Comment convertir des fichiers JSON ?
Lorsqu'un visiteur laisse un message, tend la main dans un chat ou répond à un courriel de billetterie, toutes ses conversations apparaissent dans le tableau de bord tawk.to.
Dans la zone Messagerie, vous pouvez filtrer et exporter toutes vos données de chat et de ticket. Toutes ces conversations avec les clients peuvent être une source pratique pour de nouvelles informations sur les clients, des raccourcis et des articles de la base de connaissances.
Vous pouvez exporter jusqu'à 100 entrées de chat par téléchargement sous forme de fichier zip contenant des fichiers JSON. Vous recevrez un lien vers le téléchargement par courriel.
Découvrez comment trier et filtrer vos données de messagerie ici : Premiers pas avec Messaging
En savoir plus sur l'exportation de données de messagerie dans cet article : Exportation de messages
Qu'est-ce qu'un fichier JSON ?
Un fichier JSON, ou fichier JavaScript Object Notation, vous permet de stocker, d'organiser et de partager des informations sous forme de texte brut. Chaque message sera répertorié comme une série de paires de valeurs contenues dans un ou plusieurs objets. Vous pouvez lire un fichier JSON avec n'importe quel lecteur de texte. Par exemple, vous pouvez utiliser MS NotePad ou Apple TextEdit.
Chaque message téléchargé depuis tawk.to inclut des valeurs connues pour les éléments suivants :
Identifiant : [identifiant de conversation]
Saisissez : [message de chat ou ticket]
ID de page : [ID de propriété]
Objet visiteur : [nom, identifiant et e-mail ; si le nom du visiteur est inconnu, le logiciel attribue automatiquement un identifiant aléatoire, commençant par un « V ».]
Lieu : [pays, ville]
messageCount : nombre de messages dans la conversation
chatDuration : durée du chat arrondie à la milliseconde
Évaluation : évaluation des visiteurs
Créé le : date de création
Créé le : date de création
Messages : [type d'expéditeur, type de message, heure et contenu de chaque message de la conversation]
Voici un exemple :
Comment convertir un fichier JSON ?
Une fois que vous avez téléchargé le fichier zip contenant vos données, vous pouvez extraire les fichiers JSON. Convertissez ensuite vos fichiers en feuilles de calcul CSV à l'aide d'un logiciel tiers.
Vous pouvez convertir vos fichiers en CSV ou en feuille de calcul avec un convertisseur en ligne tel que celui-ci : Convertisseur JSON en CSV
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