Uso del modulo offline
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.Il modulo offline consente ai visitatori di lasciare un messaggio quando il widget della chat non è disponibile. In questo modo non perderai mai una richiesta, anche quando il tuo team è offline.
Puoi personalizzare il modulo per raccogliere le informazioni di cui il tuo team ha bisogno e semplificare i follow-up.
Passaggi per personalizzare il modulo offline
2. Fai clic su Amministrazione nella barra di navigazione a sinistra.
3. Fai clic su Widget della chat nel sottomenu a sinistra.
4. Fai clic su Modifica contenuto nella sezione Contenuto del widget.
5. Si aprirà l’editor del contenuto del widget. Fai clic su Offline nella sezione Stato del widget.
6. Il modulo viene aggiunto automaticamente nella sezione Schede del corpo. Fai clic sull’icona della matita per modificare il modulo.
7. I campi Nome, Email e Messaggio vengono aggiunti automaticamente al modulo. I campi Nome ed Email sono obbligatori e non possono essere rimossi dal modulo. Fai clic sui pulsanti sotto Modulo per aggiungere altri campi.
Quando hai finito di personalizzare il modulo, fai clic su Aggiorna. Il tuo widget si aggiornerà automaticamente — non sono necessarie modifiche al codice.
Personalizzazione del modulo
Puoi personalizzare il modulo aggiungendo campi che raccolgono le informazioni più rilevanti per il tuo team.
Fai clic sui pulsanti sotto Modulo per aggiungere fino a 10 campi al tuo modulo.
Le opzioni di campo disponibili includono:
- Creare e gestire i dipartimenti
- Configurare un modulo pre-chat con l’opzione di selezione del dipartimento
Testo e Area di testo — Aggiungi risposte brevi o lunghe, a seconda del tipo di campo scelto.
Opzioni — Fornisci ai visitatori un elenco a discesa o pulsanti radio per selezionare una sola opzione.
Scelta multipla — Offri un elenco di opzioni in cui i visitatori possono selezionare una o più risposte.
Numero — Raccogli una risposta numerica, come una quantità, un numero di riferimento o un ID memorizzato come numero.
Data — Consenti ai visitatori di scegliere una data dal calendario. Quando colleghi questo campo a un attributo personalizzato, utilizza un attributo di tipo data sul contatto per salvare correttamente la risposta.
Campi obbligatori
Fai clic sull’icona a forma di stella per rendere obbligatorio qualsiasi campo.
Riordinare i campi
Per riordinare i campi, fai clic sull’icona di trascinamento (6 punti) accanto al nome del campo e spostalo verso l’alto o verso il basso.
Rimuovere i campi
Fai clic sull’icona del cestino per rimuovere un campo dal modulo.
Salva le risposte dei visitatori nei loro profili di contatto con gli Attributi Personalizzati
Puoi collegare alcuni campi del tuo Modulo Offline agli Attributi di Contatto personalizzati. Quando un visitatore invia il modulo, le sue risposte vengono salvate nel record del contatto — non vengono solo mostrate all’inizio della chat.
Nota: i campi predefiniti come Nome, Email, Telefono e Dipartimento non possono essere collegati agli attributi personalizzati.
Nota: i campi predefiniti come Nome, Email, Telefono e Dipartimento non possono essere collegati agli attributi personalizzati.
Connessione degli attributi personalizzati
Solo gli attributi che corrispondono al tipo di campo verranno mostrati nel menu a tendina. I tipi di attributo supportati includono Testo lungo, Numero, Data e campi basati su elenchi (selezione singola o multipla).
Nota: quando si utilizza un attributo di tipo Testo lungo, i visitatori possono inserire fino a 250 caratteri nel modulo. Dopo la fine della chat, gli operatori possono estendere questo limite fino a 2048 caratteri completi nel profilo del contatto.
- Verrà visualizzata un’etichetta accanto al nome del campo, che indica a quale attributo è collegato.
- L’etichetta del campo e il formato possono adattarsi automaticamente al tipo di input più adatto (ad esempio Numero, Data o opzioni di elenco) per corrispondere all’attributo.
Per rimuovere l’attributo personalizzato, fai clic su “Cancella” accanto al menu a tendina. In questo modo viene eliminato il collegamento, mantenendo però l’etichetta del campo e la sua configurazione.
Puoi anche ripristinare il campo alla configurazione originale precedente al collegamento con l’attributo.
Se un attributo collegato viene eliminato dai Contatti, vedrai un messaggio che ti invita ad aggiornare o rimuovere il collegamento.
Per saperne di più su come collegare gli attributi personalizzati al tuo modulo offline, consulta questa guida: Salvataggio delle risposte dei moduli Pre-Chat e Offline negli Attributi Personalizzati nei Contatti
Cosa vedono i visitatori
Il widget mostra automaticamente il tipo di input corretto per ciascun campo:
- Campi numerici per l’inserimento di numeri
- Selettori di data per i campi data
- Pulsanti radio per le opzioni a scelta singola
- Caselle di spunta per selezioni multiple
- Caselle di testo più ampie per risposte lunghe
I messaggi offline compaiono nella Posta in arrivo (Inbox), proprio come le chat e i ticket.
I messaggi offline includono una sezione “Inviato da” che contiene l’URL del widget.
Gli operatori possono fare clic su “Crea ticket” per convertire il messaggio in un ticket di assistenza e rispondere direttamente al visitatore.
Considerazioni aggiuntive
I campi obbligatori possono migliorare la qualità dei dati, ma troppe domande obbligatorie potrebbero scoraggiare i visitatori. Utilizza solo i campi di cui hai realmente bisogno.
- Salvataggio delle risposte dei moduli Pre-Chat e Offline negli Attributi Personalizzati nei Contatti
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