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AI Assist

Ultimo aggiornamento 3 giorni fa

Assistenza AI: vendite e servizio clienti 24/7 resi facili Introduzione ad AI Assist Comprensione della fatturazione per AI Assist Come Far Salutare i Visitatori dal tuo Agente AI quando Iniziano una Chat Utilizzo di Messaggi Suggeriti e Assistente AI per creare sequenze di chat predefinite.

Come addestrare un assistente AI a includere link nelle risposte


Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.


Fornire informazioni accurate e utili è fondamentale per la soddisfazione dei clienti. Con AI Assist di tawk.to, puoi addestrare il tuo agente AI a includere link pertinenti nelle risposte, indirizzando i clienti verso informazioni più dettagliate, pagine prodotto o risorse di supporto.
Includere link nelle risposte del tuo agente AI aiuta a far proseguire la conversazione e permette ai clienti di:


  • Accedere a informazioni più dettagliate.


  • Completare attività come effettuare un ordine o visualizzare un servizio.


  • Navigare rapidamente verso le risorse esatte di cui hanno bisogno.


    Questo articolo illustra 4 metodi per addestrare il tuo agente AI a includere link nelle sue risposte:


    • Includere link nelle tue FAQ


    • Usare il tuo sito web come fonte dati


    • Usare un foglio di calcolo con link


    • Usare link di ricerca dinamici


      Includere link nelle tue FAQ


      Se il tuo agente AI utilizza le FAQ per fornire risposte predefinite, assicurati di includere i link pertinenti direttamente nelle risposte. In questo modo, il tuo agente AI li citerà automaticamente quando risponde ai clienti.


      1. Vai alla pagina Data Source in Automation e fai clic sulla scheda FAQs.


      2.Puoi:


      • Fare clic su una FAQ esistente per modificarla, oppure
      • Aggiungere una nuova FAQ: fai clic su + Add nell’angolo in alto a destra e seleziona Add FAQ.





        3.Inserisci un URL nella sezione Answer e fai clic su Save.

        Ad esempio:
        Domanda: “Come posso pagare?”
        Risposta: “Puoi pagare su https://mywebsite.com/payments/”




        Il tuo agente AI utilizzerà l’URL come link nella sua risposta:





        Utilizzare il tuo sito web come fonte dati


        Puoi utilizzare il tuo sito web come fonte dati per AI Assist e modificare il Base Prompt per assicurarti che i link vengano inclusi nelle risposte. In questo modo AI Assist recupererà dal tuo sito anche i link associati, non solo le informazioni testuali.


        1. Vai alla pagina Data Source in Automation e fai clic sulla scheda Website. Assicurati che il tuo sito web sia elencato e attivato.






          2.Fai clic su Agents nel sottomenu a sinistra. Quindi seleziona il tuo agente AI.






            3. Nella pagina Instructions, aggiungi un prompt che istruisca il tuo agente AI a fare riferimento ai link pertinenti presenti sul tuo sito web.


            Ad esempio:
            “- Quando rispondi alle domande, includi sempre il link/URL del sito web pertinente dalla rispettiva fonte dati.”
            Con questo prompt, il tuo agente AI includerà automaticamente i link alle pagine del tuo sito web nelle sue risposte.




              4. Fai clic su Save e testa la risposta del tuo agente AI.


              Utilizzare un foglio di calcolo con link


              Puoi creare un foglio di calcolo con le seguenti colonne:


              • Question/Keyword: la domanda o parola chiave che i tuoi clienti potrebbero utilizzare


              • Answer: la risposta che vuoi che il tuo agente AI fornisca


              • Link: l’URL pertinente da includere nella risposta


                Per esempio: 



                Questo fornisce al tuo agente AI istruzioni chiare per utilizzare i link corretti nelle risposte.


                Successivamente, carica questo foglio di calcolo nella fonte dati del tuo agente AI:


                1. Vai alla scheda Documents nella pagina Knowledge.




                2. Fai clic su + Add e seleziona Add Document. Quindi carica il tuo foglio di calcolo come file CSV e assicurati che sia attivato.


                3.Testa la risposta del tuo agente AI.


                Utilizzare link di ricerca dinamici


                Se il tuo sito web supporta un percorso di ricerca modulare, puoi addestrare il tuo agente AI a generare link dinamici ai risultati di ricerca.

                Ad esempio, se il tuo sito supporta una struttura URL di ricerca come questa:
                https://www.example.com/en?products[query]=key+phrase


                Puoi modificare le Instructions dell’agente AI con un prompt che generi link di ricerca basati sulle richieste dei clienti.


                Ecco un esempio di prompt:


                “- Se il cliente sta cercando un prodotto facendo riferimento alla sua categoria o tipologia, indirizza il cliente a
                https://www.example.com/en?products[query]=[key+phrase]
                e compila [key+phrase] sostituendo gli spazi con il simbolo +.
                Ad esempio, se il cliente sta cercando Android Phone, indirizzalo a:https://www.example.com/en?products[query]=android+phones”




                Informazioni aggiuntive

                Per istruzioni approfondite su come creare base prompt per generare link ai risultati di ricerca, consulta il nostro articolo della community: Best way to make sure your AI answers consistently and directs users to correct URLs


                Per saperne di più sulle fonti dati, consulta questa guida utile:Comprendere le Fonti dei Dati dell’ AI Assist


                Per saperne di più sul Base Prompt, consulta questa guida:Modificare il prompt di base


                Test e ottimizzazione


                Testa e migliora continuamente le risposte del tuo agente AI per garantire l’accuratezza e la pertinenza dei link inclusi.

                Seguendo questi passaggi, puoi addestrare efficacemente AI Assist a fornire link utili nelle sue risposte, offrendo ai tuoi clienti un accesso semplice alle informazioni essenziali e migliorando la loro esperienza complessiva.


                 


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