Come addestrare un assistente AI a includere link nelle risposte

Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.

Fornire informazioni accurate e utili è fondamentale per la soddisfazione del cliente. Con AI Assist di tawk.to, puoi addestrare il tuo agente AI a includere link pertinenti nelle risposte, indirizzando i clienti verso informazioni più dettagliate, pagine di prodotti o risorse di supporto.

L'inserimento di link nelle risposte aiuta i clienti a:

• Accedere a informazioni più dettagliate.
• Completare azioni come effettuare un ordine o visualizzare un servizio.
• Navigare rapidamente verso le risorse di cui hanno bisogno.

1. Includere link nelle FAQ
2. Utilizzare il tuo sito web come fonte di dati
3. Usare un foglio di calcolo con link
4. Utilizzare link di ricerca dinamici

Se il tuo agente AI utilizza le FAQ per risposte predefinite, assicurati di includere i link pertinenti direttamente nelle risposte. In questo modo, l’agente AI li citerà automaticamente quando risponde ai clienti.

Come fare:

1. Vai alla scheda FAQ nella pagina Fonte dati del tuo agente AI.
2. Clicca su + Aggiungi FAQ per creare una nuova FAQ o modifica una già esistente.

1. Inserisci un URL nella sezione Risposta e fai clic su Salva.

Esempio:

• Domanda: "Come posso pagare?"
• Risposta: "Puoi effettuare il pagamento su https://mywebsite.com/payments/"

Il tuo agente AI utilizzerà l'URL come link nella sua risposta:

Puoi configurare il tuo sito web come fonte di dati per AI Assist e modificare il Prompt di Base per garantire che i link vengano inclusi nelle risposte. In questo modo, AI Assist recupererà i link associati direttamente dal tuo sito web, oltre alle informazioni testuali.

1. Vai alla scheda Sito Web nella pagina Fonte dati e assicurati che il tuo sito sia elencato e attivato.

1. Vai alla pagina Impostazioni del tuo agente AI.

1. Scorri verso il basso fino alla sezione Prompt di Base.

1. Aggiungi un prompt che istruisca il tuo agente AI a fare riferimento ai link pertinenti dal tuo sito web.

Esempio di prompt:
"Quando rispondi alle domande, includi sempre il link o l'URL del sito web pertinente dalla rispettiva fonte di dati."

Con questo prompt, il tuo agente AI includerà automaticamente i link alle pagine web nelle sue risposte.

1. Clicca su Salva e testa la risposta del tuo agente AI.

Puoi creare un foglio di calcolo con le seguenti colonne:

• Domanda/Parola chiave: La domanda o il termine che i clienti potrebbero utilizzare.
• Risposta: La risposta che vuoi che il tuo agente AI fornisca.
• Link: L'URL pertinente da includere nella risposta.

This gives your AI agent clear instructions to use the correct links in responses.

Then, upload this spreadsheet to your AI agent’s data source:

1. Go to the Documents tab on the Data Source page.

Se il tuo sito web supporta un percorso di ricerca modulare, puoi addestrare il tuo agente AI a generare link dinamici ai risultati di ricerca.

Esempio di struttura URL per la ricerca:
 [https://www.example.com/en?products[query]=key+phrase****]

Puoi modificare il Prompt di Base per istruire il tuo agente AI a generare link di ricerca basati sulle richieste dei clienti.

Esempio di prompt:
"Se il cliente cerca un prodotto per categoria o tipo, indirizzalo a [https://www.example.com/en?products[query]=[key+phrase]] sostituendo gli spazi con il segno '+'. Ad esempio, se il cliente cerca un telefono Android, indirizzalo a [https://www.example.com/en?products[query]=android+phones]."

Con questa configurazione, l'agente AI genererà automaticamente link personalizzati ai risultati di ricerca basati sulle richieste dei clienti.

Per istruzioni dettagliate su come creare prompt di base per generare link ai risultati di ricerca, consulta il nostro articolo nella community:
Il modo migliore per garantire che il tuo AI fornisca risposte coerenti e indirizzi gli utenti agli URL corretti

Per saperne di più sulle fonti di dati, leggi questa guida utile:
Comprendere le fonti di dati di AI Assist

Per maggiori dettagli sul Prompt di Base, consulta questa guida:

Modificare il Prompt di Base

Testa e affina continuamente le risposte del tuo agente AI per garantire l’accuratezza e la pertinenza dei link inclusi.

Seguendo questi passaggi, potrai addestrare AI Assist a fornire link utili nelle risposte, offrendo ai tuoi clienti un accesso rapido alle informazioni essenziali e migliorando la loro esperienza complessiva.

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