21

Personalização da ferramenta de chat

Última atualização há 6 dias

Alterando a aparência da Ferramenta do chat do tawk.to Como modificar o conteúdo do widget (widget content) Alterando o idioma do seu widget Personalizando os cartões do cabeçalho e do corpo do widget Alterar o comportamento do widget no seu site

Alterar as saudações no seu widget

[Desktop]

Quando um visitante interage com o widget no seu site, ele pode estar em um de três estados: Online, Ausente, ou Offline.

Você pode personalizar sua mensagem para cada Estado do widget (Widget State) fazendo alterações nos cartões de Título (Heading) e Área de texto (Text Area) no seu widget.


Você também pode adicionar um formulário pré-chat para coletar informações do visitante antes de iniciar um chat.


OBSERVAÇÃO: As instruções abaixo só podem ser concluídas a partir de um navegador ou dos aplicativos desktop do tawk.to. Elas não podem ser concluídas no aplicativo móvel do tawk.to.


Acesse o painel de Administração selecionando o ícone de configurações (⚙️) no menu de abas superior. Em seguida, selecione Ferramenta do chat.

Ao clicar em Editar conteúdo (Edit Content) abaixo do título Conteúdo do Widget (Widget Content), uma nova janela será aberta permitindo a personalização completa de todo o conteúdo exibido como parte do seu widget, incluindo a alteração do idioma.
Selecione uma visualização em Estado do widget.

O widget no lado direito da tela mostra como ele aparecerá para os visitantes se você salvar as alterações feitas durante a edição do conteúdo do widget.

Seu widget de chat é atualizado automaticamente após salvar. Não é necessário atualizar o Código do widget (Widget Code) no HTML da sua página.
Quando Online
Cada cartão de Área de texto pode ser reescrito e personalizado conforme sua preferência. Basta passar o cursor sobre o cartão que deseja alterar e clicar no ícone de lápis (pencil icon) no final do bloco.

Quando tiver a mensagem desejada, clique no botão verde Atualizar para salvar suas alterações.


Saiba mais sobre como editar os cartões do widget aqui: Como modificar o conteúdo do widget (widget content)

Quando Ausente
Manter seu widget no modo Ausente informa aos visitantes que seus agentes podem não estar disponíveis para responder à consulta.

Selecione a visualização Ausente e passe o cursor sobre o bloco de Área de texto do cartão que deseja modificar. Clique no ícone de lápis (pencil icon) no final do bloco para começar. Em seguida, adicione quaisquer cartões adicionais que queira compartilhar com seus visitantes.


Por exemplo, você pode adicionar uma barra de pesquisa da Base de Conhecimento (Knowledge Base) no seu widget ou um link para suas perguntas frequentes (FAQs), permitindo que os visitantes encontrem suas próprias respostas quando um agente não estiver disponível.

Nota:


  • O formulário Ausente só será exibido quando o formulário pré-chat não estiver habilitado
  • Quando o formulário pré-chat estiver habilitado, ele exibirá apenas a mensagem de status Ausente e o formulário pré-chat.
  • Você só pode alterar o texto de status quando o ícone de chat retangular estiver selecionado
Quando Offline
Quando o widget estiver no modo Offline, ele funcionará como um formulário e solicitará informações de contato dos visitantes para que você possa retornar a eles em um momento adequado. O conteúdo no topo do widget pode ser personalizado da mesma forma que nos modos Online e Ausente, clicando no ícone de lápis (pencil icon) em cada bloco de cartão que deseja modificar.

Você também pode fazer alterações nos campos do formulário. Clique em cada campo para personalizar o texto.


As perguntas obrigatórias são marcadas com um asterisco. Se o asterisco estiver presente, o campo é considerado obrigatório e o visitante não poderá deixar uma mensagem sem preenchê-lo. Se não houver asterisco, o campo é opcional. Adicione ou remova um asterisco clicando no ícone de estrela à direita do campo no editor de conteúdo.


Para adicionar mais campos ao formulário Offline, clique em um dos botões acima do formulário no editor. Se precisar remover um campo opcional, basta clicar no ícone de lixeira (trash icon) à direita do campo de texto.

Formulário pré-chat

O formulário pré-chat é opcional. Você verá um botão de alternância nas opções em Estado do widget para habilitar ou desabilitar o formulário.

Formulários pré-chat são usados para coletar mais informações dos visitantes antes de permitir que eles entrem no chat. Eles também podem ajudar a qualificar seus visitantes. Apenas tenha em mente que habilitar um formulário pré-chat provavelmente reduzirá o número de chats recebidos dos visitantes no seu site.


O formulário pré-chat, assim como o formulário Offline, pode ser personalizado.


Qualquer informação inserida no formulário pré-chat será exibida no topo do chat assim que as respostas forem enviadas, permitindo que o agente que responde ao chat inicie a conversa com algumas informações sobre a pessoa que está atendendo.

Saiba mais sobre como habilitar e configurar um formulário pré-chat aqui: Usando o Formulário Pré-Chat

Precisa de ajuda para alterar as saudações no seu widget? Entre em contato com nossa equipe de suporte ou agende uma chamada.

Se você tiver comentários sobre este artigo, ou se precisar de mais ajuda:


Este artigo foi útil?

2 de 2 gostaram deste artigo