تقديم الاختصارات: مفتاحك لردود أسرع

التعليمات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.

إذا كنت جديدًا على الدردشة الحية أو تبحث عن تحسين سير عملك، فإن ميزة الاختصارات في tawk.to مصممة لتسهيل حياتك.

تتيح لك هذه الأداة القوية إنشاء واستخدام ردود مسبقة الكتابة للاستفسارات الشائعة، مما يوفر وقتًا ثمينًا ويضمن تواصلًا متسقًا مع زوارك

 في هذا الدليل، سنرشدك إلى أساسيات الاختصارات، الفوائد الرئيسية، وكيف يمكنك استخدامها لتحويل عمليات الدعم الخاصة بك.

ما هي الاختصارات؟

الاختصارات هي رسائل محفوظة مسبقًا يمكنك إدراجها بسرعة في محادثات الدردشة الحية والتذاكر.

بدلاً من كتابة نفس الردود مرارًا وتكرارًا، يمكنك استخدام أمر بسيط لإرسال رسالة مكتوبة مسبقًا فورًا.

بالإضافة إلى مساعدتك على الرد بشكل أسرع، تساعد الاختصارات في الحفاظ على نغمة وجودة متسقة في تفاعلاتك مع العملاء.

ميزات وفوائد استخدام الاختصارات

• ردود سريعة ودقيقة

• رسائل متسقة

• تقليل أخطاء الكتابة

• رسائل مقترحة

• مشاركة الملفات الفورية

• كفاءة مدعومة بالذكاء الاصطناعي

أين تجد الاختصارات على لوحة التحكم الخاصة بك

تحتوي صفحة الاختصارات ضمن Administration على اختصارات لخاصية معينة في tawk.to.

لمعرفة المزيد عن إنشاء (الاختصارات العالمية)، راجع هذا الدليل:
إدارة وإنشاء الاختصارات العالمية

المكونات الرئيسية للاختصار

سترى المكونات التالية في صفحة إنشاء الاختصار.

الاسم

ستستخدم اسم الاختصار لإدراج الرسالة المكتوبة مسبقًا في المحادثات. يكون مرئيًا لك (ولفريقك) فقط، وليس لعملائك.

يمكن أن يحتوي اسم الاختصار الخاص بك على ما يصل إلى 100 حرفًا ورقمًا. الأحرف مثل $ / . < > ' " * غير مسموح بها، ويتم استبدال المسافات تلقائيًا بعلامة "-".

على سبيل المثال، يمكنك أن يكون لديك اختصار باسم “/new-order” لرسالة “دعنا نساعدك في تقديم طلب جديد. ما هي العناصر التي تهتم بها؟”

الرسالة

هذه هي رسالتك المكتوبة مسبقًا، ويبلغ الحد الأقصى لها 4000 حرف.

يمكنك استخدام تنسيق Markdown التالي لتنسيق رسالتك:

*نص غامق*

_نص مائل_

1. قائمة مرقمة

- قائمة نقطية

يمكنك أيضًا إضافة روابط تشعبية:

[النص المرتبط](https://mylink.com/index.html)

وكتل الشيفرة والاقتباس:

> كتلة اقتباس

`كود`

ملاحظة: التنسيق أعلاه غير ظاهر في معاينة الودجت الخاص بك، ولكن سيتم تنسيق رسالتك عند استخدام الاختصار في محادثات العملاء.

إضافة عنصر

يمكنك إضافة العناصر التالية إلى الاختصار الخاص بك:

• Ticket Form

• Lead Capture Form

• Suggested Messages

• Files

يمكنك النقر على ✕ لإزالة عنصر من الاختصار الخاص بك.

استخدم نموذج التذاكر لجمع تفاصيل عملائك وإنشاء تذاكر دعم جديدة.

يجمع نموذج التقاط العملاء المحتملين بيانات عملائك المحتملين في قسم التقارير في لوحة التحكم الخاصة بك.

