Quel est le but de la Catégorie principale dans la Base de connaissances ?
Les catégories regroupent les articles par sujet, ce qui facilite la recherche rapide de réponses.
Les visiteurs peuvent naviguer des sujets généraux aux sujets spécifiques en sélectionnant la catégorie dans laquelle ils ont besoin d'aide, puis trouver l'article pertinent pour résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs questions.
Le chemin de recherche ressemble à ceci :
Accueil ➞ Catégorie ➞ Article
La Catégorie principale détermine comment un article est affiché après une recherche directe lorsqu'il figure dans plusieurs catégories.
Par exemple, l'article “Créer et répondre aux Tickets” est listé dans deux catégories : Tableau de bord 101 et Système de tickets (Ticketing).
Si nous allons dans la catégorie Système de tickets (Ticketing) et que nous cliquons sur le titre de l'article, Système de tickets (Ticketing) apparaît dans le menu de navigation (fil d’Ariane).
Cependant, lorsqu’un visiteur recherche directement l’article en tapant “créer des tickets” dans la Base de connaissances au lieu de naviguer dans les catégories, la Catégorie principale, Tableau de bord 101, s'affiche normalement dans le menu de navigation au-dessus de l'article.
Avoir la possibilité de sélectionner et de prioriser les catégories pour vos articles de Base de connaissances vous permet de garder l'information bien organisée tout en facilitant l'accès à l'aide pour vos lecteurs.
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