استخدام نموذج ما قبل الدردشة

التعليمات أدناه مخصصة لأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة فقط.

 يتيح لك نموذج ما قبل الدردشة جمع معلومات مهمة، مثل اسم الزائر وبريده الإلكتروني، قبل بدء المحادثة.

 يساعدك هذا في:

•  فهم من هو الزائر وما الذي يحتاج إليه.
• تحديد العملاء المؤهلين واستبعاد المتصفحين العرضيين.
• تزويد الوكلاء بالسياق الذي يحتاجونه للرد بفعالية.

ملاحظة: عادةً ما يؤدي تفعيل نموذج ما قبل الدردشة إلى تقليل عدد المحادثات بشكل عام، إذ قد يختار بعض الزوار عدم ملء النموذج

1. سجّل الدخول إلى حسابك في tawk.to.

2. اختر العقار (property) الصحيح.

3. انقر على "الإدارة" (Administration) من القائمة العلوية.

4. من القائمة الجانبية، انقر على "القنوات" (Channels) ثم اختر "أداة الدردشة" (Chat Widget).

5. ضمن "محتوى الأداة" (Widget Content)، انقر على "تعديل المحتوى" (Edit Content). سيؤدي ذلك إلى فتح محرر المحتوى

6. ضمن "حالة الأداة" (Widget State)، انقر على تبويب "ما قبل الدردشة" (Pre‑Chat). ثم فعّل خيار "تمكين ما قبل الدردشة" (Enable Pre‑Chat).

7. يمكنك إضافة رسالة اختيارية أعلى النموذج على الأداة. ضمن "بطاقات العنوان" (Header Cards)، انقر على "+ إضافة" (+ Add)، واختر "منطقة نص" (Text Area)، وأدخل رسالتك.

8. ضمن "بطاقات المحتوى" (Body Cards)، انقر على "+ إضافة" (+ Add) واختر "نموذج" (Form).

9. ستظهر الحقول الافتراضية مثل الاسم والبريد الإلكتروني.

 يمكنك تخصيص النموذج بإضافة الحقول التي تجمع المعلومات الأكثر صلة لفريقك. ما عليك سوى النقر على الأزرار في قسم النموذج لإضافة أسئلة أو أنواع إدخال جديدة.

+ إضافة قسم – اسمح للزوار باختيار قسم حتى تصل محادثتهم إلى الفريق المناسب

ملاحظة: يجب عليك إنشاء الأقسام قبل تضمين خيار اختيار القسم في النموذج. تعرّف على المزيد من خلال هذه الأدلة:

إنشاء الأقسام وإدارتها

إعداد نموذج ما قبل الدردشة مع خيار تحديد القسم

+ إضافة رقم هاتف – اجمع رقم اتصال للمتابعة أو التحقق.

+ إضافة سؤال مع حقل نص – مثالي للإجابات القصيرة مثل رقم الطلب أو رقم الحساب.

+ إضافة سؤال مع حقل نص موسع (textarea) – استخدمه لجمع معلومات أكثر تفصيلًا، مثل الأسئلة أو وصف المشكلة.

+ إضافة خيار متعدد – قدّم قائمة من الخيارات يمكن للزوار اختيار واحد أو أكثر منها.

+ إضافة خيار محدد – قدّم قائمة منسدلة أو أزرار اختيار (radio buttons) ليحدد الزائر خيارًا واحدًا فقط. 

10. لجعل أي حقل إلزاميًا، انقر على رمز النجمة بجانبه.

11. لإعادة ترتيب الحقول، انقر على مقبض السحب الموجود على يسار كل حقل وحرّكه لأعلى أو لأسفل.

12. عاين النموذج، وانقر على "حفظ" (Save) عندما تكون راضيًا عن التعديلات.

 الآن أصبح نموذج ما قبل الدردشة مفعّلاً.

ما الذي يراه الزوار

سيرى الزوار نموذج ما قبل الدردشة قبل بدء المحادثة. إذا لم يتم تعيين أي حقل كإلزامي، يمكنهم تخطي النموذج والنقر على "بدء المحادثة" (Start Chat). ومع ذلك، إذا قمت بتعيين أي حقل كإلزامي، فيجب على الزوار ملؤه قبل أن يتمكنوا من بدء المحادثة.

 إذا قمت بإضافة حقل رقم الهاتف، سيتمكن الزوار من اختيار رمز بلدهم (من القائمة المنسدلة) وإدخال رقم هاتفهم.

عندما يرسل الزوار نموذج ما قبل الدردشة، ستظهر ردودهم في بداية المحادثة. يساعد هذا وكلاءك على فهم احتياجات الزائر، ليتمكنوا من الرد بسرعة وتقديم دعم أكثر ملاءمة.

• حجم المحادثات والمشاركة

قد يؤدي استخدام نموذج ما قبل الدردشة إلى تقليل عدد المحادثات الواردة، إذ قد لا يرغب بعض الزوار في ملء نموذج قبل بدء المحادثة. إذا كان هدفك هو زيادة التفاعل، فقد تفكر في إبقاء النموذج معطلاً.

تعرّف على كيفية تشجيع المزيد من المحادثات من خلال هذا الدليل: كيفية جذب المزيد من الزوار إلى الدردشة

• اختيار الحقول الإلزامية

يمكن أن تُحسّن الحقول الإلزامية جودة البيانات، لكن كثرة الأسئلة الإلزامية قد تثني الزوار عن المتابعة. استخدم فقط الحقول التي تحتاجها بالفعل.

• الدمج مع المشغلات أو مساعد الذكاء الاصطناعي (AI Assist)

يمكنك استخدام المشغلات (Triggers) أو مساعد الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة الدردشة استنادًا إلى مدخلات النموذج. ويُعد هذا مفيدًا بشكل خاص للتوجيه أو لإنشاء رسائل نصية مبرمجة.

تعرّف على المزيد: استخدام الرسائل المقترحة ومساعد الذكاء الاصطناعي لإنشاء تسلسلات دردشة مبرمجة

تعبئة الحقول تلقائيًا باستخدام JavaScript

يمكنك استخدام واجهة JavaScript API الخاصة بنا لملء تفاصيل الزائر تلقائيًا (مثل الاسم والبريد الإلكتروني) إذا كان المستخدمون قد سجّلوا الدخول إلى موقعك.

تعرّف على المزيد: تعيين اسم الزائر وبريده الإلكتروني في نموذج ما قبل الدردشة باستخدام JavaScript API

 تمكين نموذج ما قبل الدردشة هو طريقة رائعة لجمع التفاصيل التي يحتاجها فريقك لتقديم دعم أسرع وأكثر تخصيصًا – من البداية. ومع الإعداد المناسب، يمكنك تبسيط المحادثات وتحسين تجربة الزائرين بشكل عام.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
• حدد موعدًا للاتصال بنا
• زر مجتمعنا