Comment convertir des fichiers JSON ?

Lorsque vous exportez des discussions ou des tickets depuis votre Tableau de bord, ils sont téléchargés sous forme de fichiers .json.

JSON (JavaScript Object Notation) est un format léger basé sur du texte, utilisé pour stocker et échanger des données structurées. Il est largement utilisé pour transférer des informations entre les serveurs web et les applications.

Bien que le format JSON soit idéal pour les développeurs et les outils d’automatisation, il n’est pas toujours facile à lire manuellement, notamment lors de la consultation des journaux de discussions ou des détails des tickets exportés.

Vous pouvez facilement convertir les fichiers JSON en formats plus lisibles tels que CSV, Excel ou texte brut à l’aide de différents outils et méthodes.

1. Utiliser un convertisseur JSON en ligne
De nombreux outils en ligne gratuits vous permettent de télécharger un fichier JSON et de le convertir en CSV, Excel ou en tableau formaté. Ces outils sont parfaits pour des conversions rapides et ponctuelles.

Les outils populaires incluent :

• Convertisseur JSON vers CSV

• Formateur JSON

• Éditeur JSON en ligne

Astuce :

Pour assurer la sécurité de vos données, évitez de télécharger des informations privées sur des sites de conversion non fiables. Choisissez toujours des plateformes de confiance et soyez prudent lors du transfert de données sensibles.

2. Ouvrir le fichier JSON dans Excel
Microsoft Excel prend en charge l’importation directe de fichiers JSON :

1. Ouvrez Excel.

2. Accédez à Données > Obtenir des données > À partir d’un fichier > À partir de JSON.

3. Sélectionnez votre fichier .json.

4. Excel structurera le contenu sous forme de tableau, ce qui facilitera le tri et l’analyse.

Cette méthode est parfaite si vous travaillez déjà dans Excel ou si vous devez filtrer et gérer de grands ensembles de données.

3. Utiliser un éditeur de texte ou de code

Pour une visualisation rapide ou de petites modifications, ouvrez votre fichier dans un éditeur de texte compatible avec le code tel que :

• Visual Studio Code

• Notepad++

• Sublime Text
  
  

Ces outils mettent en évidence la structure du fichier, ce qui facilite la lecture sans avoir besoin de convertir les données.

Lorsque vous exportez des données depuis tawk.to, le fichier .json téléchargé contient des informations détaillées sur la conversation, y compris les métadonnées et le contenu des messages.

Chaque fichier inclut :

Pour en savoir plus sur l’exportation des discussions et des tickets, consultez les guides suivants :

Exportation des messages

Exportation des tickets

Exemple

Voici un exemple simplifié d’un fichier JSON exporté :

Ce format est utile pour les développeurs, les analystes ou les équipes d’assistance qui souhaitent traiter, convertir ou automatiser les données de discussion et de tickets.

Si vous exportez souvent des données et souhaitez automatiser la conversion des fichiers JSON, des plateformes comme Zapier et Make (anciennement Integromat) peuvent vous aider.

Vous pouvez créer des flux de travail automatisés pour :

• Ajouter de nouveaux tickets ou détails de discussions dans Google Sheets

• Convertir les données JSON dans un format lisible

• Envoyer des données structurées vers des applications de messagerie ou de stockage cloud

Pour en savoir plus, consultez ces guides :

Intégration Make: ajouter une ligne à une feuille Google sheet lorsqu'un nouveau ticket est créé

Intégration Zapier : ajouter une nouvelle ligne à Google Sheets lorsqu’un nouveau ticket est créé

Vous pouvez également utiliser des webhooks pour envoyer des données JSON, comme des transcriptions de discussions, directement vers des services externes. Pour en savoir plus : Comment envoyer des transcriptions de discussions via des webhooks.

Ces automatisations réduisent le travail manuel et facilitent la gestion des données d’assistance à grande échelle.

• Toutes les exportations de discussions et de tickets depuis tawk.to sont livrées sous forme de fichiers JSON.

• Bien que les fichiers JSON ne soient pas conçus pour une lecture simple, vous pouvez facilement les convertir.

• Pour garantir la sécurité des données, évitez de télécharger des informations privées sur des sites non fiables.

• Utilisez Make, Zapier ou les webhooks pour rationaliser et étendre vos flux de travail de données.

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