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Base de connaissances

Dernière mise à jour il y a un mois

Qu’est-ce que la Base de connaissances ? Configuration de votre Base de connaissances Créer un nouvel article dans la Base de connaissances Création de catégories pour la Base de connaissances Comment modifier l’ordre des articles dans la Base de connaissances

Personnaliser votre base de connaissances pour d'autres langues

[Desktop]

Dans votre base de connaissances, vous pouvez personnaliser les titres, les liens et le formulaire Submit Ticket pour votre Langue par défaut ainsi que pour toute autre langue supplémentaire de votre choix.


REMARQUE : Les instructions ci-dessous ne peuvent être effectuées que depuis un navigateur ou les applications de bureau tawk.to. Elles ne peuvent pas être effectuées depuis l'application mobile tawk.to.


Si vous avez plusieurs propriétés, assurez-vous de consulter la bonne. Survolez le nom de la propriété actuelle dans le menu en haut à droite pour en sélectionner une nouvelle dans la liste.

Pour commencer, accédez à ⚙️Administration ➞ Canaux ➞ Base de connaissances.
Faites défiler jusqu’à la boîte Formulaire de Ticket et activez l’interrupteur (vert) pour afficher le lien Envoyer un ticket en haut de votre base de connaissances.
Pour personnaliser le Titre et les champs de votre formulaire Submit Ticket pour une nouvelle langue, descendez jusqu’à la boîte Langue par défaut.
Pour choisir une nouvelle Langue par défaut pour les liens de navigation et le formulaire Submit Ticket de votre base de connaissances, utilisez le menu déroulant pour faire votre sélection.

Les intitulés des champs dans votre formulaire de ticket seront automatiquement traduits dans la nouvelle langue.

Cliquez sur le bouton vert Ajouter des langues et choisissez une langue supplémentaire pour votre base de connaissances. Vos visiteurs pourront ainsi sélectionner la langue dans laquelle ils souhaitent consulter votre site.

Pour chaque nouvelle langue ajoutée, vous avez la possibilité de personnaliser l’intitulé des champs.

Pour chaque nouvelle langue ajoutée, vous avez la possibilité de personnaliser l’intitulé des champs.

Pour ne pas afficher le formulaire dans une ou plusieurs langues, rendez-vous dans la section Formulaire de Ticket et désactivez l’interrupteur.

Personnaliser votre base de connaissances pour le SEO dans chaque langue

Dans la section Langues, vous pouvez ajouter votre propre Titre et Sous-titre pour chaque version linguistique.

Vos nouveaux titres apparaîtront lorsqu’un visiteur sélectionne la nouvelle langue.

Vous pouvez également ajouter une Méta-description pour chaque langue afin d’indiquer aux moteurs de recherche ce qu’ils doivent afficher dans les pages de résultats.

Toute modification apportée à la Méta-description dans la langue principale sera automatiquement mise à jour dans la vue principale de votre base de connaissances.

Comment ajouter des articles dans d'autres langues

 Configurer votre Base de connaissances dans plusieurs langues vous permet de sélectionner ces langues lors de la création de Catégories et Articles.


Les articles ne seront pas automatiquement traduits dans les différentes langues. Vous devrez créer de nouveaux Articles et Catégories pour chaque langue que vous ajoutez.

Voici comment définir une Catégorie existante dans une autre langue :
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’icône Base de connaissances (livre) dans le menu supérieur. Ensuite, cliquez sur le bouton Catégories en haut de la page.
Cliquez ensuite sur le signe plus (+) sous Langues, puis sélectionnez dans le menu déroulant l’une des langues que vous avez ajoutées à votre base de connaissances.
Dans le formulaire qui s’affiche, renseignez la traduction du Nom de catégorie, du l’identifiant texte (slug) et de la description. Sélectionnez une Catégorie principale si nécessaire.
Voici comment définir la langue d’un nouvel article :
Lors de la création d’un nouvel article ou d’une traduction dans une langue supplémentaire, sélectionnez l’onglet Document dans l’éditeur de la base de connaissances, puis choisissez une langue dans le menu déroulant.

Cela attribue une nouvelle version de l’article à cette langue.


Avant de publier votre nouvel article, cliquez sur Catégories dans l’onglet Document pour effectuer votre sélection.


Si vous n’avez pas encore de Catégorie dans la langue supplémentaire, créez-en une en cliquant sur le bouton + Ajouter une catégorie en bas du formulaire.

Nommez votre Catégorie et ajoutez une description. Cliquez ensuite sur le bouton Enregistrer pour sauvegarder votre nouvelle Catégorie.

Vos visiteurs pourront désormais sélectionner une langue en haut de votre Base de connaissances et accéder rapidement aux articles correspondants.


Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support ou à planifier un appel.

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