لتعلم المزيد عن نموذج التقاط العملاء المحتملين، راجع هذا الدليل:
التقاط العملاء المحتملين عبر نموذج التقاط العملاء المحتملين في tawk.to

يمكنك إضافة ما يصل إلى 4 ردود مقترحة ليختارها عملاؤك في المحادثة الحية لتحريك سير المحادثة قدماً.

لتعلّم المزيد عن الرسائل المقترحة، راجع هذا الدليل:
مقدمة إلى الرسائل المقترحة

قم بإرفاق ملفات متعددة برسالة الاختصار الخاصة بك.

يمكنك تنفيذ أحد الإجراءات التالية باستخدام الاختصار:

• Transfer chat

• Change tags

يمكنك تحويل المحادثات إلى وكلاء أو أقسام محددة.

يمكنك إضافة أو إزالة الوسوم المتعلقة باستفسار العميل.

أسئلة الذكاء الاصطناعي

إذا قمت بتمكين مساعد الذكاء الاصطناعي، ستساعد هذه الأسئلة في تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك على استخدام الاختصار عند الرد على العملاء. أدخل ما يصل إلى 5 أسئلة محتملة من العملاء تتعلق برسالة الاختصار الخاصة بك.

اختبار الاختصار الخاص بك

تذكّر اختبار الاختصار الخاص بك باستخدام معاينة الأداة على اليمين وتحسين رسالتك بناءً على ذلك.

استخدام الاختصارات

1. ابدأ بـ "/"

ببساطة اكتب شرطة مائلة للأمام ("/") في حقل نص الدردشة أو الرد على التذكرة. سيظهر فورًا قائمة بالاختصارات المتاحة لديك.

٢. التصفية باستخدام الكلمات المفتاحية

كلما واصلت كتابة اسم الاختصار (حتى الحروف الأولى فقط)، ستقوم القائمة بالتصفية تلقائيًا لعرض الاختصارات ذات الصلة.

٣. اختر الاختصار

اختر الاختصار المطلوب من القائمة. سيتم لصق الرسالة وأي ملفات مرفقة فورًا في حقل نص الرد.

على سبيل المثال، إذا كان هناك صورة مرفقة بالاختصار الخاص بك، فستظهر في الدردشة بهذا الشكل:

٤. تحقق مرتين ثم أرسل

راجع الرسالة للتأكد من أنك استخدمت الاختصار الصحيح قبل إرسالها إلى العميل.

المساعد الذكي والاختصارات

يستخدم المساعد الذكي في tawk.to اختصاراتك كمصدر بيانات أساسي، مما يسمح له بفهم الاستفسارات الشائعة وتوليد ردود دقيقة ومفيدة.

من خلال الحفاظ على اختصاراتك شاملة ومنظمة بشكل جيد، فإنك تعزز قدرة المساعد الذكي على تحسين سرعة الاستجابة، وتقليل عبء العمل على الوكلاء، وتقديم تجربة عملاء متفوقة.

لمزيد من المعلومات التفصيلية حول مصادر بيانات المساعد الذكي وكيفية ترتيب أولوياتها، راجع هذه الأدلة:

فهم مصادر بيانات المساعد الذكي

فهم كيفية ترتيب المساعد الذكي لأولويات مصادر بياناتك

نصائح للاستخدام الفعال

• اجعل اختصاراتك سهلة العثور

استخدم أسماء اختصارات واضحة وواصفة لتجد الاختصار المناسب بسهولة

.

• قم بتحديث الاختصارات بانتظام

حافظ على تحديث رسائل الاختصارات (والملفات) بأحدث المعلومات والسياسات

.

• درب فريقك

تأكد من أن جميع وكلائك مألوفون بالاختصارات المتاحة وكيفية استخدامها بفعالية.

باستخدام اختصارات tawk.to بشكل فعال، يمكنك تحسين كفاءة دعم الدردشة المباشرة بشكل كبير وتوفير تجربة أفضل لعملائك.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة:

• انقر على أيقونة الدردشة الحية الخضراء
• حدد موعدًا لإجراء مكالمة معنا
  
• قم بزيارة مجتمعنا