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Caractéristiques avancées

Dernière mise à jour il y a 7 jours

Configuration des messages directs Créer et gérer des Départements Création et gestion des déclencheurs Déclencheurs avancés Création et gestion des onglets

Exportation des messages

[Desktop]

Votre panneau de messagerie tawk.to vous permet de trier, sélectionner et exporter facilement vos données de messagerie pour chaque propriété de votre compte.


Pour supprimer ou exporter des messages, vous devez disposer d’un accès administrateur à la propriété et celle-ci doit être activée.


REMARQUE : Les instructions ci-dessous ne peuvent être suivies qu’à partir d’un navigateur ou des applications de bureau tawk.to. Elles ne peuvent pas être exécutées dans l’application mobile tawk.to.


Voici comment exporter vos données de messagerie par e-mail :


Si vous avez plusieurs propriétés, assurez-vous de consulter la bonne. Passez le curseur sur le nom de la propriété actuelle dans le menu en haut à droite pour sélectionner une nouvelle propriété dans la liste.

Ensuite, sélectionnez l’icône Boîte de réception dans le menu supérieur.
Le menu de gauche de la fenêtre Boîte de réception contient quatre Onglets : Chats, Tickets, Corbeille et Spam.

Pour exporter une seule conversation, sélectionnez le message que vous souhaitez exporter en cochant la case à gauche de la conversation. Un ensemble d’options apparaîtra dans le coin supérieur droit de la fenêtre des Chats.

Pour exporter plusieurs conversations, cochez la case à gauche de chaque conversation que vous souhaitez inclure.

Si vous souhaitez exporter toutes les conversations, cochez la case vide au-dessus de la liste pour sélectionner tous les messages actuels.

Si vous recherchez un message précis ou un type de message à exporter, utilisez l’icône filtrer pour organiser vos messages.
Vous pouvez filtrer par Agent, Nombre minimum de messages, Statut, Étiquette et Actualiser.

Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur le bouton Exporter en haut à droite de la fenêtre des Chats.

Le destinataire recevra un e-mail contenant un lien. Ce lien le dirigera vers le Tableau de bord afin de télécharger un dossier compressé contenant des fichiers JSON.

Un fichier JSON stocke des structures de données et des objets simples au format JavaScript Object Notation (JSON), principalement utilisé pour transmettre des données entre une application web et un serveur. Les fichiers JSON peuvent être modifiés avec un éditeur de texte (Microsoft Notepad sur Windows ou Apple TextEdit sur Mac).

Comment activer une propriété

Si la propriété est désactivée, vous devez la réactiver avant d’exporter des messages ou d’autres données de votre compte.


Tout d’abord, allez dans ⚙️Administration ➞ Aperçu ➞ Statut de la propriété.


Ensuite, basculez l’interrupteur de Statut de la propriété sur la position activée (verte).


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