Comprender el Monitoreo de Visitantes y las sesiones de chat

Las instrucciones a continuación son solo para computadoras de escritorio y portátiles.

Esto incluye a las personas que:

• Llegan a una página con el widget de chat de tawk.to instalado
• Abren el widget de chat o hacen clic en un enlace de chat directo
• Interactúan con una Base de conocimientos en su dominio

Una sesión comienza cuando los visitantes abren su sitio web o interactúan con el widget de chat. Incluso si alguien no envía un mensaje, seguirá siendo contado como visitante una vez que su sesión haya comenzado.

Nota: Una sola persona puede ser contada varias veces en su recuento de visitantes si inicia múltiples sesiones durante el día (por ejemplo, al cerrar el navegador y regresar más tarde).

• Sin responder – Iniciaron un chat, pero nadie ha respondido aún.
• Atendido – Actualmente están chateando con un agente.
• Activo – Navegando activamente en su sitio, sin estar en un chat.
• Inactivo – Sin actividad en su sitio y sin estar en un chat.

• Círculo verde (cerca del icono de la bandera del país) = El visitante está activo en el chat o navegando.
• Círculo amarillo = El visitante está inactivo en el chat y sin actividad en el sitio.

Si un chat permanece inactivo durante 20 minutos, la sesión se cierra y desaparece de esta lista, pero el visitante permanece inactivo hasta que finaliza el periodo de espera de 2 minutos.

Nota: Las transcripciones de chat, los tickets y las notificaciones por correo electrónico solo se envían después de que finaliza la sesión. Si un cliente solicita una transcripción, solo se entregará una vez que la sesión se haya cerrado completamente.

Comprender cómo funcionan las sesiones, los estados y la actividad de chat en tawk.to le ayuda a monitorear el compromiso del sitio y responder de manera más efectiva a sus visitantes.

Obtenga más información con estas guías:

• Haz clic en el ícono verde de chat en vivo
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