Trigger — invia un messaggio quando il visitatore massimizza il widget

• Usando un trigger Base (configurazione rapida e semplice)
• Usando un trigger Avanzato (maggiore controllo e personalizzazione)

1. Accedi al tuo account tawk.to.
2. Seleziona la property (proprietà/sito) corretta.

3.Fai clic su Administration (Amministrazione) nella barra di navigazione a sinistra.

4.Fai clic su Triggers nella sezione Settings (Impostazioni) del sottomenu a sinistra.

5.Fai clic su Add Trigger (Aggiungi trigger) in alto a destra.

6.Nella pagina di configurazione del trigger, seleziona Basic - Widget Maximized sotto Trigger Type (Tipo di trigger).

7.Inserisci un Trigger Name (nome del trigger) e una Description (descrizione) per riferimento interno.

8.Imposta il Delay time (tempo di ritardo), cioè quanto tempo attendere prima di inviare il messaggio.

9.Inserisci l’URL della pagina del visitatore (se vuoi che il trigger venga eseguito solo su pagine specifiche).

10.Inserisci il nome dell’agente e personalizza l’immagine del profilo (opzionale).

11.Imposta il Trigger Message (messaggio del trigger):

• Seleziona una scorciatoia esistente, oppure
• Scrivi un messaggio personalizzato.

• Dare il benvenuto ai visitatori
• Offrire assistenza
• Mettere in evidenza una promozione
• Indirizzarli verso una risorsa utile

12.Fai clic su Save (Salva) quando hai finito.

Configurare un trigger avanzato

Se hai bisogno di maggiore flessibilità, usa un Advanced trigger (trigger avanzato). Questa opzione ti permette di definire condizioni specifiche prima di inviare il messaggio.

1. Nella pagina delle impostazioni Triggers, fai clic su Add Trigger in alto a destra.

2.Scegli Advanced (Avanzato) sotto Trigger Type (Tipo di trigger).

3.Inserisci il Trigger Name (nome del trigger) e la Description (descrizione).

4.Nella sezione Run Trigger, scegli When a visitor has maximized the chat widget (Quando un visitatore ha massimizzato il widget della chat).

5.Nella sezione Check, scegli se verificare tutte o qualunque delle condizioni selezionate, e imposta i requisiti condizionali per il tuo trigger.

• Still on site — No delay: il visitatore rimane attivo sul tuo sito e riceve il messaggio immediatamente.
• Visitor served — Is False: il visitatore non è attualmente in una conversazione con un agente.

6.Imposta le Actions (azioni) pertinenti per il tuo trigger. Se scegli di inviare un messaggio, puoi configurare il nome dell’agente e l’immagine del profilo, e inserire il messaggio che desideri inviare.

7. Fai clic su Save (Salva) quando hai terminato.

Controlla il trigger del messaggio di benvenuto

• Inviino più messaggi contemporaneamente
• Mirino alla stessa pagina con messaggi diversi
• Si sovrappongano in modi che possano confondere i visitatori

• Creare e gestire i trigger
• Trigger avanzati
• Configurare un trigger Base – Chat Rescuer
• Trigger avanzato — inviare un secondo messaggio ai visitatori
• Trigger avanzato — inviare un messaggio in base all’URL della pagina del visitatore
• Trigger avanzato — Chat Rescuer: risposta automatica se gli agenti non rispondono in tempo
• Trigger avanzato — inviare un messaggio a un visitatore in base al numero di visite al tuo sito
• Come salutare i visitatori con un messaggio di benvenuto usando un trigger
• Come massimizzare il widget dopo un trigger
• Come far apparire il widget dopo un trigger