Alterando as saudações no seu widget

Quando um visitante interage com o widget no seu site, ele pode estar em um dos três estados: Online, Ausente ou Offline.

Você pode personalizar sua mensagem para cada estado do widget fazendo alterações nos cartões de Cabeçalho e Área de Texto do seu widget.

Você também pode adicionar um Formulário Pré-Chat para coletar informações do visitante antes de iniciar um chat.

OBSERVAÇÃO: As instruções abaixo só podem ser realizadas a partir de um navegador ou dos aplicativos de desktop do tawk.to. Elas não podem ser feitas no aplicativo móvel do tawk.to.

Acesse o painel ⚙️Administração clicando no ícone de engrenagem na aba superior do menu. Em seguida, sob o menu Canais, selecione Widget de Chat.

Clicar em Editar Conteúdo, sob o título Conteúdo do Widget, abrirá uma nova janela que permite personalizar totalmente todo o conteúdo exibido como parte do seu widget, inclusive alterar o idioma.

Selecione uma visualização em Estado do Widget.

O widget no lado direito da tela mostra como o widget aparecerá para os visitantes se você salvar as alterações feitas durante a edição do conteúdo.

Seu widget de chat será atualizado automaticamente após salvar. Não é necessário atualizar o código do widget no HTML da sua página.

Cada cartão de Área de Texto pode ser reescrito e personalizado conforme sua preferência. Basta passar o mouse sobre o cartão que deseja alterar e clicar no ícone de lápis no final do bloco.

Quando tiver a mensagem desejada, clique no botão verde Atualizar para salvar suas alterações.

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Deixar seu widget no modo Ausente informa aos visitantes que seus agentes podem não estar disponíveis para responder à consulta.

Selecione a visualização Ausente e passe o mouse sobre o bloco de Área de Texto do cartão que deseja modificar. Clique no ícone de lápis no final do bloco para começar. Depois, adicione quaisquer cartões adicionais que deseja compartilhar com seus visitantes.

Por exemplo, você pode adicionar uma barra de Pesquisa na Base de Conhecimento no seu widget ou um link para suas Perguntas Frequentes, para que os visitantes possam encontrar respostas por conta própria quando nenhum agente estiver disponível.

Observação:

• O Formulário Ausente só será exibido quando o Formulário Pré-Chat não estiver ativado
  

• Quando o Formulário Pré-Chat estiver ativado, apenas a mensagem de status Ausente e o Formulário Pré-Chat serão exibidos
  

• Você só pode alterar o texto do status quando o ícone retangular de chat estiver selecionado

Quando o widget estiver no modo Offline, ele funcionará como um formulário e solicitará aos visitantes suas informações de contato para que você possa retornar em um momento apropriado. O conteúdo na parte superior do widget pode ser personalizado da mesma forma que nos modos Online e Ausente, clicando nos ícones de lápis em cada bloco de cartão que desejar modificar.

Você também pode fazer alterações nos campos do formulário. Clique em cada campo para personalizar o texto.

Perguntas obrigatórias são marcadas com um asterisco. Se o asterisco estiver presente, o campo é obrigatório e o visitante não poderá enviar uma mensagem sem preenchê-lo. Se não houver asterisco, o campo é opcional. Adicione ou remova um asterisco clicando no ícone de estrela à direita do campo no Editor de Conteúdo.

Para adicionar mais campos ao Formulário Offline, clique em um dos botões acima do formulário no editor. Se precisar remover um campo opcional, basta clicar no ícone de lixeira à direita do campo de texto.

O Formulário Pré-Chat é opcional. Você verá uma chave de ativação nas opções sob os estados do widget para ativar ou desativar o formulário.

Os Formulários Pré-Chat são usados para reunir mais informações dos visitantes antes de permitir que entrem no chat. Eles também podem ser úteis para qualificar seus visitantes. Apenas esteja ciente de que ativar um Formulário Pré-Chat pode diminuir o número de chats recebidos no seu site.

O Formulário Pré-Chat, assim como o Formulário Offline, pode ser personalizado.

Todas as informações inseridas no Formulário Pré-Chat serão exibidas no topo do chat após o envio das respostas, permitindo que o agente inicie a conversa com algum conhecimento prévio sobre a pessoa que está atendendo.

Saiba mais sobre como ativar e configurar um Formulário Pré-Chat aqui: Usando o Formulário Pré-Chat

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