Qu’est-ce que les cookies tawk.to et à quoi servent-ils ?

Le widget tawk.to utilise des cookies et un stockage temporaire pour améliorer la communication entre vous et les visiteurs de votre site.

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur l’appareil d’un visiteur lorsqu’il navigue sur un site web.

Les cookies sont utiles de plusieurs façons, notamment :

• Gérer les sessions, par exemple, en maintenant les visiteurs connectés pendant une discussion.

• Mémoriser des préférences comme la langue ou les paramètres du widget.

• Suivre l’activité afin que vous puissiez mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site.

Grâce aux cookies, le widget peut afficher des messages de bienvenue ou des offres spéciales basés sur l’heure ou les pages consultées par un visiteur. Chaque cookie possède une période d’expiration qui détermine la durée pendant laquelle il reste actif ou disponible.

Voici une liste des cookies que le widget tawk.to peut utiliser et leur rôle :

Suivi des visiteurs

tawk_uuid_propertyId aide à reconnaître les visiteurs revenant sur votre site en attribuant à chaque personne un identifiant unique, créé à l’aide d’un identifiant universel unique (UUID), un nombre aléatoire de 128 bits.

Lorsque vous visitez un site web pour la première fois, ce code unique est enregistré sur votre appareil sous forme de cookie. Ce cookie ne stocke aucune information personnelle, mais il permet une expérience plus personnalisée en se souvenant de vos visites précédentes.

Ce cookie est dynamique et change en fonction des valeurs de l’identifiant de la propriété. Pour voir votre ID de propriété, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte tawk.to. Ensuite, sélectionnez la bonne propriété.

2. Cliquez sur Administration dans le menu supérieur.

Gestion de la connexion

TawkConnectionTime aide à gérer plusieurs connexions lorsqu’un visiteur ouvre votre site dans plusieurs onglets du navigateur. Il maintient la synchronisation du widget entre les onglets afin de garantir une expérience cohérente.

twk_idm_key empêche plusieurs requêtes de connexion lorsque le même visiteur ouvre différentes pages de votre site. Cela réduit l’activité réseau inutile et aide à maintenir une connexion stable.

En plus des cookies, le widget tawk.to utilise le stockage local et le stockage de session pour prendre en charge ses fonctionnalités principales et améliorer les performances.

Stockage local

tawk_uuid_propertyId stocke un jeton de session qui aide le chat à fonctionner correctement lorsque les visiteurs passent d’une page à l’autre.

Les éléments suivants sont utilisés pour le stockage local et sont définis par navigator.locks :

• $navigator.locks-requestQueueMap

• $navigator.locks-clientIds

• $navigator.locks-heldLockSet

Ces éléments sont stockés une seule fois puis supprimés. Ils font partie d’un système de verrouillage utilisé lorsque plusieurs onglets sont ouverts. Ils garantissent que si le widget est actif dans plusieurs onglets, la première connexion a la priorité, mais seulement si aucun cookie existant contenant un identifiant unique de visiteur (UUID) n’est trouvé.

Stockage de session

PreviousNav mémorise temporairement la dernière page consultée par un visiteur. Comme tout stockage de session, il est automatiquement effacé lorsque le visiteur ferme l’onglet du navigateur.

Si votre site a activé un formulaire de consentement pour le widget de discussion, les cookies et les données de stockage local ne seront pas définis tant qu’un visiteur n’aura pas donné son accord en soumettant le formulaire. Cela vous permet de respecter plus facilement les exigences en matière de confidentialité.

Si aucun formulaire de consentement n’est activé, les cookies seront enregistrés dès le chargement du widget.

Pour savoir comment activer et gérer le formulaire de consentement intégré, consultez ce guide :

Activation et gestion de votre formulaire de consentement

Pour obtenir des détails complets sur notre utilisation des cookies et la gestion des données personnelles, veuillez consulter :

Politique de confidentialité tawk.to

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