فهم المراقبة للزوار وجلسات الدردشة

التعليمات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.

يشمل ذلك الأشخاص الذين:

• يصلون إلى صفحة تحتوي على واجهة الدردشة الخاصة بـ tawk.to
• يفتحون واجهة الدردشة أو ينقرون على رابط دردشة مباشر
• يتفاعلون مع قاعدة المعرفة على نطاقك

تبدأ الجلسة عندما يفتح الزوار موقعك أو يتفاعلون مع واجهة الدردشة. حتى إذا لم يرسل الشخص رسالة، فسيتم احتسابه كزائر بمجرد بدء جلسته.

ملاحظة: يمكن احتساب الشخص الواحد عدة مرات ضمن عدد الزوار إذا بدأ عدة جلسات خلال اليوم (على سبيل المثال، عن طريق إغلاق المتصفح والعودة لاحقًا).

لمعرفة المزيد، راجع هذا الدليل:

كيف تُعرّف tawk.to الزوار؟

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في tawk.to.

2. حدد الخاصية الصحيحة.

• غير مجاب – بدأ دردشة، ولكن لم يرد عليه أحد بعد.
• تمت خدمته – يتحدث حاليًا مع وكيل.
• نشط – يتصفح موقعك بنشاط، وليس في دردشة.
• خامل – غير نشط على موقعك وليس في دردشة.

• الدائرة الخضراء (بالقرب من أيقونة علم الدولة) = الزائر نشط في الدردشة أو أثناء التصفح.
• الدائرة الصفراء = الزائر خامل في الدردشة وغير نشط على الموقع.

إذا كانت الدردشة غير نشطة لمدة 20 دقيقة، يتم إغلاق الجلسة وتختفي من هذه القائمة، لكن يظل الزائر في حالة خمول حتى تنتهي مهلة الدقيقتين.

ملاحظة: يتم إرسال نصوص الدردشة والتذاكر وإشعارات البريد الإلكتروني فقط بعد انتهاء الجلسة. وإذا طلب العميل نسخة من المحادثة، فلن يتم إرسالها إلا بعد إغلاق الجلسة بالكامل.

يعتبر tawk.to أن الجلسة قد انتهت بعد 20 دقيقة من عدم النشاط، بينما يستخدم Google Analytics مهلة 30 دقيقة. لذلك، قد تلاحظ اختلافات بسيطة في عدد الجلسات أو الزوار بين المنصتين. لمعرفة المزيد، راجع هذا الدليل: لماذا لا يتطابق عدد الزوار لدي مع Google Analytics؟

يساعدك فهم كيفية عمل الجلسات والحالات ونشاط الدردشة في tawk.to على مراقبة التفاعل على موقعك والاستجابة لزوارك بشكل أكثر فعالية.

احصل على مزيد من المعلومات من خلال هذه الأدلة:

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء

• حدد موعدًا للاتصال بنا
• زر مجتمعنا