مركز الدعم | tawk.to | فهم البريد الإلكتروني الأسبوعي المجمع

فهم البريد الإلكتروني الأسبوعي المجمع

كل أسبوع، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا أسبوعيًا من tawk.to يحتوي على ملخص. يوفر لك هذا البريد الإلكتروني لمحة سريعة عن الإحصائيات من الأسبوع السابق عبر ممتلكاتك.

يلخّص البريد الإلكتروني الأسبوعي المجمع الإحصائيات لكل ممتلك في لوحة التحكم الخاصة بك. إذا تم تعيينك لعدة ممتلكات أو أدوات، فستتلقى تقريرًا منفصلًا لكل ممتلك. سترى تقارير عن زيارات الموقع، واستخدام الأداة، والتذاكر.

إليك شرحًا موجزًا لما تعنيه كل فقرة من فقرات التقرير:

كان لديك ## زيارة - وهو عدد جلسات الزوار الفريدة على موقعك خلال الأسبوع الماضي. تبدأ الجلسة عندما يدخل الزائر إلى موقعك الإلكتروني أو صفحة الدردشة أو الأداة، وتنتهي عندما يغادر الزائر الموقع أو يظل غير نشط لمدة لا تقل عن 20 دقيقة. هذا الرقم لا يشمل الروبوتات التي قد تزور موقعك.

تعرّف على المزيد حول جلسات الزوار هنا: {كيف يعرّف tawk.to الزوار؟}

تلقيت ## محادثة - هو عدد المحادثات التي قمت أنت أو فريقك بالرد عليها.

تلقيت ## رسالة غير متصلة - هو عدد الرسائل التي استلمتها عندما كانت أداتك غير متصلة.

فاتتك ## محادثة - هو عدد المحادثات التي لم يتم الرد عليها. يشمل هذا العدد المحادثات التي أنهى فيها الزائر الجلسة وتلك التي غادرها الزائر قبل تلقي الرد.

أنشأت ## تذكرة - هو عدد التذاكر التي تم إنشاؤها. لمعرفة المزيد عن إنشاء التذاكر والرد عليها، اقرأ هذا المقال: إنشاء التذاكر والرد عليها

قمت بحل ## تذكرة - هو عدد التذاكر التي تم إغلاقها أو حلها خلال الفترة المختارة.

كانت أداتك متصلة بالإنترنت ## من أصل ## ساعات، أي ##% من الوقت - هو عدد الساعات في أسبوع كامل (24 ساعة على 7 أيام) التي كنت متاحًا فيها للدردشة مع زوارك.

كان معدل استجابتك للتفاعل ##% - هو نسبة المحادثات إلى الزوار على موقعك الإلكتروني.

يمكن للبريد الإلكتروني الأسبوعي المجمع أن يساعدك في فهم توقعات عملائك عندما يزورون موقعك. بناءً على تفاعلهم مع موقعك، ستتمكن من فهم احتياجاتهم وتقديم خدمة أفضل لهم.