فهم التقارير

سيساعدك فهم إعداد التقارير على تلبية احتياجات الزوار بشكل أفضل. ستعرف عدد المرات التي يستخدم فيها العملاء الواجهة ، ومدى سرعة استجابة الوكلاء للعملاء ، وحتى متى و أين تحتاج قاعدة المعرفة الخاصة بك إلى التحديث.

لعرض التقارير الخاصة بك ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب tawk.to الخاص بك وتوجه إلى الجانب الأيمن من لوحة التحكم. انقر فوق علامة التبويب إعداد التقارير لعرضها.

سترى قائمة بالإحصائيات الخاصة بخاصياتك مرتبة حسب الدردشة الحية والتذاكر وقاعدة المعرفة الخاصة بك.

يُظهر حجم الدردشة عدد الدردشات التي تأتيك خلال فترة زمنية محددة.

تعرض الدردشات الفائتة عدد الدردشات التي لم يتم الرد عليها خلال الفترة الزمنية المحددة. كلما اقترب هذا الرقم من الصفر ، كلما كان أفضل!

تُظهر الرسائل في وضع عدم الاتصال عدد الرسائل التي ترد عندما تكون الواجهة غير متصلة بالإنترنت. إذا كان لديك دعم على مدار 24 ساعة ، فسيكون هذا الرقم قريباً من الصفر ، طالما أن الوكيل سيكون دائماً متاح للرد.

يخبرك متوسط مدة الدردشة بعدد الدقائق التي استغرقتها كل محادثة كمعدل وسطي.

يُظهر رضا المستخدم عدد العملاء الذين تركوا تعليقات إيجابية أو سلبية أو تعليقات محايدة حول دردشة.

يتيح لك وقت الاستجابة الأول معرفة المدة التي كان على العميل أن ينتظرها قبل أن يتم الرد عليه من الوكيل.

يتيح لك حجم التذاكر الجديدة معرفة عدد التذاكر التي تم إرسالها خلال فترة زمنية محددة.

توضح لك التذاكر التي تم حلها عدد التذاكر التي تم حلها بواسطة أعضاء الموقع خلال الفترة الزمنية المحددة.

يوضح مصدر التذكرة من أين أتت التذاكر الخاصة بك. تشمل مصادر التذاكر الدردشات أو التحويلات من قبل الوكيل أو عبر البريد الإلكتروني.

يخبرك الحل بمدى سرعة حل التذاكر.

يُظهر إعادة فتح التذكرة عدد التذاكر التي أعيد فتحها بعد حلها.

يتيح لك وقت الاستجابة الأول للتذاكر معرفة المدة التي كان على العميل أن ينتظرها قبل الرد عليه من قبل أحد أعضاء الخاصية.

تعرض لك المقالات المقالات التي وجدها عملاؤك مفيدة للغاية. لن ترى تقارير عن هذا إلا إذا كنت تستخدم قاعدة المعرفة الخاصة بك.

توضح لك عمليات البحث المعلومات التي بحث عنها عملاؤك في أغلب الأحيان. اعرض أكثر الكلمات التي كتبها العملاء في شريط البحث ، وعدد النتائج لكل بحث ، وعدد المقالات التي تم النقر عليها.

تتيح لك ردود الفعل معرفة المقالات التي وجدها عملاؤك مفيدة في قاعدة المعرفة. تشير النتيجة التي تزيد عن 50٪ إلى أن مقالاتك مفيدة للعملاء. أي شيء أقل من 50٪ يعني أنه قد يكون من الأفضل تحديث مقالاتك.

يمكنك التحكم في البيانات التي تراها وكيف يتم عرضها في تقاريرك. قم بتصفية الإحصائيات حسب الوكيل أو العلامة. استخدم الأزرار الموجودة أعلى كل صفحة تقارير لتحميل تقريرك أو تغيير الإحصائيات التي تراها أو التصفية حسب الوكيل أو العلامة.

لعرض الارتفاعات والانخفاضات لكل يوم ، انقر فوق زر الرسم البياني.

لتصفية تقاريرك حسب الوكيل أو بالعلامة ، انقر على الزر الثاني أيقونة القمع. من القائمة المنسدلة ، يمكنك اختيار الوكيل أو العلامة التي تريد التصفية من خلالها.

لتغيير نطاق التاريخ ، انقر فوق القائمة المنسدلة التي تحتوي على رمز التقويم ، وحدد الأيام التي تريد أن تراها في تقريرك.

لتغيير ما إذا كنت تريد عرض تقرير يومي أو تقرير كل ساعة ، انقر فوق علامة التبويب التي تشير إلى اليوم وحدد الساعة من القائمة المنسدلة.

لتحميل تقريرك ، انقر فوق الزر تحميل أعلى يسار صفحة التقارير الخاصة بك.

يمكن أن تساعدك التقارير في فهم توقعات العملاء عند زيارتهم لموقعك. ستفهم احتياجاتهم وستكون قادرًا على خدمتهم بشكل أفضل.