Comprender las estadísticas en tu Tablero de Control
[Desktop]
El
Tablero de Control de
tawk.to ofrece una vista rápida del tráfico en tu sitio y muestra cómo tus agentes han estado interactuando con los visitantes.
NOTA: Las instrucciones a continuación solo pueden completarse desde un navegador o las aplicaciones de escritorio de
tawk.to. No pueden completarse en la aplicación móvil de
tawk.to. Inicia sesión en tu cuenta de
tawk.to y selecciona la propiedad correcta.
La página principal del panel contiene todas tus estadísticas en tiempo real.
¿Qué estadísticas puedo ver en el Tablero de Control?
En la sección Visitantes en directo a la izquierda, verás un gráfico que muestra los visitantes en tiempo real en tu sitio web. Haz clic en el menú desplegable para ver Analíticas históricas de visitantes, chats y/o páginas vistas durante un nuevo período de tiempo.
Debajo de este gráfico, en Historial, hay una lista de chats recientes.
Los informes de
Visitantes,
Páginas vistas y
Chats Respondidos te proporcionan el total acumulado en cada categoría del día. Los números se actualizarán cada vez que actualices la página o regreses a tu Tablero de Control.
El porcentaje que aparece junto a estas estadísticas compara el total diario actual con el recuento final del día anterior.
El número junto a la flecha verde hacia arriba en cada categoría muestra el total más alto de los últimos siete días. El número junto a la flecha roja hacia abajo muestra el recuento más bajo de los últimos siete días.
¿Cómo se cuentan los Visitantes en el Tablero de Control?
El campo
Visitantes muestra el número total de sesiones de visitantes en una propiedad.
Una sesión comienza cuando un visitante llega a una propiedad de tawk.to y dura hasta que el visitante abandona el sitio, el visitante o el agente finaliza el chat, o el visitante permanece inactivo en el sitio durante al menos 20 minutos.
Existe un período de espera de dos minutos que permite a los visitantes volver a unirse a un chat al final de una sesión. Después de que termina este período, los visitantes que regresan o vuelven a estar activos se cuentan como visitantes adicionales.
¿Cómo se cuentan los Chats?
El panel de Chats muestra la cantidad de chats respondidos y perdidos del día y compara el total acumulado con el recuento final del día anterior.
¿Qué se considera una Página vista?
Las Páginas vistas se contabilizan de forma individual. Si un visitante navega por tu sitio y consulta varias páginas, cada página se contará cada vez que sea visualizada.
Informes te ofrece un resumen rápido de las estadísticas en la pestaña de Informes.
Sentimiento Positivo se basa en la calificación que recibe un chat.
Compromiso se calcula como el número de chats dividido por el número de visitas.
Disponibilidad muestra con qué frecuencia has tenido agentes disponibles para responder chats.
Con un resumen rápido de tu tráfico y compromiso en un solo lugar, es fácil observar cómo tu negocio crece día a día.
Obtén más información sobre informes y estadísticas en este artículo: Comprensión de los Informes.
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