فهم مراقبة الزوّار وجلسات المحادثة
التعليمات أدناه مخصصة فقط لأجهزة الكمبيوتر المكتبي والمحمول.
توفر مراقبة الزوّار في tawk.to معلومات لحظية حول تفاعل المستخدمين على موقعك، مما يسمح لك بقياس فعالية جهودك التسويقية وفهم تفاعل العملاء بشكل أفضل.
الزائر هو أي شخص يتفاعل مع موقعك الإلكتروني أثناء تفعيل الأداة (widget).
يشمل ذلك الأشخاص الذين:
- يصلون إلى صفحة تحتوي على أداة دردشة tawk.to
- يفتحون أداة الدردشة أو ينقرون على رابط دردشة مباشر
- يتفاعلون مع قاعدة المعرفة على نطاقك
تبدأ الجلسة عندما يفتح الزائرون موقعك الإلكتروني أو يتفاعلون مع أداة الدردشة. حتى إذا لم يرسل الشخص رسالة، فسيُحتسب كزائر بمجرد بدء جلسته.
ملاحظة: يمكن احتساب الشخص نفسه عدة مرات في عدد الزوّار إذا بدأ عدة جلسات خلال اليوم (على سبيل المثال، عن طريق إغلاق المتصفح والعودة لاحقًا).
لمعرفة المزيد، راجع هذا الدليل: كيف تُعرّف tawk.to الزوّار؟
3. يعرض عداد الزوّار في لوحة تحكم tawk.to إجمالي عدد جلسات الزوّار على موقعك خلال اليوم
تعرّف أكثر على الإحصائيات في لوحة التحكم الخاصة بك من خلال هذا الدليل:
انقر على "Monitoring" (المراقبة) في الزاوية العلوية اليمنى من لوحة التحكم لرؤية الزوّار المتفاعلين حاليًا في المحادثات.
في قسم المراقبة، يتم تصنيف الزوّار إلى ثلاث فئات:
- Served – يتحدث حاليًا مع أحد الوكلاء
- Active – يتصفح موقعك بنشاط، لكنه ليس في محادثة
- Idle – غير نشط على موقعك وغير مشارك في محادثة
ماذا يحدث عندما يصبح الزائر غير نشط (idle)؟
- إذا ظلوا غير نشطين لمدة 10 دقائق إضافية (أي 20 دقيقة من عدم النشاط)، تنتهي جلستهم.
- سيظلون ظاهرين في قسم المراقبة كـ "Idle" خلال فترة الانتظار البالغة دقيقتين.
تعرض اللوحة اليمنى في لوحة التحكم المحادثات النشطة وتوضح حالة كل زائر:
دائرة خضراء (بالقرب من أيقونة علم الدولة) = الزائر نشط في المحادثة أو يقوم بالتصفح.
دائرة صفراء = الزائر غير نشط في المحادثة وغير نشط على الموقع.
إذا ظلت المحادثة غير نشطة لمدة 20 دقيقة، تُغلق الجلسة وتختفي من هذه القائمة، لكن يظل الزائر في حالة "Idle" حتى تنتهي فترة الانتظار البالغة دقيقتين.
إذا انتهت جلسة المحادثة بينما لا يزال الزائر نشطًا على موقعك، فستظل في قسم المراقبة حتى تنتهي فترة الانتظار. بعد انتهاء الجلسة بالكامل، تنتقل المحادثة إلى صندوق الوارد.
ملاحظة: لا يتم إرسال نسخ المحادثة أو التذاكر أو إشعارات البريد الإلكتروني إلا بعد انتهاء الجلسة. إذا طلب العميل نسخة من المحادثة، فلن تُرسل إلا بعد إغلاق الجلسة بالكامل.
الاختلافات عن
تعتبر tawk.to أن الجلسة تنتهي بعد 20 دقيقة من عدم النشاط، بينما يستخدم Google Analytics مهلة قدرها 30 دقيقة. لذلك، قد تلاحظ اختلافًا طفيفًا في عدد الجلسات أو الزوّار بين المنصتين. لمعرفة المزيد، راجع هذا الدليل: لماذا لا يتطابق عدد الزوّار لديّ مع Google Analytics؟
فهم كيفية عمل الجلسات والحالات ونشاط المحادثة في tawk.to يساعدك على مراقبة التفاعل في موقعك والاستجابة بشكل أكثر فعالية لزوّارك.
احصل على المزيد من المعلومات من خلال هذه الأدلة:
لماذا لديّ عدد زوّار أكبر من عدد مشاهدات الصفحات؟تفعيل ميزة وضع السكون (Sleep Mode)فهم إشعارات المحادثات الواردةفهم التقاريرإذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا