Quel est le but de la catégorie principale dans la base de connaissances ?

Les catégories regroupent les articles par sujet, ce qui permet de trouver les réponses facilement.

Les visiteurs peuvent naviguer de sujets généraux à des sujets spécifiques en sélectionnant la catégorie dans laquelle ils ont besoin d'aide, ainsi trouver l'article pertinent pour résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs questions.

Le chemin de recherche ressemble à ceci :

Accueil ➞ Catégorie ➞ Article

La catégorie principale détermine comment un article est répertorié après une recherche directe lorsqu'il apparaît dans plusieurs catégories.

Par exemple, l'article "Changer la lange de votre widget" est répertorié dans deux catégories : Tableau de bord 101 et Personnalisation du widget de discussion.

Si nous nous dirigeons vers la catégorie Personnalisation du widget de discussion et cliquons sur le titre de l'article, Personnalisation du widget de discussion apparaîtra dans le menu.

Cependant, lorsqu'un visiteur recherche directement l'article en tapant "Changer la lange de votre widget" dans la base de connaissances au lieu de parcourir les listes de catégories, la catégorie principale, Tableau de bord 101, apparaîtra normalement dans le menu au-dessus de l'article.

Avoir la possibilité de sélectionner et de hiérarchiser les catégories pour vos articles, vous permet de garder les informations organisées tout en permettant à vos lecteurs de trouver facilement l'aide dont ils ont besoin.