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AI Assist

Ultimo aggiornamento 18 ore fa

Assistenza AI: vendite e servizio clienti 24/7 resi facili Introduzione ad AI Assist Comprensione della fatturazione per AI Assist Come Far Salutare i Visitatori dal tuo Agente AI quando Iniziano una Chat Utilizzo di Messaggi Suggeriti e Assistente AI per creare sequenze di chat predefinite.

Impostazione del livello di dettaglio delle risposte del tuo agente AI



Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e portatili.


Puoi controllare il livello di dettaglio che il tuo agente AI include nelle risposte regolando l'impostazione della verbosità delle risposte. Scegli tra risposte più brevi, risposte bilanciate o spiegazioni dettagliate in base alle esigenze dei tuoi clienti.


Prima di iniziare


Assicurati di aver abilitato AI Assist e di aver creato un agente AI prima di modificarne il livello di dettaglio delle risposte.

Per saperne di più sulla configurazione di AI Assist e del tuo agente AI, consulta questa guida: Introduzione ad AI Assist



Procedura per impostare il livello di dettaglio delle risposte


1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.







2. Fai clic su Automazione nella barra di navigazione a sinistra.





3. Fai clic su Agenti nel sottomenu a sinistra.




4. Seleziona il tuo agente AI.

5. Fai clic su Impostazioni nel menu a sinistra, quindi apri il menu a discesa Livello di dettaglio delle risposte.




6. Seleziona una delle seguenti opzioni:


  • Conciso

  • Bilanciato

  • Dettagliato




7. Le modifiche vengono salvate immediatamente.


Utilizza l’anteprima del widget sulla destra per testare le risposte del tuo agente AI e vedere come l’impostazione del livello di dettaglio influisce sulla conversazione.


Come funziona il livello di dettaglio delle risposte


Il livello di dettaglio controlla quanto brevi o approfondite sono le risposte del tuo agente AI. Puoi scegliere risposte più sintetiche per conversazioni di supporto rapide oppure risposte più dettagliate quando i clienti hanno bisogno di ulteriori informazioni.


Per impostazione predefinita, il livello di dettaglio dell’agente AI è impostato su Bilanciato. Questo rappresenta un compromesso tra risposte brevi e dettagliate, ed è generalmente l’opzione più adatta alla maggior parte delle conversazioni con i clienti.




Quando selezioni Conciso, il tuo agente AI fornisce risposte più brevi con solo le informazioni più importanti. È ideale per domande rapide in cui i clienti hanno bisogno di una risposta diretta.



Quando selezioni Dettagliato, il tuo agente AI fornisce risposte più complete con contesto ed spiegazioni aggiuntive. È ideale quando i clienti hanno bisogno di informazioni più approfondite.



Considerazioni aggiuntive
  • Il livello di dettaglio delle risposte viene configurato separatamente per ogni agente AI. Se hai più agenti AI, puoi scegliere uno stile di risposta diverso per ciascun agente.

  • Il livello di dettaglio non si applica alle conversazioni via SMS e Facebook Messenger. Questi canali hanno limiti propri sulla lunghezza dei messaggi, che continuano a determinare la formattazione delle risposte.


  • Prova diverse impostazioni di verbosità per trovare lo stile di risposta più adatto ai tuoi clienti e alle tue esigenze di supporto.

  • Il livello di dettaglio influisce su come l’agente AI struttura le risposte, ma non sostituisce le istruzioni configurate per l’agente. Usa la sezione Istruzioni per definire tono, comportamento e linee guida specifiche di risposta.




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