Domande frequenti sulla funzione video + voce + condivisione dello schermo

Con il componente aggiuntivo Video + Voce + Condivisione schermo di tawk.to, i tuoi visitatori e i membri del tuo team possono avviare una chiamata vocale, una videochiamata o una condivisione dello schermo cliccando un’icona nel widget.

Ecco alcune domande comuni su Video + Voce + Condivisione schermo e le relative risposte:

1.Devo installare qualcosa per iniziare a usare Video + Voce + Condivisione schermo?
2.Il mio cliente deve installare qualcosa?
3.Quante persone possono partecipare alla stessa chiamata contemporaneamente?
4.I clienti possono chiamarmi dal mio widget?
5.Le funzioni video, voce e condivisione schermo si avviano automaticamente quando i clienti accettano un invito?
6.Quanto è facile per un visitatore iniziare a condividere lo schermo?
7.Posso parlare con i clienti mentre li guido tramite Video + Voce + Condivisione schermo?
8.Posso continuare a parlare con un visitatore via chat mentre utilizzo la funzione di condivisione schermo?
9.Quali agenti possono rispondere alle conversazioni in arrivo con Video + Voce + Condivisione schermo?
10.Posso separare le conversazioni in arrivo con Video + Voce + Condivisione schermo in modo che solo alcuni agenti possano rispondere?
11.Quante conversazioni Video + Voce + Condivisione schermo posso avere contemporaneamente? Esiste un limite?
12.Quanti siti web sono inclusi in un abbonamento Video + Voce + Condivisione schermo?
13.Posso usare il componente aggiuntivo Video + Voce + Condivisione schermo per stand virtuali sotto lo stesso dominio?
14.Cosa succede se un cliente chiama e tutti gli agenti sono già occupati in altre conversazioni Video + Voce + Condivisione schermo? 

15.Ci sarà una trascrizione della chiamata o una chiamata persa?
16.Video + Voce + Condivisione schermo funzionerà sul mio dispositivo?
17.Quali browser sono supportati da Video + Voce + Condivisione schermo?
18.Come posso ottenere Video + Voce + Condivisione schermo per il mio widget?
19.Quanto costa Video + Voce + Condivisione schermo?
20.Il componente aggiuntivo Video + Voce + Condivisione schermo permette di controllare lo schermo dell’utente remoto o solo di visualizzarlo?
21.Esiste un’opzione per registrare le conversazioni Video + Voce + Condivisione schermo?
Più persone con accesso a una proprietà che dispone del componente aggiuntivo Video + Voce + Condivisione schermo possono usarlo per conversazioni nella propria pagina del profilo personale?

1. Devo installare qualcosa per iniziare a usare Video + Voce + Condivisione schermo?
Non è necessaria alcuna installazione. Tuttavia, prima di attivare il componente aggiuntivo Video + Voce + Condivisione schermo, è necessario creare un account gratuito su tawk.to e aggiungere una proprietà. Tutto qui!

2. Il mio cliente deve installare qualcosa?
No, i tuoi clienti non dovranno installare nulla. Per avviare una conversazione video, vocale o di condivisione schermo, dovranno solo cliccare sull'icona nel widget.

3. Quante persone possono partecipare contemporaneamente alla stessa chiamata?
Fino a quattro persone possono partecipare a una singola chiamata.

4. I clienti possono chiamarmi dal mio widget?
Sì, i clienti possono avviare chiamate vocali dal proprio desktop, laptop, tablet o dispositivo mobile.
Non avranno nemmeno bisogno di un numero di telefono.

5. Le funzioni video, voce e condivisione schermo si avviano automaticamente quando i clienti accettano un invito?
Sì, anche se, se accedono da un laptop o computer desktop, potrebbe essere richiesto loro di modificare le autorizzazioni nel browser prima di connettersi.

6. Quanto è facile per un visitatore iniziare a condividere lo schermo?
È facilissimo! Basta cliccare sul pulsante "condividi schermo" e selezionare la schermata o la finestra da condividere.

