Domande frequenti sulla funzione video + voce + condivisione dello schermo

Con la funzionalità aggiuntiva Video + Voce + Condivisione Schermo di tawk.to, i tuoi visitatori e i membri del team possono avviare una chiamata vocale, una chat video o una condivisione dello schermo semplicemente facendo clic su un'icona nel widget.

Ecco alcune domande comuni sulla funzione Video + Voce + Condivisione schermo. Scorri verso il basso per le risposte. Hai una domanda che non è nell'elenco? Contattaci via chat o Invia un Ticket usando il pulsante nella parte superiore di questa pagina:

1. Devo installare qualcosa per avviare una chiamata Video + Voce + Condivisione schermo?
2. Quante persone possono partecipare contemporaneamente alla stessa chiamata?
3. Il mio cliente deve installare qualcosa?
4. I clienti possono chiamarmi dal mio widget?
5. Le funzionalità di video, voce e condivisione dello schermo si avviano automaticamente quando i clienti accettano un invito?
6. Quanto è facile per un visitatore iniziare a condividere lo schermo?
7. Puoi parlare con i clienti mentre li guidi attraverso Video + Voce + Condivisione schermo?
8. Quali agenti possono rispondere alle conversazioni Video, Voce e Condivisione schermo in arrivo?
9. Posso separare le conversazioni Video + Voce + Condivisione schermo in entrata in modo che solo determinati agenti possano rispondere?
10. Quante conversazioni Video + Voce + Condivisione schermo posso intrattenere contemporaneamente? C'è un limite?
11. Quanti siti web sono inclusi in un abbonamento Video + Voce + Condivisione Schermo?
12. Posso utilizzare il componente aggiuntivo Video + Voce + Condivisione schermo per conferenze virtuali tutte sotto lo stesso dominio?
13. Se un cliente chiama e tutti gli agenti sono già occupati in altre conversazioni Video + Voce + Condivisione schermo cosa succede? Ci sarà una trascrizione della loro chiamata o una chiamata persa?
14. La funzione Video + Voce + Condivisione Schermo funziona sul mio dispositivo?
15. Quali browser sono supportati dalla funzione Video + Voce + Condivisione schermo?
16. Come posso ottenere la funzione Video + Voce + Condivisione schermo per il mio widget?
17. Quanto costa la funzione Video + Voce + Condivisione schermo?
18. Dove posso trovare la mia fattura?
19. Come posso pagare il componente aggiuntivo Video + Voce + Condivisione schermo?
20. Il componente aggiuntivo Video + Voice + Condivisione Schermo ti consente di controllare lo schermo dell'utente da remoto o semplicemente di visualizzarlo?
21. C'è un'opzione per registrare le conversazioni Video + Voce + Condivisione schermo?
22. Più persone con accesso a una proprietà con il componente aggiuntivo Video + Voce + Condivisione schermo possono utilizzarlo per le conversazioni sulla pagina del proprio profilo personale?
23. Posso continuare a parlare con un visitatore tramite chat mentre utilizzo la funzione Condivisione Schermo?

Non è necessaria alcuna installazione. Tuttavia, prima di attivare il componente aggiuntivo Video + Voce + Condivisione schermo, dovrai creare un account tawk.to gratuito e aggiungere una proprietà. Ecco Fatto!

I tuoi clienti non dovranno installare nulla. Per avviare una conversazione video, vocale o di condivisione dello schermo, devono solo fare clic su un'icona nel widget.

A una chiamata possono partecipare fino a quattro persone.

Sì, il tuo cliente sarà in grado di avviare chiamate vocali dal proprio desktop, laptop, tablet o dispositivo mobile. Non avranno nemmeno bisogno di un numero di telefono. 

Sì, ma se accedono da un laptop o da un computer desktop, potrebbe essergli richiesto di modificare le autorizzazioni nel browser prima di connettersi.

È semplice! Per avviare una condivisione dello schermo, fai semplicemente clic sul pulsante Condividi schermo e seleziona una vista da condividere.

Sì, sarai in grado di comunicare vocalmente non appena verrà avviata una chiamata video, vocale o con condivisione dello schermo.

Sì, avrai comunque accesso alla chat quando utilizzi la condivisione dello schermo.

Il componente aggiuntivo Video + Voce + Condivisione schermo è collegato a una proprietà associata. Qualsiasi agente aggiunto a questa proprietà avrà accesso e sarà in grado di utilizzare il componente aggiuntivo.

No, tutti gli agenti saranno in grado di rispondere a qualsiasi conversazione video + voce + condivisione schermo in entrata per la proprietà.

Non c'è limite al numero di conversazioni Video + Voce + Condivisione schermo che una proprietà può ricevere. Tuttavia, a causa della natura di queste conversazioni, un agente può rispondere solo a una alla volta. Ciò significa che puoi avere tante conversazioni video, vocali e di condivisione dello schermo simultanee quanti sono gli agenti attivi nella tua proprietà.

Il servizio ha un costo per ogni proprietà. Una proprietà è solitamente associata a un sito Web e a un link di chat.

Puoi condividere un link di chat ovunque, così i visitatori possono persino avviare una sessione Video + Voce + Condivisione schermo da un link che avrai condiviso via email, in un profilo social o sul tuo biglietto da visita.

Si.

No, le trascrizioni sono disponibili solo per le chat. Se il visitatore è ancora sul tuo sito, puoi ricontattarlo tramite una chiamata Video + Voce + Condivisione schermo. Se nel frattempo ha lasciato il sito web, non potrai più contattarlo nella stessa sessione.

Funziona su dispositivi mobili che utilizzano Firefox o Chrome su Android e Safari 11 su iOS, ed è supportato anche qualsiasi browser abilitato per WebRTC.

Video + Voce + Condivisione schermo attualmente funziona solo con browser abilitati per WebRTC. I browser Internet Explorer e Microsoft Edge inferiori alla versione 80 non sono supportati.

Accedi al tuo account tawk.to e vai su Amministrazione ➞ Componenti aggiuntivi ➞ Video + Voce + Condivisione schermo.

Scopri di più in questo articolo: Come iniziare ad usare la funzione Video + Voce + Condivisione schermo 

La condivisione dello schermo consente solo la visualizzazione. Non c'è il controllo da remoto.

Al momento no, ma puoi comunque utilizzare applicazioni di terze parti per effettuare registrazioni.

No, ogni persona dovrebbe avere il proprio abbonamento per usarlo anche sulla pagina del proprio profilo personale.