Création et gestion des Webhooks
Les instructions ci-dessous sont uniquement destinées aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.
Les webhooks transmettent automatiquement les données des discussions et des tickets à vos applications externes.
Avec les webhooks, vous pouvez connecter tawk.to de manière fluide à des plateformes telles que votre CRM, Slack ou Google Sheets. Cela vous permet de :
Recevoir des notifications instantanées lorsqu’une discussion démarre, se termine ou lorsqu’un nouveau ticket est créé
Recevoir automatiquement les transcriptions des discussions lorsque les conversations se terminent.
Suivez ces étapes pour créer un webhook :
1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.
3. Cliquez sur Administration dans le menu supérieur.
4. Dans le menu Administration, sélectionnez Webhooks sous Paramètres.
5. Cliquez sur Créer un webhook.
Remarque : vous pouvez avoir jusqu’à 10 webhooks par propriété.
6. Saisissez un Nom clair et descriptif afin de vous aider à identifier l’objectif de ce webhook.
7. Entrez l’URL de point de terminaison (Endpoint URL) de l’application externe qui recevra les données du webhook.
8. Sélectionnez les Événements qui déclencheront le webhook.
Début de discussion : envoyé lorsqu’un client commence une nouvelle discussion.
Fin de discussion : envoyé lorsqu’une session de discussion se termine.
Nouveau ticket : envoyé lorsqu’un nouveau ticket d’assistance est créé.
Nouvelle transcription de discussion : envoyée automatiquement après que toutes les discussions avec un client se sont terminées. Une transcription complète de la conversation est envoyée après 3 minutes d’inactivité.
Vérifiez à nouveau les détails du webhook et cliquez sur Enregistrer.
Chaque événement envoie une charge utile (payload) vers le point de terminaison que vous avez spécifié. Ces charges utiles incluent des données pertinentes sur l’événement, comme les détails de la discussion ou les informations du ticket.
Visitez notre portail développeur pour consulter les structures détaillées des charges utiles et des exemples pour les événements suivants :
Cliquez sur Modifier (Edit) à côté du webhook que vous souhaitez mettre à jour. Apportez vos modifications, puis cliquez sur Enregistrer.
Cliquez sur supprimer (Delete) à côté du webhook que vous souhaitez supprimer.
Configuration du point de terminaison
Assurez-vous que votre application externe est configurée pour recevoir et traiter les données des webhooks de tawk.to.
Sécurité
Utilisez des méthodes de validation pour confirmer que les données des webhooks entrants sont authentiques et proviennent d’une source fiable.
Limites de taux
Vérifiez les éventuelles limites de taux sur votre application externe afin d’éviter toute perte de données ou limitation.
Pour obtenir des informations plus détaillées sur le fonctionnement des webhooks, visitez notre portail développeur.
Consultez ces articles pour en savoir plus sur l’utilisation des webhooks avec d’autres plateformes :
Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :
Cliquez sur l’icône verte du chat en direct
Planifiez un appel avec nous
- Visitez notre communauté