7. Posso parlare con i clienti mentre li guido tramite Video + Voce + Condivisione schermo?

8. Posso continuare a chattare con un visitatore mentre utilizzo la funzione di condivisione dello schermo?
Sì, avrai comunque accesso alla chat mentre utilizzi la condivisione dello schermo.

9. Quali agenti possono rispondere alle conversazioni in arrivo con Video + Voce + Condivisione schermo?
Il componente aggiuntivo Video + Voce + Condivisione schermo è collegato a una specifica proprietà. Qualsiasi agente aggiunto a quella proprietà avrà accesso e potrà utilizzare il componente aggiuntivo.

10. Posso assegnare le conversazioni in arrivo con Video + Voce + Condivisione schermo in modo che solo determinati agenti rispondano?
No, tutti gli agenti potranno rispondere a qualsiasi conversazione in arrivo con Video + Voce + Condivisione schermo relativa alla proprietà.

11. Quante conversazioni Video + Voce + Condivisione schermo posso avere contemporaneamente? Esiste un limite?
Non c’è nessun limite al numero di conversazioni che una proprietà può ricevere.
Tuttavia, a causa della natura di questo tipo di comunicazione, un agente può rispondere solo a una conversazione per volta.
Questo significa che puoi avere tante conversazioni simultanee quanti sono gli agenti attivi sulla tua proprietà.

12. Quanti siti web sono inclusi in un abbonamento Video + Voce + Condivisione schermo?
Il servizio è tariffato per proprietà.
Una proprietà è solitamente associata a un sito web e un link di chat.

Puoi condividere un link di chat ovunque, quindi i visitatori possono anche avviare una sessione Video + Voce + Condivisione schermo da un link condiviso via email, in un profilo social o persino sul tuo biglietto da visita.

13. Posso usare il componente aggiuntivo Video + Voce + Condivisione schermo per stand virtuali sotto lo stesso dominio?
Sì, puoi farlo.

14. Cosa succede se un cliente chiama e tutti gli agenti sono occupati? Verrà salvata una trascrizione della chiamata?
No, le trascrizioni sono disponibili solo per le chat.
Se il visitatore è ancora sul tuo sito, puoi ricontattarlo tramite una nuova chiamata Video + Voce + Condivisione schermo.
Se ha lasciato il sito, non sarà più possibile contattarlo nella stessa sessione.

15. Video + Voce + Condivisione schermo funzionerà sul mio dispositivo?
Sì, funziona su dispositivi mobili che utilizzano Firefox o Chrome su Android e Safari 11 su iOS, oppure su qualsiasi browser che supporti WebRTC.

16. Quali browser supportano Video + Voce + Condivisione schermo?
Attualmente, Video + Voce + Condivisione schermo funziona solo con browser che supportano WebRTC.
Internet Explorer e le versioni di Microsoft Edge precedenti alla versione 80 non sono supportate.

17. Come posso ottenere Video + Voce + Condivisione schermo per il mio widget?

Accedi al tuo account tawk.to e vai su Amministrazione ➞ Componenti aggiuntivi ➞ Video + Voce + Condivisione schermo.

Scopri di più in questo articolo: Getting started with Video + Voice + Screensharing

1. Quanto costa Video + Voce + Condivisione schermo?

Il prezzo per il componente aggiuntivo Video + Voce + Condivisione schermo è attualmente di $49  al mese o $348 all'anno (risparmio di $240 all'anno).

1. Dove posso trovare la mia fattura?

Per trovare una fattura di qualsiasi periodo, accedi al Dashboard e clicca su ⚙️Amministrazione in alto, poi su Fatturazione ➞ Acquisti e Fatture. Vedrai quindi le fatture elencate sul lato destro dello schermo.

1. Esiste un’opzione per registrare le conversazioni con Video + Voce + Condivisione schermo?

Al momento no, tuttavia puoi utilizzare applicazioni di terze parti per effettuare registrazioni.

1. Possono più persone con accesso a una proprietà con il componente aggiuntivo Video + Voce + Condivisione schermo usarlo per conversazioni nella loro pagina Profilo Personale?

No, ogni persona deve avere un abbonamento proprio per poterlo usare anche nella propria pagina Profilo Personale.

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