Comprensión del Monitoreo de Visitantes y las Sesiones de Chat

Conocer la cantidad de visitantes que llegan a tu sitio web es importante para comprender la eficacia con la que comercializas tu empresa y conviertes a estos visitantes en clientes.

En el Tablero de tawk.to, el recuento de Visitantes muestra el número total de sesiones de visitantes únicos en tu sitio durante un período de tiempo.

¿Qué es una sesión?

Una sesión comienza cuando un visitante llega a tu sitio web, página o widget de chat (utilizando el enlace de chat directo). La sesión permanece activa hasta que el visitante abandona el sitio o permanece inactivo durante al menos 20 minutos.

Una vez finalizada una sesión, hay un período de búfer de 2 minutos que le permitirá al visitante continuar con la sesión existente.

Con este sistema, una sola persona puede completar varias sesiones y ser contada como múltiples visitantes en el mismo día.

¿Cuándo se convierte inactivo un visitante?

El estado de un visitante cambia a inactivo después de 10 minutos de inactividad en tu sitio. Un visitante se considera inactivo cuando no ha realizado ninguna acción en el sitio web (incluido el movimiento del ratón).

¿Qué sucede si un visitante se queda inactivo en mi sitio web?

En la sección de Monitoreo, los visitantes se clasifican en tres categorías:

Atendido: visitantes que actualmente participan en una sesión de chat.

Activo: visitantes que navegan activamente por tu sitio web.

Inactivo: visitantes que están inactivos en tu sitio web y no participan en un chat.

Si un visitante se vuelve Inactivo y permanece de ese modo durante 10 minutos adicionales, la sesión finalizará. Tu visitante seguirá apareciendo en el Monitoreo durante el período de búfer de 2 minutos.

¿Qué sucede si un visitante se vuelve inactivo durante un chat?

En el lado izquierdo del Tablero donde aparecen los chats activos, verás un círculo junto al nombre del visitante que indica su estado.

Un círculo verde indica que un visitante está activo. Está participando en una sesión de chat o navegando por el sitio web.

Un círculo amarillo indica que un visitante está inactivo tanto en la sesión de chat como en el sitio web.

Después de 20 minutos de inactividad, la sesión de chat finalizará y ya no aparecerá en el lado izquierdo del Tablero de control.

Sin embargo, el visitante seguirá apareciendo como Inactivo en el Monitoreo hasta que finalice el búfer de 2 minutos.

¿Cuándo se almacenará un chat en la sección de Mensajería de mi Tablero de control?

Si ha finalizado un chat y el visitante permanece activo en tu sitio web, la sesión seguirá apareciendo en el Monitoreo. El chat solo se almacenará en el área de Mensajería después de que finalice la sesión.

Ahora que comprendes cómo tawk.to define y cuenta a los visitantes, puedes comenzar a usar las estadísticas en tu Tablero para respaldar tus esfuerzos de marketing en tu sitio.