14

Ticket

Dernière mise à jour il y a un mois

Comment créer un ticket Répondre aux messages hors ligne via le système de tickets Attribution des tickets Ajout de tags aux tickets Définir la priorité d’un ticket

Exportation des tickets

Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.

Vous pouvez facilement exporter vos tickets de support depuis le tableau de bord tawk.to afin de créer une sauvegarde, générer des rapports ou consulter les conversations hors ligne.

Comment exporter des tickets

1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.


2. Sélectionnez la propriété appropriée.

3. Cliquez sur Inbox (Boîte de réception) dans le menu du haut.
4. Cliquez sur Tickets dans le menu de gauche. Cochez les cases des tickets que vous souhaitez exporter. Vous pouvez cocher la case en haut de la liste pour sélectionner tous les tickets de la page en cours. Ensuite, cliquez sur Export.
5. Dans la fenêtre contextuelle Export Conversations (Exporter les conversations), saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer les tickets exportés, puis cliquez sur Send (Envoyer).

6. Un e-mail sera envoyé à l’adresse ci-dessus avec un lien pour télécharger les tickets exportés. Le lien est valable pendant 30 jours.

Lorsque vous cliquez sur le lien dans l’e-mail, les tickets exportés seront téléchargés sur votre appareil au format JSON.


Consultez ce guide pour apprendre à convertir des fichiers JSON : Comment convertir des fichiers JSON ?


Remarque : seuls les administrateurs peuvent exporter des tickets.


 Points importants à prendre en compte


  • Mise en forme des messages

La mise en forme enrichie du texte (gras, italique, liens) sera supprimée lors de l’exportation en CSV.


  • Volume de données


Si vous exportez un grand nombre de tickets, la génération du fichier peut prendre plus de temps.


  • Filtrage avant exportation 
You can use the search and filter tools to narrow down the ticket list before exporting, making the export more manageable. Vous pouvez utiliser les outils de recherche et de filtrage pour réduire la liste des tickets avant l’exportation, ce qui rendra celle-ci plus facile à gérer.

Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :


Cet article a-t-il été utile ?

55 sur 78 ont aimé cet article