كيفية إدراج بريد الدعم الإلكتروني في القائمة البيضاء
التعليمات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
عند استخدام ميزة إصدار التذاكر في tawk.to، يتم إرسال رسائل الدعم الإلكتروني الخاصة بك من وإلى عنوان البريد الإلكتروني لإعادة توجيه التذاكر (Ticket Forwarding Email).
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني العامة من tawk.to من العنوان noreply@tawk.to. على سبيل المثال، إذا قمت بإضافة أحد أعضاء الفريق إلى أحد الخصائص، فسيتلقى دعوة من noreply@tawk.to.
يجب إدراج كل من noreply@tawk.to وعنوان البريد الإلكتروني لإعادة توجيه التذاكر في القائمة البيضاء لتجنب حظر رسائل الدعم أو تصنيفها كبريد مزعج.
في هذا الدليل، سنرشدك إلى خطوات بسيطة للقيام بذلك باستخدام خدمات البريد الإلكتروني الشائعة. نوصي بمشاركة هذه الخطوات مع عملائك وأعضاء فريقك.
اتبع الخطوات التالية:
1. سجّل الدخول إلى tawk.to.
2. اختر الخاصية الصحيحة.
3. انقر على "الإدارة" (Administration) في القائمة العلوية.
4. انقر على "التذاكر" (Ticketing) تحت قسم "القنوات" (Channels) في القائمة الجانبية اليسرى.
5. عنوان البريد الإلكتروني للدعم الخاص بك موجود تحت "إعادة توجيه التذاكر" (Ticket Forwarding Email). يمكنك نسخه ومشاركته مع عملائك وأعضاء فريقك.
بعد ذلك، دعنا نلقي نظرة على كيفية إدراج هذه العناوين في القائمة البيضاء في خدمات البريد الإلكتروني الشائعة.
جيميل (Gmail)
إضافة جهة اتصال
إضافة جهة اتصال هي أسرع طريقة لإدراج عنوان بريد إلكتروني في القائمة البيضاء في Gmail.
اتبع الخطوات التالية:
1. في صندوق الوارد في Gmail، افتح رسالة بريد إلكتروني من عنوان إعادة توجيه التذاكر الخاص بك.
2. مرر المؤشر فوق تفاصيل المرسل، ثم انقر على "إضافة إلى جهات الاتصال" (Add to contacts).
3. كرر نفس الخطوة مع noreply@tawk.to.
إضافة فلتر (تصفية)
يمكنك أيضًا إدراج بريد إلكتروني في القائمة البيضاء من خلال إنشاء فلتر (تصفية) في إعدادات Gmail.
اتبع الخطوات التالية:
1. في صندوق الوارد في Gmail، انقر على رمز الترس في الزاوية العلوية اليمنى.
2. انقر على "عرض جميع الإعدادات" (See all settings).
3. انتقل إلى علامة التبويب "الفلاتر والعناوين المحجوبة" (Filters and Blocked Addresses)، ثم انقر على "إنشاء فلتر جديد" (Create a new filter).
4. أدخل عنوان إعادة توجيه التذاكر في حقل "من" (From).
5. انقر على "إنشاء فلتر" (Create filter) واختر "عدم الإرسال إلى البريد المزعج أبدًا" (Never send to spam).
6. كرر نفس الخطوة مع noreply@tawk.to.
مايكروسوفت أوتلوك (Microsoft Outlook)
لإدراج عنوان بريد إلكتروني في القائمة البيضاء في Microsoft Outlook، يجب إضافته إلى قائمة "المرسلين الموثوقين" (Safe Sender) ضمن إعدادات البريد العشوائي.
1. في صندوق الوارد في Outlook، انقر بزر الماوس الأيمن على أي رسالة واردة من عنوان إعادة توجيه التذاكر.
2. مرر المؤشر فوق خيار "غير هام" (Junk) في القائمة المنسدلة، ثم اختر "عدم حظر هذا المرسل" (Never Block Sender). سيتم إضافة البريد الإلكتروني المحدد تلقائيًا إلى قائمة المرسلين الموثوقين.
يمكنك أيضًا اختيار "عدم حظر نطاق المرسل" (Never Block Sender’s Domain) مثل (@example.com)، و/أو "عدم حظر هذه المجموعة أو قائمة المراسلة" (Never Block this Group or Mailing List).
3. كرر نفس الخطوة مع noreply@tawk.to.
ياهو ميل (Yahoo Mail)
يمكنك إدراج بريد إلكتروني في القائمة البيضاء في Yahoo من صندوق الوارد أو من رسالة تذاكر مفتوحة.
اتبع الخطوات التالية:
1. في صندوق الوارد في Yahoo، افتح رسالة بريد إلكتروني من عنوان إعادة توجيه التذاكر، ومرر المؤشر فوق عنوان المرسل.
2. اختر "+ إضافة إلى جهات الاتصال" (+ Add to contacts). أدخل اسمًا في نافذة تفاصيل جهة الاتصال التي تظهر، ثم انقر على "حفظ" (Save).
3. كرر نفس الخطوة مع noreply@tawk.to.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا