Comment les paramètres et les interactions modifient-ils l'apparence du widget ?

Vous vous êtes probablement demandé à quoi ressemble votre widget tawk.to lorsqu'un visiteur du site démarre une conversation par chat.

Dans cet article, nous présentons un aperçu du contenu du widget, en fonction du paramètre de propriété et les actions de votre visiteur. Pour en savoir plus sur la modification de l'apparence du widget de chat cliquez-ici : Modifier l'apparence du widget de chat

Nous discuterons également comment ces paramètres affectent l'apparence de votre lien de chat direct. Vous pouvez en savoir plus sur le lien de chat direct ici : Utilisation du lien de chat direct

La carte Chat

La position de la carte Chat détermine comment les visiteurs peuvent démarrer un chat.

L'ajout de la carte Chat en bas du widget permet au visiteur de saisir immédiatement le formulaire en bas du widget.

Voici à quoi cela ressemble quand vous utilisez le lien de chat direct :

Lorsque vous déplacez la carte vers le haut et placez une autre carte au bas du widget (par exemple, Conversations précédentes), le visiteur devra cliquer sur le bouton "Nouvelle conversation" pour démarrer une conversation.

Quand vous utilisez le lien de chat direct :

Si vous avez des cartes activées dans le widget En ligne, le bouton Nouvelle conversation apparaîtra lorsque le visiteur élargit le widget, quel que soit l'endroit où vous placez la carte Chat. Lorsque le visiteur clique sur Nouvelle conversation, il doit remplir le formulaire de pré-discussion avant de démarrer une conversation.

Cependant, si vous désactivez toutes les cartes dans le widget en ligne à l'exception de la carte de chat, les visiteurs verront le formulaire de pré-discussion immédiatement après avoir cliqué sur le widget de chat. Vous pouvez toujours ajouter d'autres cartes à l'état du formulaire de pré-discussion.

Si le visiteur utilise le lien de chat direct:

Apprenez-en plus sur la personnalisation de votre formulaire de pré-discussion dans cet article : Utiliser le formulaire de pré-discussion

Si le visiteur initie une conversation avant de recevoir un message déclencheur, l'expérience est la même que dans les scénarios précédents.

Si le message déclencheur est envoyé et que la seule carte active est la carte Chat, le visiteur peut répondre au message et démarrer immédiatement une conversation.

Si le visiteur utilise le lien Chat Direct, le déclencheur apparaîtra comme ceci :

Si le visiteur tape d'abord une réponse, puis appuie sur Entrer, le message du visiteur apparaît comme une conversation active.

Si le visiteur utilise le lien Chat Direct, le déclencheur apparaîtra comme ceci :

Le visiteur peut soit cliquer sur la conversation, puis taper sa réponse dans la fenêtre de chat, soit ne pas cliquer sur la conversation et simplement taper sa réponse dans la zone de chat.

Si le visiteur clique sur le widget au lieu de répondre au message déclencheur, le message déclencheur apparaît comme une conversation active.

Remarque: les conversations actives apparaissent toujours au-dessus des autres cartes, quelle que soit la position de la carte Chat.

Si le message déclencheur est envoyé au visiteur et qu'un formulaire de pré-discussion est actif, le visiteur ne peut pas être répondre directement au message déclencheur. Au lieu de cela, lorsqu'ils cliquent sur le widget de chat, l'une des deux options apparaîtra selon qu'ils ont ou non d'autres cartes actives dans l'état En ligne.

Avec d'autres cartes actives à l'état En ligne:

Lors de l'utilisation du lien de chat direct:

Cliquer sur la conversation active ou sur une nouvelle conversation aura le même effet. Le formulaire de pré-discussion devra être rempli avant que le visiteur puisse commencer le chat.

Avec uniquement la carte Chat active à l'état En ligne:

Lors de l'utilisation du lien de chat direct, les visiteurs ne verront pas le message déclencheur s'il n'y a pas d'autres cartes actives dans l'état En ligne. Après avoir rempli le formulaire de pré-discussion, le message déclencheur apparaîtra dans le fil de conversation.

Vous pouvez en savoir plus sur la gestion des déclencheurs ici : Création et gestion des déclencheurs

Maintenant que vous pouvez voir le widget tel que votre visiteur le voit, vous pouvez le personnaliser pour une expérience clientèle ultime.