Come creare e gestire webhook

Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.

I webhook ti permettono di inviare dati in tempo reale relativi a chat e ticket verso app esterne. Usando i webhook, puoi:

• Ricevere notifiche quando una chat inizia o termina, e quando vengono creati nuovi ticket.

• Ottenere le trascrizioni delle chat al termine delle conversazioni.

Puoi configurare i webhook per inviare email, messaggi su Slack o aggiornare un foglio di calcolo o app CRM. Prima di tutto, devi configurare le altre app per ricevere i webhook dal tuo account tawk.to. Successivamente, leggi le sezioni seguenti per creare e gestire i webhook dal tuo pannello di controllo tawk.to.

Segui questi passaggi per creare un webhook:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Nel tuo pannello di controllo (dashboard), seleziona la proprietà per la quale vuoi creare un webhook.
   Passa il mouse sopra il nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

1. Fai clic su Amministrazione nel menu in alto.

1. Nel menu Amministrazione, seleziona Webhooks sotto Impostazioni.

1. Fai clic su Crea Webhook.

Nota: puoi avere fino a 10 webhook per proprietà.

1. Seleziona gli Eventi che attiveranno il webhook.

Inizio chat: inviato quando un cliente avvia una nuova chat.
Fine chat: inviato quando una sessione di chat termina.
Nuovo ticket: inviato quando viene creato un nuovo ticket di assistenza.
Nuova trascrizione chat: inviato automaticamente dopo che tutte le chat con un cliente sono terminate. Una trascrizione dell’intera conversazione viene inviata dopo 3 minuti di inattività.

9. Controlla attentamente i dettagli del webhook e fai clic su Salva.

Esempi di payload
Ogni evento invia un payload all’endpoint specificato. Questi payload contengono dati rilevanti sull’evento, come i dettagli della chat o le informazioni del ticket.

Visita il nostro Portale Sviluppatori per strutture dettagliate dei payload ed esempi relativi ai seguenti eventi:

• Inizio chat
  
  

• Fine chat
  
  

• Nuove trascrizioni chat
  
  

• Creazione di un nuovo ticket
  
  

Gestione dei webhook

Fai clic su Elimina accanto al webhook che desideri rimuovere.

Considerazioni aggiuntive

Configurazione dell’endpoint
Assicurati che la tua applicazione esterna sia configurata per ricevere e gestire i dati dei webhook da tawk.to.

Sicurezza
Utilizza metodi di validazione per confermare che i dati dei webhook in arrivo siano autentici e provengano da una fonte affidabile.

Limiti di richiesta (Rate limits)
Verifica l’eventuale presenza di limiti di richiesta nella tua applicazione esterna per evitare perdite di dati o rallentamenti.

Per informazioni più dettagliate su come funzionano i webhook, visita il nostro Portale Sviluppatori

Dai un’occhiata a questi articoli per saperne di più sull’uso dei webhook con altre piattaforme:

• Creare integrazioni con Zapier
  
  

• Creare integrazioni con Make

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