma fonte confiável de informação. Lembre-se de manter esses arquivos sempre atualizados.
Para saber mais sobre as fontes de dados do AI Assist, consulte este guia:
Compreendendo as Fontes de Dados do AI Assist
Se você usa plataformas de terceiros para controle de estoque, informações de produtos ou processamento de pedidos, o AI Assist pode ser integrado a essas plataformas por meio de uma API. Esse recurso poderoso permite que o AI Assist acesse e recupere dados em tempo real, garantindo que seus clientes recebam sempre as informações mais precisas.
Para saber mais sobre como configurar integrações por API, consulte este guia:
Como configurar uma integração por API personalizada com o Apollo AI
A seguir estão possíveis razões pelas quais o AI Assist pode ter dificuldades para rastrear seu site.
Motivos pelos quais o AI Assist pode não conseguir rastrear um site
Estes são os motivos mais comuns para o AI Assist não conseguir rastrear um site:
O rastreador do AI Assist não consegue acessar sites que exigem login. Além disso, alguns sites bloqueiam rastreadores de forma geral usando o arquivo robots.txt.
Sites que usam CAPTCHAs ou sistemas anti-bot impedem que programas automatizados (como rastreadores) acessem seu conteúdo. Embora essas medidas sejam eficazes contra bots maliciosos, elas também podem bloquear ferramentas legítimas como o AI Assist.
A seguir, alguns motivos mais técnicos que podem dificultar o rastreamento feito pelo AI Assist:
Sites que dependem de JavaScript para carregar conteúdo dinâmico podem ser difíceis de interpretar por rastreadores.
- Limite de taxa e bloqueio de IP
Para proteger seus servidores, alguns sites limitam o número de requisições ou bloqueiam IPs que enviam muitas solicitações em pouco tempo.
- Bloqueio de user-agent e uso de CDNs
O bloqueio de user-agents e o uso de CDNs (Redes de Distribuição de Conteúdo) podem interferir no rastreamento, especialmente se o user-agent não for reconhecido ou se os padrões de acesso parecerem incomuns.
- Gerenciamento de sessões e redirecionamentos em loop
Sites que usam tokens de sessão, cookies ou que envolvem redirecionamentos em loop podem dificultar a navegação do rastreador.
Sites que utilizam técnicas avançadas de criptografia ou ofuscação de código podem dificultar a extração de dados pelo AI Assist.
Ao entender esses desafios e seguir as soluções sugeridas, o AI Assist poderá rastrear seu site com mais eficácia e oferecer um suporte ideal durante os atendimentos via chat ao vivo.
Se você ainda estiver com dificuldades para fazer o AI Assist rastrear seu site,
agende uma chamada conosco e teremos prazer em ajudar.
Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:
