Personnalisation de la caractéristique Soumettre un ticket dans votre base de connaissances

Avec la caractéristique Soumettre un ticket, vous pouvez autoriser les visiteurs à soumettre une question ou à créer un ticket à partir d'un formulaire personnalisable sur votre base de connaissances.

Le message vous sera envoyé par courriel et apparaîtra également dans la zone Messagerie de votre tableau de bord. Vous pouvez choisir de répondre par courriel ou depuis votre tableau de bord tawk.to, où vous pouvez utiliser des raccourcis.

Voici comment activer votre formulaire de soumission de ticket :

Si vous avez plusieurs propriétés, vérifiez que vous visualisez actuellement la bonne en survolant sur l'icône hamburger en haut du tableau de bord.

Ensuite, dirigez-vous vers ⚙️Administration ⮕ Canaux ⮕ Base de connaissances.

Faites défiler vers le bas jusqu'à la case Formulaire de ticket et sous Afficher le formulaire de soumission de ticket, basculez le commutateur sur la position activée (vert) pour activer l'option.

Vous pouvez personnaliser à la fois le titre et les champs de votre formulaire de soumission de ticket. Par exemple, remplacez le titre par "Poser une question". Modifiez les étiquettes pour qu'elles correspondent à votre marque, ou ajoutez un champ personnalisé.

Ensuite, faites défiler jusqu'à Localisation et cliquez sur le bouton Langues.

Vous pouvez maintenant modifier le titre et les champs du formulaire Soumettre un ticket.

Pour ajouter un nouveau champ, cliquez sur le bouton + Champ personnalisé et suivez les invites du formulaire qui s'affiche. Vous pouvez soit ajouter un nouveau champ de texte, soit donner aux visiteurs la possibilité de télécharger un fichier.

La fonction Soumettre un ticket permet aux visiteurs d'obtenir de l'aide facilement même lorsque vous êtes hors ligne.