تغيير حالتك على الإنترنت
لتغيير حالتك على الإنترنت، انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من لوحة التحكم، ثم مرّر المؤشر فوق حالتك الحالية واختر أحد الخيارات الثلاثة: متصل (Online)، بعيد (Away) أو غير مرئي (Invisible).
متصل (Online)
في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى حسابك، يتم تعيين حالتك تلقائيًا إلى "متصل".
تشير حالة "متصل" إلى أنك متاح للرد على المحادثات الواردة من الزوّار.
عندما تكون متصلاً، تظهر نقطة خضراء بجانب اسمك في كل من لوحة التحكم وصفحة ملفك الشخصي، مما يشير إلى أنك متاح للدردشة.
بعيد (Away)
عندما تكون مشغولاً في المكتب أو في اجتماع وتحتاج إلى استراحة من الرد على المحادثات، غيّر حالتك إلى
"بعيد".
تعيين حالتك إلى "بعيد" يُبلغ الزائر بأنك قد تكون متاحًا أو غير متاح للرد على المحادثات فورًا. هذا يساعد على ضبط توقعات الزائر بشكل صحيح ويمنع خيبة الأمل أو تجربة سلبية.
يمكنك تعديل رسائل الترحيب في أداة المحادثة (widget) وإعداد نموذج قبل المحادثة (Pre-Chat Form) لعرض رسالة مختلفة عندما تكون في وضع "بعيد". عند إعداد نموذج قبل المحادثة، سيتمكن الزوّار من ترك رسالة وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم لتتمكن من التواصل معهم لاحقًا بسرعة.
للتعرّف على المزيد حول رسائل الترحيب في الأداة، اقرأ هذا المقال: تغيير رسائل الترحيب في الأداة (widget)
غالبًا ما تقوم الشركات بإبلاغ الزوّار بمواعيد تواجدها للرد من خلال تغيير محتوى الأداة.
غير مرئي (Invisible)
عندما تكون قد سجلت الدخول إلى لوحة تحكم tawk.to ولكن لا ترغب في الظهور كمستخدم نشط، قم بتغيير حالتك إلى "غير مرئي".
تعيين حالتك إلى "غير مرئي" يجعل أداتك في وضع عدم الاتصال، ولكن يمكنك الاستمرار في استخدام لوحة التحكم.
يرجى الملاحظة: عندما تكون حالتك "غير مرئي"، ستظل الأداة تظهر بأنها "متصلة" إذا كان هناك وكيل آخر قد سجل الدخول وكان في وضع "متصل". تتحول الأداة إلى وضع عدم الاتصال فقط عندما يكون جميع أعضاء العقار قد سجلوا الخروج أو تم تعيينهم إلى "غير مرئي" على جميع الأجهزة. إذا لم يكن أي أحد في وضع "متصل"، فستظهر الأداة بأنها غير متصلة، ويمكن للزوّار ترك رسالة وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم.
عند تسجيل الخروج، تتحول أداتك تلقائيًا إلى وضع عدم الاتصال. ولضمان أن تتحول الأداة إلى وضع عدم الاتصال عندما يكون جميع الوكلاء غير متصلين، فعّل الخيار (Widget offline when all Agent(s) offline) في إعدادات الظهور (Visibility settings).
للتعرّف أكثر على إعدادات سلوك الأداة، اقرأ هذا المقال: تغيير طريقة عمل الأداة (الودجت) على موقعك
يمكنك استخدام Widget Scheduler لتحديد الأيام والساعات التي تكون فيها متصلاً. وبهذه الطريقة، لن تحتاج للقلق بشأن نسيان تسجيل الخروج من حسابك وفقدان المحادثات عن طريق الخطأ.
للتعرّف على المزيد حول أداة جدولة الأداة (Widget Scheduler)، اقرأ هذا المقال: يستخدم جدولة الأداة المصغّرة
تعيين حالتك يتيح لك تحديد الأوقات التي تكون فيها متاحًا للدردشة. كما يساعد على ضبط توقعات الزوّار بدقة، ويقلل من المحادثات الفائتة، ويساعدك في تقديم تجارب إيجابية للعملاء.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مج