Come creare e gestire webhook

I webhook ti consentono di inviare notifiche in tempo reale di eventi all’interno di tawk.to a servizi esterni. Puoi scegliere di inviare un evento webhook quando inizia o finisce una chat, quando viene creato un ticket o in tutti e tre i casi.

Quando si verifica uno di questi eventi, puoi configurare un webhook per eseguire un’attività corrispondente come inviare un’email, notificare un canale lento o aggiungere dati a un foglio di calcolo o CRM.

Per iniziare a configurare i tuoi webhook, vai alla sezione Amministrazione del Pannello di controllo, cliccando sull’ingranaggio nell’angolo in basso a sinistra. Quindi seleziona Webhook dall’elenco.

Se disponi di più proprietà, assicurati di visualizzare quella corretta passando con il mouse sull’icona evidenziata in foto nella parte superiore del pannello di controllo.

Nella pagina Webhook, vedrai un elenco di tutti quelli creati in precedenza. Puoi abilitare o disabilitare il webhook attivandolo o disattivandolo, eliminarlo selezionando il cestino rosso o modificarlo cliccando sul simbolo a forma di matita.

Per creare un nuovo webhook, clicca sul pulsante verde + Crea Webhook nell’angolo in alto a destra della finestra.

Ogni Webhook ha bisogno di tre cose: un nome, un URL Endpoint e un evento.

Il nome è una descrizione che ti aiuta a tenere traccia di ciò che fa il webhook. L’URL Endpoint è stato configurato per ricevere il webhook: dovrai impostare questa parte da solo. La parte finale del webhook è l’evento. Qui puoi scegliere cosa attiverà il webhook e invierà il payload all’endpoint. Può essere una chat che inizia o finisce, un nuovo ticket in fase di creazione o una combinazione di tutti e tre i casi.

Una volta effettuate le selezioni, assicurati di cliccare sul pulsante Salva per mantenere le modifiche apportate.

Per informazioni più approfondite su come funzionano i nostri webhook, visita il nostro portale per sviluppatori all’indirizzo web developer.tawk.to/webhooks/.