Modelli di email e risposte ai ticket per l'e-commerce

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

Una comunicazione efficiente e coerente è fondamentale nell'e-commerce. Utilizzare modelli di email e risposte ai ticket standardizzati può semplificare le risposte, migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre gli errori.

In questa guida, ti mostreremo come creare questi modelli e ti forniremo alcuni esempi per iniziare.

Il modo più semplice per utilizzare i modelli di risposta è tramite le scorciatoie. Con le scorciatoie che coprono vari aspetti delle interazioni con i clienti, puoi inserire rapidamente il modello giusto nelle tue risposte.

Ad esempio, se hai una scorciatoia con un modello di risposta come questo:

Puoi utilizzare questo modello digitando “/” seguito dal nome della scorciatoia, in questo modo:

Seleziona la scorciatoia, modifica il modello se necessario e invia il tuo messaggio.

Con le scorciatoie che contengono tutti i modelli di risposta necessari, tu (e il tuo team) potete rispondere alle richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente.

Per ulteriori informazioni su scorciatoie e modelli, consulta queste guide:

Creating and managing shortcuts

Shortcut templates for easy conversations

Ora, vediamo alcuni modelli di esempio che puoi utilizzare.

Questo modello può essere utilizzato per fornire ai clienti informazioni chiare su quando possono aspettarsi che i loro ordini arrivino.

Questo modello può essere utilizzato per informare i clienti di un ritardo e della nuova data stimata di arrivo.

Questo modello può essere utilizzato per informare i clienti di un prodotto esaurito e della data stimata di riassortimento.

Questo modello può essere utilizzato per offrire ai clienti un codice sconto.

Questo modello può essere utilizzato per offrire ai clienti l'opportunità di fornire un feedback su un acquisto recente.

Questo modello può essere utilizzato per ringraziare i clienti per il loro feedback, offrendo loro un codice sconto.

Questo modello può essere utilizzato per offrire ai clienti un codice sconto per una promozione o vendita speciale.

Per altri modelli, consulta queste guide: 

Email and ticket response templates to improve customer service

Shortcut templates for easy conversations

Scopri come creare ticket qui: Creating and responding to tickets

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